Не так просто, как кажется на первый взгляд: как найти адрес электронной почты отеля?

Порой, в нашем хобби казалось бы элементарные задачи могут поставить в тупик.

Например, не все авиакомпании имеют функционал для выбора мест в салоне. Да что там, не все авиакомпании позволяют зарегистрироваться в своей программе лояльности. На дворе 21-й век, но попробуйте совладать с ай-ти China Eastern или Garuda… ой-ой.

Вот еще одна простая задача, которая регулярно вынуждает меня тратить больше времени, чем хотелось бы.

Иногда бывает нужно связаться с отелем по электронной почте. Например, чтобы сделать особый запрос перед приездом или пожаловаться на неверно начисленные баллы после отъезда. Казалось бы, что может быть прозаичнее возможности написать отелю электронное письмо? Но некоторые сети скрывают электронные адреса отелей или, по меньшей мере, не публикуют их в подтверждении бронирования и в мобильном приложении.

Сегодня речь пойдет о том, как и где искать адреса электронной почты отелей, в зависимости от сети.

Accor

Начнем с самой дружественной в этом отношении сети.

У Accor электронный адрес приведен в самом низу странички соответствующего отеля. Вот пример с парижским Sofitel:

Адрес также не забывают указывать в подтверждении бронирования и в мобильном приложении. Молодцы.

Hyatt

Что касается официального сайта, то Hyatt поступает так, как должны были бы поступать все. Адрес электронной почты отелей Hyatt приведен в низу их соответствующей странички, в разделе контактных данных.

Например, вот раздел контактных данных московского Park Hyatt. Адрес электронной почты — сразу после физического адреса и телефона. Круто!

К сожалению, электронного адреса нет на соответствующей страничке отеля в мобильном приложении. Там предлагается связаться только по телефону, в мессенджере или Твиттере.

IHG

У IHG с этим тоже всё просто. Откройте страничку соответствующего отеля, и в самой верхней части вы увидите раздел с контактными данными. Наведите курсор на ссылку Email, и вы увидите адрес электронной почты.

Вот как это выглядит на примере московского InterContinental.

Еще один способ узнать электронный адрес — это мобильное приложение IHG. На страничке соответствующего отеля нажмите Contact Hotel, а в следующем всплывающем окне выберите Email.

Hilton

Найти электронный адрес отеля Hilton — простая задача. Откройте страничку соответствующего отеля, и в самой верхней части вы увидите раздел с контактными данными. Наведите курсор на ссылку Email, и вы увидите адрес электронной почты.

К сожалению, я не знаю способов узнать адрес электронной почты из мобильного приложения; его также нет в подтверждении бронирования.

Marriott

На этом легкая жизнь заканчивается. Marriott из тех, кто всеми силами скрывает адреса электронной почты отелей. Вы не найдете их ни на сайте, ни в мобильном приложении.

Клиенты годами жалуются на это, но воз и ныне там.

Чтобы выяснить адрес электронной почты какого-либо отеля Marriott, у вас есть несколько обходных путей.

Вбейте поисковую фразу <название отеля> + email в Google. Существует вероятность (но ни в коем случае не гарантия), что адрес вылезет в одном из результатов поиска. Вот что, например, выдает старина Google при запросе адреса Marriott на Новом Арбате.

Позвоните в отель и выясните его адрес электронной почты. Окей, звонок по телефону в некоторой степени уничтожает смысл пользования e-mail’ом, но что поделать… Телефон отеля указан в верхней части его странички на сайте Marriott.

Сделайте запрос в службу поддержки Marriott. В моей практике, быстрее всего отвечают в Twitter. Тем не менее, это не очень хороший способ, если адрес отеля нужен вам срочно.

Наконец, можно рассчитывать на то, что перед приездом отель сам напишет вам сообщение по электронной почте с предложением заказать лимузин из аэропорта или что-нибудь в этом духе. Чаще всего такие письма отправляют роскошные отели, хотя в Азии приветственные письма иногда шлют и отели средней категории.

Поскольку я чаще всего живу в Marriott, невозможность быстро и просто связаться с отелем регулярно отнимает у меня время.

Итог

Вот краткая сводка того, где искать адреса отелей.

  Сайт Мобильное
приложение
Подтверждение
бронирования
Hyatt да нет нет
IHG да да нет
Accor да да да
Hilton да нет нет
Marriott нет нет нет

В плане прозрачности, лучше всех обстоят дела у Accor, который публикует адрес электронной почты конкретного отеля на сайте, в мобильном приложении и в подтверждении бронирования.

Хуже всего — у Marriott, который не публикует эту информацию нигде.

BoardingArea