Кризис загнал многие компании в тупик, но не все собираются выходить из него честными, этичными способами.

Gary Leff сообщает, что Hyatt подумывает ввести дополнительный сбор, имеющий отношении к пандемии.

https://twitter.com/garyleff/status/1263620525399715845

Сразу скажу, что пока Hyatt лишь прощупывает почву: спрашивает участников своей программы, как они отнеслись бы к введению такого сбора. Но сам по себе опрос вызывает опасения. Есть подозрение, что если сбор введет Hyatt, эту практику моментально начнут применять и все остальные сети. Плохой пример заразителен.

Что такое вообще этот COVID-сбор? Как и курортный сбор, по сути это повод выкачать из гостей деньги, предлагая им необязательные услуги или услуги, которые и так входят в стоимость. Взимая сбор дополнительно, а не включая его в цену, отели заманивают людей, показывая им не-итоговую цену на первых этапах бронирования. Заодно такая политика позволяет отелям платить меньше комиссии сторонним агентам типа Expedia.

Но курортный сбор (или destination fee, или venue fee, или как бы он ни назывался) по крайней мере даёт видимость дополнительных услуг: будь то прокат велосипедов, бесплатный кофе или трансфер. Сложно сказать, что будет включать в себя COVID-сбор, если он станет реальностью. Санитайзер и маски в номерах? Дезинфекцию общих помещений, лифтов, фитнес-центра и т. д.?

Так или иначе, это мошеннический сбор. Вы имеете полное право не платить его. Обязательными являются только налоги и сборы, взимаемые правительством, но не выдуманные самим отелем.

Другой вопрос, что если отель включит в COVID-сбор услуги, которые еще недавно были сами собой разумеющимися? Например, бесплатный доступ в бассейн и фитнес…

Думаю, что применительно к потенциальному новому сбору надо иметь в виду два соображения:

  • Отели понимают, что после завершения кризиса, возможно, им придётся поднимать цены. На первый взгляд, это может показаться неочевидным аргументом. Но сейчас, в разгар кризиса, отели не устраивают сумасшедших распродаж. Причина в первую очередь в неэластичном спросе. Вполне вероятно, что такой же вид спроса будет и в первые месяцы/годы после пандемии (с поправкой на уровень спроса, который вырастет).
  • В то время как динамическое ценообразование – естественный инструмент в сфере hospitality, по-видимому, отели побаиваются агрессивно использовать его. Думаю, именно в этом и кроется замысел нового сбора как хитрого механизма воздействия на тарифы.

Лично я, как бы странно это ни звучало, предпочёл бы COVID-сбор откровенному увеличению цен. Потому что этот самый сбор я оплачивать не собираюсь, а вот с повышением цен спорить не получится…

Как вы отнеслись бы к COVID-сбору?