В апреле, IHG представил свою обновленную программу лояльности IHG One Rewards, которая была анонсирована еще за пару месяцев до этого. Мне хотелось думать, что она окажется лучше старой программы (ну, не в последнюю очередь потому, что хуже некуда), и ожидания оправдались! Редкий случай в нашем хобби, когда программа лояльности меняется к лучшему.

В июне, программа вступила в силу: это значит, что участники Diamond уже могут сожрать свой “выстраданный” годами пренебрежения бесплатный завтрак, что Milestone Rewards уже доступны для выбора и т. д.

Сегодня я хочу обновить статью, которую написал в июне по горячим следам, включив несколько новых нюансов.

Итак, давайте пройдемся по деталям программы IHG One Rewards.

Ребрендинг программы

IHG Rewards теперь называется IHG One Rewards (если кто помнит, еще несколько лет назад программа называлась IHG Rewards Club).

Помимо названия, изменились логотип программы и запущено новое мобильное приложение. Прошлое приложение действительно было довольно паршивым, так что, опять же, изменения определенно к лучшему.

Статусные уровни

В новой программе – четыре статусных уровня, вместо прежних трех. Изменяется вот что:

  • прежний уровень Gold переименован в Silver:
    • квалифицироваться до этого статуса можно только по ночам, но не по баллам;
    • статусный бонус для участников Silver составляет 20%, вместо 10%;
  • добавлен промежуточный уровень Gold:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 20 ночей или 40 000 баллов;
    • статусный бонус для участников Gold составляет 40%;
  • статус Platinum сохраняется как средний уровень, но:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 40 ночей или 60 000 баллов (вместо 40 000 баллов);
    • статусный бонус для участников Platinum составляет 60%, вместо 50%;
  • уровень Spire переименован в Diamond, и:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 70 ночей (вместо 75 ночей) или 120 000 баллов (вместо 75 000 баллов).

Статусные бенефиты

Вот новая таблица статусных бенефитов, по уровням.

Я бы разделил бенефиты на три категории: стандартные бенефиты, приветственный подарок (одним из вариантов которого будет бесплатный завтрак) и Milestone Rewards.

Стандартные бенефиты

Большинство стандартных бенефитов (то есть тех, которые безусловно зависят от элитного уровня) не претерпели серьезных изменений:

  • Апгрейды по-прежнему предлагаются при наличии доступности и только для статусников Platinum и Diamond. Количество категорий не определено. Но IHG планирует “пинать” отели, чтобы при наличии доступности те апгрейдили статусников в стандартные сьюты. Это, конечно, хорошо, но на мой взгляд, от негарантированных бенефитов мало толку. Более того, апгрейд в клубный номер не означает доступа в лаунж.
  • Поздний выезд не гарантирован и предлагается до 14:00, вне зависимости от статусного уровня.
  • Ранний заезд предлагается только для статусников Platinum и Diamond, и опять же не гарантирован.

Из новинок выделим следующее:

  • Статусники Platinum и Diamond будут получать скидки на премиальные ночи, но непонятно как часто и в каком размере.
  • Для статусников Diamond предусмотрена выделенная контактная линия.
  • Статусные ночи участников Gold, Platinum и Diamond, превышающие квалификационные требования, будут переноситься на следующий год.

Приветственный подарок (завтрак!)

При заезде в отель, статусники Platinum и Diamond теперь получают выбор приветственного подарка (наподобие тому, что предлагает Marriott Bonvoy):

  • участники Platinum могут выбрать баллы или напиток/снэк;
  • участники Diamond могут выбрать завтрак для себя и второго гостя, баллы или напиток/снэк.

Выбор между баллами и напитком/снэком и так уже давно предлагался статусникам (кстати, и для более низкого уровня Gold), так что главная новость – завтрак для Diamond.

Обратите внимание на следующие аспекты, связанные с бенефитом завтрака:

  • IHG предагает горячий завтрак, а не континентальный. Это важно в первую очередь для Северной Америки, где отели частенько жмотничают. На других континентах отели дают статусникам полноценный завтрак, даже если не обязаны делать это по правилам.
  • Отели имеют право исключить из бенефита алкогольные напитки или спешлти-кофе.
  • Бесплатный завтрак не предлагается в Six Senses, Candlewood Suites, Holiday Inn Club Vacations, InterContinental Alliance Resorts (в Лас-Вегасе и Макао)​ и Mr. and Mrs. Smith.
  • Появление бесплатного завтрака в отелях бренда Crowne Plaza означает, что статусники теряют в нем доступ в лаунж. Это был неофициальный, но стабильно предлагаемый бенефит.

Что ж, здорово, что IHG наконец-то будет кормить статусников завтраком. Другой вопрос, насколько конкурентной можно считать программу, в которой для бесплатного завтрака нужно наработать 70 ночей в год… (Для контекста, Hilton кормит завтраком от 40 ночей, Marriott – от 50 ночей, а Hyatt – от 60).

Milestone Rewards

Одно из захватывающих нововведений программы – Milestone Rewards, наподобие того, что предлагает World of Hyatt. Вне зависимости от достижения статусного уровня, участники программы могут выбирать бенефит каждые 10 ночей, начиная с 20-й ночи.

Вот о каких плюшках идет речь:

  • при достижении 20-й ночи вы можете выбрать один из следующих бенефитов:
    • 5 000 бонусных баллов;
    • два Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD;
    • один гарантированный апгрейд в сьют;
  • при достижении 30-й ночи вы можете выбрать один из следующих бенефитов:
    • 5 000 бонусных баллов;
    • два Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD;
  • при достижении 40-й ночи вы можете выбрать два из следующих бенефитов:
    • 10 000 бонусных баллов;
    • пять Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD;
    • один гарантированный апгрейд в сьют;
    • доступ в лаунжи;
  • при достижении 50-й и 60-й ночи вы можете выбрать один из следующих бенефитов:
    • 10 000 бонусных баллов;
    • пять Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD;
  • при достижении 70-й ночи вы можете выбрать два из следующих бенефитов:
    • 10 000 бонусных баллов;
    • пять Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD;
    • два гарантированных апгрейда в сьют;
    • доступ в лаунжи;
  • при достижении 80-й, 90-й и 100-й ночи вы можете выбрать один из следующих бенефитов:
    • 10 000 бонусных баллов;
    • пять Food & Beverage Rewards номиналом 20 USD.

Обратите внимание, что Milestone Rewards привязаны к фактическому числу статусных ночей в конкретном году. То есть, их не получат участники, заматчившие статус или получившие ночи благодаря ролловеру.

Несколько замечаний и мыслей по поводу Milestone Rewards:

  • Ваучеры Food & Beverage Rewards стимулируют тратить деньги в ресторанах и барах отелей, но учитывая завышенные цены, я не уверен, что они имеют смысл.
  • Один балл IHG оценивается в 0,005 USD, то есть выбирая баллы, вы будете получать “возврат” по 2,5 USD за ночь с 20-й по 39-ю ночь, и по 5 USD за ночь после 40-й ночи.
  • Гарантированные апгрейды в сьют можно будет применить через колл-центр за 14 дней до заезда. Они действуют для пребываний до 5 ночей, оплаченных деньгами, в стандартный сьют или, при его отсутствии, в другой премиум-номер. При этом, апгрейд в клубный номер не означает доступа в лаунж.

Особенно хочу выделить бенефит доступа в лаунж.

Доступ в лаунж можно выбрать только один раз – при достижении 40 или 70 ночей. Он действует на протяжении года, в котором выбран, плюс всего следующего года (то есть, максимум два года, если вы выберете его 1 января). При этом доступ в лаунж по Milestone Rewards не включает дополнительные услуги, которые предлагаются тем, кто оплачивает доступ деньгами: например, услуги глажки белья или трансфер из аэропорта.

Думаю, что лаунж-бенефит совсем скоро может измениться – причем как на бумаге, так и на практике. Дело в том, что многие отели, в первую очередь топовые InterContinental, проектировали свои лаунжи из расчета прежних критериев доступа: только гости, оплачивающие его деньгами, и Royal Ambassador (их ооочень мало). То есть, либо отели физически не смогут впустить всех новых гостей в лаунж, либо вынуждены будут снизить экспириенс до такого уровня, что никто не захочет платить за доступ в лаунж.

Я вижу два варианта развития событий:

  • Отели переименуют лаунж в эксклюзивный клуб для тех, кто отвечает прежним критериям доступа (гости, оплачивающие его деньгами, и Royal Ambassador), а для тех, кто выбирает лаунж в качестве Milestone Rewards, соорудит отдельный загончик в лобби или конференц-зале. Так уже стал поступать один InterContinental в Китае.
  • На лаунж-бенефит будет наложено дополнительное ограничение. Например, проход будет действовать не безлимитно, а несколько раз в год.

Короче говоря, если вы планируете провести 40 ночей в отелях IHG с прицелом на доступ в лаунж, будьте осторожны. К тому моменту, как вы заработаете бенефит, он может оказаться совсем не таким заманчивым, как ожидалось.

Какие бенефиты исчезают?

Два бенефита пали жертвой новой программы:

  • участники Gold больше не будут получать при заезде в отель выбор приветственного подарка (баллы или напиток/снэк);
  • как я уже написал выше, статусники больше не получают доступа в лаунж в отелях Crowne Plaza;
  • участники Diamond (бывший Spire Elite) больше не будут получать при реквалификации 25 000 бонусных баллов.

Что касается последнего бенефита, то раньше баллы могли выбрать даже те, кто “продлевали” свой статус Spire Elite благодаря продлению InterContinental Ambassador. Эх, нас покидает один из милых глюков нашего хобби…

Что будет с InterContinental Ambassador?

На данный момент, IHG не планирует вносить изменения в программу InterContinental Ambassador (а также Kimpton Inner Circle). Напоминаю, что Ambassador – платная программа, бенефиты которой действуют только в отелях InterContinental, Six Senses и Regent.

Пусть каждый решает сам, имеет ли смысл тратиться на InterContinental Ambassador, учитывая новые бенефиты IHG One:

  • InterContinental Ambassador гарантирует апгрейд на 1 категорию, а IHG One по-прежнему ничего не гарантирует даже высшим статусникам, хоть и будет (предположительно) стараться апгрейдить их в сьюты;
  • InterContinental Ambassador гарантирует поздний выезд до 16:00.

Лично я в последние годы продлевал InterContinental Ambassador, не в последнюю очередь, ради продления статуса Spire Elite. Но это лишь приятный “глюк” IHG; формально InterContinental Ambassador включает статус IHG One Platinum Elite.

Мое мнение о IHG One

По большей части, IHG выполнил мои “пожелания”: программа стала более конкурентоспособной. Главные ее плюсы – бесплатный завтрак для Diamond и солидные Milestone Rewards.

Но даже так, я не вижу, за счет чего IHG One может конкурировать с другими крупными сетями. Статус Diamond требует более серьезных усилий, чем Marriott Bonvoy Platinum, Hilton Diamond и World of Hyatt Globalist, но не дает ни безлимитных апгрейдов в сьюты, ни доступа в лаунж, ни гарантированного позднего выезда.

Еще одна, не связанная напрямую с программой лояльности, проблема IHG – крайне скудный выбор приличных отелей. Вряд ли многие решатся надрачивать статус в Holiday Inn ради завтрака в InterContinental. А те, кто регулярно живут в InterContinental или Six Senses, получат большинство своих бенефитов через Ambassador.

Итог

IHG One представил новую программу, которая с сегодняшнего дня вступила в силу. Бенефитов стало больше, и они стали креативнее. Например, бесплатный завтрак для статусников – обязательный бенефит, без которого программу вообще нельзя рассматривать всерьез. Хорошо, что IHG образумился.

Что касается остального, то пока рано судить. Надо посмотреть, как будут вести себя отели в отношении апгрейдов, какие скидки будут предлагать статусникам на премиальные ночи. Так или иначе, я совершенно точно не планирую проводить по 70 ночей в год в отелях IHG.

Как вам новая программа IHG One?