В позапрошлом году, неожиданно для себя, я стал принимать активное участие в программе ALL Accor Live Limitless, которую раньше лишь активно обсирал. Тогда я провёл большую часть года в Бразилии, где сеть Accor представлена намного лучше моих традиционных сетей. Добавим к этому удвоение статусных ночей, по случаю пандемии… В итоге, около полутора лет я провёл в статусе ALL Accor Live Limitless Platinum.

Этот этап моей жизни завершен. Я решил не продлевать платиновый статус Accor (хотя сделать это было и легко).

В этой статье, я хочу поделиться своими впечатлениями о жизни в качестве участника ALL Accor Live Limitless Platinum на протяжении этих полутора лет.

Для контекста, я уже рассказывал о своих впечатлениях от Accor – применительно к самим отелям и к программе лояльности, но безотносительно статусных аспектов. А также о своих впечатлениях в качестве участника ALL Accor Live Limitless Gold.

На всякий случай, если вы захотите сравнить мои впечатления от статуса Accor с впечатлениями от других сетей, то вот мои старенькие статьи (пожалуй, настало время обновить некоторые из них):

Итак, поехали.

Бенефиты статуса ALL Accor Live Limitless Platinum

Platinum – четвертый по рангу уровень новой программы ALL Accor Live Limitless, после Classic, Silver и Gold. Выше – только Diamond.

Для достижения статусного уровня Platinum нужно набрать 60 квалификационных ночей или 14 000 статусных баллов за год.

Для контекста, статусные баллы рассчитываются следующим образом: за каждые потраченные 10 EUR вы получаете 25 статусных баллов, за исключением брендов ibis, ibis Styles, Mama Shelter, Mantra, Peppers, Breakfree, Art Series, Adagio, Adagio Access, Joe&Joe и Greet (в них вы получите меньше). То есть, если брать основные бренды, то для получения статуса Platinum нужно потратить в них 5 600 EUR за год.

Вот какие основные бенефиты получают статусные участники ALL Accor Live Limitless Platinum:

  • ранний заезд или поздний выезд, при наличии доступности;
  • апгрейд на одну категорию, при наличии доступности, за исключением брендов ibis, ibis Styles и Adagio Access;
  • два Suite Night Upgrades ежегодно;
  • приветственный напиток;
  • приветственный подарок, за исключением брендов ibis, ibis Styles, Adagio Access, Joe&Joe и Greet;
  • бесплатный завтрак, только в Азии и Тихоокеанском регионе;
  • доступ в лаунж, за исключением Fairmont;
  • бесплатные безалкогольные напитки в минибаре, только в MGallery;
  • скидка 10% в ресторанах отелей Mercure, но не во всех регионах.

Всё это не впечатляет:

  • во-первых, важнейшие бенефиты не являются гарантированными;
  • во-вторых, ко многим бенефитам применяются ограничения по региону или по бренду;
  • в-третьих, один из немногих потенциально толковых бенефитов – доступ в лаунж – невозможно воспринимать всерьез, потому что отели Accor c лаунжами можно пересчитать по пальцам, а качество лаунжей, судя по отзывам, смехотворное;
  • наконец, многие бенефиты (апгрейд, поздний выезд, приветственные напиток и подарок) также являются бенефитами уровня Gold, а некоторые – даже уровня Silver.

Вспомним еще раз, что для достижения уровня Platinum нужно 60 ночей в год, и сравним его с конкурентными статусными уровнями. Например:

  • Hilton Honors Gold требует 20 стеев или 40 ночей, и даёт гарантированный завтрак;
  • Marriott Bonvoy Platinum требует 50 ночей и даёт апгрейды в сьют, почти-гарантированный завтрак, доступ в лаунж и гарантированный поздний выезд;
  • World of Hyatt Globalist требует 60 ночей и даёт апгрейды в сьют, гарантированный завтрак, доступ в лаунж и гарантированный поздний выезд.

Мои пребывания в качестве ALL Accor Live Limitless Platinum

С момента получения статуса Platinum у меня были следующие пребывания в отелях Accor:

  • Pullman World Trade Center, Бухарест (2 стея);
  • Rixos Premium, Дубровник (3 стея);
  • Fermai MGallery, Сплит;
  • Novotel, Буэнос-Айрес;
  • Palladio MGallery, Буэнос-Айрес;
  • ibis Congreso, Буэнос-Айрес;
  • Grand Mercure Copacabana, Рио-де-Жанейро;
  • Mercure Barra da Tijuca, Рио-де-Жанейро;
  • Novotel Santos Dumont, Рио-де-Жанейро;
  • Novotel Leme, Рио-де-Жанейро;
  • Mercure Boutique Copacabana, Рио-де-Жанейро;
  • Mercure Botafogo Mourisco, Рио-де-Жанейро;
  • Novotel Jaragua, Сан-Паулу;
  • Mercure Pinheiros, Сан-Паулу;
  • Grand Mercure Vila Olimpia, Сан-Паулу;
  • Novotel Gonzaga, Сантос;
  • Novotel, Москва (SVO);
  • Novotel, Красноярск;
  • Mercure Excelsior, Белград;
  • Fairmont, Баку;
  • ibis Baku City, Баку;
  • Novotel, Сегед;
  • Mercure, Дебрецен;
  • ibis Styles Sevilla City Santa Justa, Севилья;
  • ibis Tanger City Center, Танжер;
  • Mercure Tokaj Center, Токай;
  • Maison Sofia MGallery, София.

Большинство из этих отелей принадлежат среднему сегменту, но по ним вполне можно судить о статусных бенефитах. Например, им, за редчайшими исключениями, есть куда апгрейдить.

Для контекста, вероятно, я сделаю подробные обзоры не всех этих отелей Accor; но по крайней мере мое краткое мнение о большинстве из них вы можете найти в инстаграмчике и телеграмчике.

Итак, поговорим отдельно о различных статусных бенефитах.

Мой опыт апгрейдов

Стандартно, участники Platinum могут рассчитывать на апгрейд на одну категорию. Это ровно столько же, сколько для участников Gold.

На практике:

  • будучи участником Platinum, я имею моральное право просить более солидный апгрейд;
  • надо помнить, что некоторым отелям – не только ibis, но частенько и Mercure с Novotel – просто-напросто некуда апгрейдить (но опять же, в моем списке таких отелей буквально пара штук).

Вот как обстояли дела с моими пребываниями (во всех случаях я изначально бронировал базовую категорию). Чтобы не утомлять, я не буду перечислять все отели и все пребывания, а выделю только действительно хорошие апгрейды:

  • Pullman World Trade Center, Бухарест, делал мне апгрейды:
    • в первый раз, на две категории – в Superior Suite;
    • во второй раз, на три категории – в Executive Suite (но это не из щедрости, а потому что в Superior Suite были проблемы с запахом табака).
  • Rixos Premium, Дубровник, тоже делал мне хорошие апгрейды, причем речь в данном случае не о количестве категорий, а о сущности апгрейда и о массивной разнице в стоимости:
    • в первые два раза, на одну категорию – в Deluxe Room Sea View;
    • в третий раз, в номер неопознанной категории – вероятно, речь идет о двух категориях, и вероятно, о Junior Suite (это был не проактивный апгрейд – я попросил).
  • Fermai MGallery, Сплит, сделал апгрейд [предположительно] на две категории, в Superior Room. Фактически, в отеле больше категорий номеров, чем указано на сайте Accor, так что я даже не знаю, как относиться к апгрейду. Так или иначе, номер был прекрасным.
  • Palladio MGallery, Буэнос-Айрес, сделал апгрейд на две категории, в Executive Room. По размеру, этот номер просторнее базового сьюта.
  • Novotel, Москва (SVO), сделал апгрейд на две категории, в полноценный сьют.
  • Maison Sofia MGallery, София, сделал апгрейд на четыре категории, в сьют. Но во-первых, мне пришлось поклянчить. Во-вторых, от сьюта в нём было лишь название.
  • Mercure, Токай, сделал апгрейд на три категории, в шикарный сьют, который скромно называется Executive Room. В день заезда, сьют был занят, но на следующий день освободился. Я попросил о переезде, и мне без проблем подтвердили его. Джакузи на заснеженной террасе… ох, это действительно вдохновляющий номер!

Одному апгрейду “помог” я сам, воспользовавшись Suite Night Award. Дело было в Fairmont, Баку.

В остальных случаях, апгрейдов либо не было, либо они были формальными. Справедливости ради, вряд ли стоило тратить время и нервы на выклянчивание апгрейдов в заштатных Novotel или Mercure.

Пожалуй, единственным разочарованием стал Mercure Boutique Copacabana, Рио-де-Жанейро. Мне сделали апгрейд на три категории. Вроде бы, щедро, да? Но реальные апгрейды в отеле начинаются именно с пятой категории. Отель лёг костьми и отказался давать мне этот номер, хотя он оставался свободным на протяжении всего моего пребывания.

Обобщая, это результат, на который я рассчитывал:

  • Лишь два отеля проактивно предложили апгрейд в сьют. Более того, стоит подчеркнуть, что в обоих случаях сьюты были всего лишь третьей по счету категорией.
  • Апгрейды чаще происходили, чем нет. И даже не всегда на одну категорию.
  • При этом важно понимать, что подавляющее большинство отелей Accor – это “болото”. То есть, либо им некуда апгрейдить в принципе, либо их сьюты – тоска (считай, два объединенных вместе базовых номера), либо премиум-номера отличаются от базовых наличием кофе-машины/видом/этажом. На этом фоне, апгрейд в отелях, в которых есть принципиальное различие между базовыми и премиум-номерами, был бы особенно ценен.
  • Апгрейдам можно “помочь”, забронировав номер на одну категорию ниже желаемого. Но я не уверен, есть ли смысл переплачивать, или лучше сразу выбирать Marriott или Hyatt, которые не ебут мозг псевдо-апгрейдами.

Мой опыт раннего заезда и позднего выезда

Мне ни разу не потребовался ни сверхранний заезд, ни сверхпоздний выезд.

Умеренно ранний заезд (около 11:00) потребовался всего один раз: он был предоставлен.

С выездом до 14:00, когда я просил о нем, проблем не возникло ни разу. Опять же, надо понимать, что я не планирую (и никому не рекомендую) испытывать судьбу и пользоваться отелями Accor, если нужен гарантированный поздний выезд. В таких случаях я выбираю только Marriott, Hyatt или InterContinental, где мой статус гарантирует выезд до 16:00.

Мой опыт других бенефитов

Что касается других бенефитов, то:

  • в отелях, где я жил, не было лаунжей, за исключением:
    • хм….полу-лаунжа в Fairmont, Баку;
    • лаунжа в Pullman Vila Olimpia, Сан-Паулу, куда отправляют гостей соседнего Grand Mercure;
  • я забыл воспользоваться бесплатным минибаром в MGallery в Сплите (и сотрудники не напомнили мне об этом), но в MGallery в Софии безалкогольные напитки принесли проактивно;
  • один раз я воспользовался скидкой на корм в Mercure.

Значит, осталось поговорить о приветственных напитках и подарках.

С напитками всё просто: каждый раз, ваучеры предлагались проактивно. В качестве общего правила, я не увидел разницы между напитками для Silver, Gold и Platinum. Обычно, напиток можно выбрать из простеньких коктейлей, домашнего вина, пива и безалкогольных жидкостей. В Бразилии, например, вино не наливают. Я беру кайпиринью.

Что касается приветственного подарка, программа ALL не регламентирует, каким именно он должен быть и должен ли он отличаться в зависимости от статусного уровня.

В моем опыте, подарок не всегда предлагают проактивно. Я уже рассказывал, что в таких случаях имеет смысл не настаивать на подарке, а выклянчить другой бенефит.

В тех случаях, когда подарки все-таки были, чаще всего они представляли из себя местные сладости или фрукты.

Действительно приличные или хотя бы небанальные подарки случились в следующих отелях:

  • Rixos в Дубровнике: в первый раз – бутылка вина, фрукты и орехи, в следующие разы отель планировал ограничиваться фруктами и орехами, но я напоминал о винище;
  • Novotel у аэропорта Шереметьево: бутылка вина и фрукты;
  • Novotel в Красноярске: мини-бутылка вина и фрукты;
  • Novotel в Сегеде: палинка и пончик;
  • Mercure в Токае: бутылка игристого вина и фрукты.

Это намекает на то, какими должны быть подарки для платинового участника. По крайней мере, в отелях премиум-бренда. Засахаренные сладости или две сливы – маловато! Напоминаю, что речь идет не просто о приветственном комплименте доброй воли, а об официальном бенефите.

От отелей среднего сегмента я не жду бутылки вина (хотя российские Accor своим примером показывают, что такое ожидание не было бы безумием), но и они могли бы приложить больше усилий. Например, составить достойную фруктовую тарелку можно из фруктов, которые не съели на завтраке – ноль затрат для отеля.

Итог

Статус ALL Accor Live Limitless Platinum – поприличнее, чем Gold. В некоторых случаях, апгрейды были нормальными, и пару раз я получил хороший приветственный подарок. Ну, бонусные баллы – тоже важно.

В остальном, я не вижу, за счет чего статус Accor может конкурировать с другими программами. Окей, например, в Бразилии или в венгерской провинции, Accor выигрывает за счет самого факта присутствия/количества отелей. Но на других, более конкурентных рынках, программа лояльности не может стать аргументом в пользу Accor. По идее, это упущенная бизнес-возможность… Но в конечном счете, рынок самостоятельно расставляет всё по местам.

Конечно же, я не буду прикладывать никаких усилий, чтобы надрачивать статус Platinum. Отдать Accor 60 ночей в год – это безумие.

Если среди читателей есть ALL Accor Live Limitless Platinum, какие у вас впечатления?