В декабре прошлого года, вступила в силу новая программа GHA DISCOVERY.

В этой статье я хотел пройтись по некоторым новым данным: статус-матчу и бенефиту бренда. Заодно давайте взглянем на все остальные основные аспекты программы, если вы еще не сделали этого раньше.

Новая программа GHA DISCOVERY

Начнем с того, как сам GHA описывает нововведения. Чтобы потом можно было сравнить “официальную версию” с реальностью.

Вот что нам предлагается в новой программе:

  • валюта лояльности под названием DISCOVERY Dollars (D$);
  • более быстрая статусная квалификация и новый элитный уровень;
  • три способа повышения статуса;
  • апгрейды и новые бенефиты;
  • более аутентичные Local Experiences, которые теперь называются просто Experiences;
  • новые предложения Local Offers с доступом к услугам отеля без необходимости проживания;
  • возможность покупки Experiences и Local Offers всеми участниками;
  • возможность поделиться статусными бенефитами с семьей и друзьями.

Нововведения касаются не только программы лояльности, но также веб-сайта и мобильного приложения. Я не вижу в их описании ничего революционного. Справедливости ради, я не пользовался раньше мобильным приложением GHA, так что всё равно не смог бы почувствовать различие. А сайт действительно выглядит неплохо, но и его предыдущая версия была довольно приличной.

Вы можете войти в свой аккаунт в новой программе под теми же учетными данными, что и раньше.

GHA также представляет новый бренд:

  • слоган теперь звучит как Rewarding Life’s Journeys;
  • если я правильно понимаю, название программы лояльности теперь пишется большими буквами;
  • используется новый логотип, шрифты, градиенты и бла-бла-бла.

Мне импонирует внешний вид GHA, но возможно я предвзят: например, фиолетовый – один из моих любимых цветов, и я выбрал его для логотипа своего блога.

Но это всё проза. Перейдем к самому важному.

Валюта лояльности GHA DISCOVERY

В общих чертах, мы уже узнали об этом пару недель назад, но теперь у нас есть все подробности.

В новой программе DISCOVERY будет валюта лояльности под названием DISCOVERY Dollars (D$). Принцип действия очень прост:

  • участники DISCOVERY будут получать от 4 до 7% от потраченной в отелях GHA суммы назад в виде D$;
  • конкретный процент “кэшбека” зависит от статусного уровня участника:
    • участники Silver будут получать 4%;
    • участники Gold будут получать 5%;
    • участники Platinum будут получать 6%;
    • участники Titanium будут получать 7%;
  • получать D$ можно не только за сумму, потраченную во время пребывания, но и за траты в ресторане/спа, даже если вы не являетесь гостем;
  • затем, D$ можно будет потратить на любые услуги в отеле во время будущих пребываний, при этом 1 D$ приравнивается к 1 USD;
  • чтобы потратить DISCOVERY Dollars, нужно накопить как минимум 10 D$;
  • срок действия D$ зависит от статусного уровня участника:
    • для участников Silver, баллы сгорают через 6 месяцев;
    • для участников Gold, баллы сгорают через 18 месяцев;
    • для участников Platinum и Titanium, баллы сгорают через 24 месяца.

Что ж, это прозрачная и простая система! Не то что бы “кэшбек” в размере 4-7% можно было считать сверхвыгодой, но вряд ли от GHA стоило ожидать чего-то большего. Это не сеть в полном смысле этого слова (как Marriott и Hilton), а просто коллекция разношерстных отелей из разных групп. Было бы сложно создать для таких отелей универсальную валюту лояльности в виде баллов; такая система имела бы кучу нюансов и ограничений, которые не стимулировали бы лояльность, а приводили к обратному эффекту. А так, благодаря DISCOVERY Dollars, GHA просто забирает себе определенную часть стоимости вашего пребывания, а затем оплачивает ее следующему отелю, когда вы тратите в нем D$ (с учетом определенной комиссии).

Любопытный момент программы: за первый стей в качестве участника DISCOVERY, вы получите баллы даже в том случае, если забронировали пребывание через сторонний сайт, типа Booking.com или Expedia. В дальнейшем, баллы и ночи будут начисляться только при бронировании через официальный канал GHA. Это стандартная практика в отрасли.

Также, невозможно будет потратить баллы для оплаты пребываний, забронированных через сторонний сайт.

Статусные уровни и бенефиты

В обновленной программе будет четыре статусных уровня. Для контекста, в старой программе было три уровня. Начальный уровень теперь называется Silver, а не Gold. А статус Black перименован в Titanium.

Статусная квалификация будет на удивление простой. Вот какие условия нужно будет выполнить за календарный год:

  • уровень Gold – 2 пребывания или траты в размере 1 000 USD;
  • уровень Platinum – 10 ночей, траты в размере 5 000 USD, или 2 пребывания в отелях разных брендов;
  • уровень Titanium – 30 ночей, траты в размере 15 000 USD, или 3 пребывания в отелях разных брендов.

Нет, это не ошибка. Вы действительно сможете получить высший статус программы DISCOVERY, совершив всего три стея в отелях разных брендов. По сути, для максимизации этого предложения будет достаточно трех ночей в год. GHA таким способом хочет познакомить участников с разными брендами, и это очень круто! Предполагаю, что квалификационные требования могут измениться на второй или третий год действия программы, так что пользуйтесь, пока есть такая возможность.

Если участник не выполнит реквалификационные требования на следующий год после квалификации, то он опустится на один уровень. Это так называемый soft landing. Например, если в 2022 году вы заработаете статус Titanium, а в 2023 году не проведете в отелях GHA вообще ни одной ночи, то в 2024 году вы опуститесь на уровень Platinum.

Вот какими будут бенефиты статусных уровней. Я перечисляю только основные из них, и только для двух высших уровней. Я не вижу никаких значимых бенефитов у уровня Gold, кроме повышенного возврата в виде D$ и более длинного срока жизни баллов.

Участники Platinum будут получать:

  • апгрейд на одну категорию, при наличии доступности, за исключением specialty suites и более высоких категорий;
  • поздний выезд до 15:00, при наличии доступности;
  • приветственный подарок.

Участники Titanium будут получать:

  • апгрейд на две категории, при наличии доступности, за исключением specialty suites и более высоких категорий;
  • ранний заезд с 11:00 и поздний выезд до 16:00, при наличии доступности;
  • приветственный подарок;
  • дополнительный бенефит бренда;
  • возможность поделиться статусом.

Откровенно говоря, это не впечатляет. Как видите, ни один из значимых бенефитов не является гарантированным, а бесплатный завтрак или доступ в лаунж не предлагаются вообще. Окей, можно сказать: чего можно ожидать при таких простых квалификационных требованиях? С одной стороны, да. Но с другой стороны, лояльные гости какого-либо одного бренда (к примеру, Kempinski) не получат никаких значимых бенефитов, даже если будут проводить в нем по 100-200 ночей в год.

Пожалуй, самый солидный бенефит уровня Titanium – это возможность подарить статус другому человеку. Сделать это можно только один раз в год, и подаренный статус будет действовать в течение года, в котором он был подарен, и всего следующего года. Если вы путешествуете вдвоём, то по сути речь идет о дополнительном бесплатном статусном годе. Например, если муж заработал статус Titanium в 2022 году и подарил его жене в 2023 году, то он будет действовать у нее до конца 2024 года.

Любопытная плюшка – так называемый дополнительный бенефит бренда. Судя по всему, это не просто приветственный подарок типа фруктовой тарелки, а более серьезный и однородный бенефит. Коллеги пишут, что:

  • Niccolo и Marco Polo дают бесплатный завтрак, фрукты и скидку 30% на минибар;
  • Kempinski дает гибкость при отмене бронирований;
  • Pan Pacific дает скидку 25% на корм.

Остальные бренды пока молчат…

Статус-матч

В реальности, получить статус DISCOVERY можно еще проще. GHA предлагает статус-матч. То есть, если у вас есть статус в конкурентной сети, вы можете сразу получить аналогичный статус DISCOVERY.

Вот основные условия предложения:

  • Запросить статус-матч могут те участники DISCOVERY, которые совершили хотя бы один стей в отелях GHA за последние 24 месяца.
  • Отправьте скриншот своего статуса в конкурентной сети по адресу discovery@gha.com.
  • Непонятно, как именно сопоставляются статусы, но вы совершенно точно можете сделать матч вплоть до уровня Titanium. Например, по отзывам, статус Marriott Bonvoy Titanium Elite матчится именно до DISCOVERY Titanium.
  • Статус будет действовать весь нынешний год и весь следующий год.
  • Как всегда, статус-матч можно получить только один раз, так что хорошенько подумайте, действительно ли он нужен вам сейчас.

Experiences

В предыдущей версии программы, участники DISCOVERY зарабатывали так называемые Local Experiences. Я подробно рассказывал о них здесь. Речь идет о таких экспириенсах, как кулинарные мероприятия, дегустации, экскурсии, спа-услуги и т. д. Некоторые экспириенсы действительно выглядят очень любопытно (уж не говоря о том, что дорого стоят) и придают пребыванию в отеле особый шарм.

В новой версии программы, концепция сохраняется, но теперь за Experiences нужно будет платить – наличкой или D$. Experiences подразделяются на следующие категории: Adventure, Culture, Events, Nature и Tours & Classes.

Насколько я вижу, Experiences пока загружены в систему не для всех отелей. Из того, что уже загружено, к примеру, Adlon Kempinski в Берлине предлагает трехчасовой кулинарный экспириенс с генеральным менеджером за 900 EUR. Считайте сами, сколько нужно потратить денег, чтобы заработать необходимое количество D$ для такого экспириенса. Но, конечно, есть и более экономичные варианты.

Напоминаю, что все Local Experiences, которые оказались не использованными в старой версии программы, конвертированы в D$ в следующем соотношении: 100 D$ за Platinum Local Experience и 200 D$ за Black Local Experience.

Local Offers

В дополнение к Experiences, частью программы становятся Local Offers. Насколько я понимаю, отличие в том, что ими можно воспользоваться даже вне пребывания в отеле. Они делятся на следующие категории: Dining, Spa, Golf & Sports, Work from Hotel и Complimentary Access.

Например, тот же самый Adlon Kempinski в Берлине предлагает “2 for 1 Adlon classic döner”, то есть две шавермы по цене одной, за 22 EUR. Или Kempinski в Мюнхене предлагает бесплатное шампанское, если потратить 50 EUR на еду.

Интерес вызывают бесплатные Local Offers. Но пока я не вижу ни одного такого предложения на сайте. Найдете – сообщите в комментариях.

Итог

Новая программа GHA DISCOVERY вступила в силу. Наверное, в общем и целом, ее можно считать хорошей, хотя многое зависит от индивидуальных паттернов путешествий участника.

Основное изменение – замена Local Experiences на баллы DISCOVERY Dollars. Думаю, это более универсальный вариант, пусть и не такой вдохновляющий (окей, конечно, далеко не все экспириенсы являются вдохновляющими). Статус теперь можно получить очень легко, если варьировать бренды. К сожалению, лояльные гости какого-то конкретного бренда остаются в проигрыше: для них по-прежнему действуют высокие квалификационные требования и отсутствуют значимые бенефиты.

Говоря о бенефитах, они остались такими же размытыми, как раньше. Вам не гарантируют ни апгрейдов, ни поздних выездов, не дают завтрака и доступа в лаунж. Справедливости ради, вряд ли от новой программы стоило ожидать таких плюшек.

Лично для меня, изменения выглядят позитивными. Я крайне редко останавливаюсь в отелях GHA, не привязан к конкретному бренду, и вероятно предпочту D$ (=кэшбек) действовавшим раньше Local Experiences.

Как вам обновленная программа DISCOVERY?