К счастью, такой вопрос может возникнуть только в Латинской Америке, да и то не во всех отелях, но всё-таки…

Бесплатный завтрак – один из самых очевидных бенефитов, которыми можно вознаградить статусных участников за лояльность. Но с этим бенефитом не всё прозрачно и однородно. Среди основных отельных групп, о которых идет речь на этом блоге, только три поощряют статусников завтраком, причём:

  • Hyatt обещает участникам Globalist полный горячий завтрак;
  • Hilton обещает участникам Gold и Diamond континентальный завтрак (хотя, конечно, большинство отелей за пределами Северной Америки не скупятся и дают полный завтрак);
  • …а вот Marriott будто бы специально запутывает нас.

Marriott Bonvoy применяет комплексную политику в отношении бесплатного завтрака как статусного бенефита. Чтобы дать вам представление о том, насколько она запутанная: в среднем, я провожу в отелях Marriott от 50 до 80 ночей в год, и чуть ли не каждодневно пишу о Marriott в блоге, но политика в отношении бесплатного завтрака, мягко говоря, не отскакивает у меня от зубов. Почти перед каждым пребыванием мне приходится смотреть в “шпаргалку”.

Бесплатный завтрак для участников Platinum, Titanium и Ambassador зависит от бренда, континента, классификации отеля как резорт и наличия лаунжа. Но даже если разобраться в правилах получения завтрака как такового, будет ли он континентальным или полноценным (то есть, горячим буфетом)?

В случае с Marriott, ответ = ХЗ.

Условия программы Bonvoy не дают четкого ответа на этот вопрос. Слово continental упоминается в них лишь применительно к тому, что отели в США и Канаде обязаны предоставлять статусному участнику континентальный завтрак в случае закрытого лаунжа. Но как насчет всех остальных случаев?

Если вкратце, вот какой мне видится ситуация:

  • Если в отеле есть лаунж, а завтрак в ресторане не является вариантом приветственного подарка, то придётся ограничиваться завтраком в лаунже. Даже в самых “скупых” отелях, завтрак в лаунже обычно включает хотя бы одно горячее блюдо, то есть лучше стандартного континентального набора.
  • Что касается завтрака в ресторане, есть по меньшей мере два момента, указывающих на то, что он должен быть полноценным:
    • условия программы Bonvoy чётко упоминают breakfast in restaurant в качестве статусного бенефита: логично ожидать, что завтракающих в ресторане гостей не будут дискриминировать, разрешая одним подходить к горячему хавчику, а другим – нет;
    • некоторые бренды позволяют выбрать завтрак в ресторане в качестве одного из вариантов приветственного подарка, даже если в отеле есть лаунж (Sheraton, Le Méridien, Westin): это явно указывает на то, что завтрак в ресторане для статусников должен быть качественнее завтрака в лаунже;
  • Есть по меньшей мере один момент, указывающий на то, что завтрак в ресторане может быть континентальным:
    • ваучеры на завтрак, которые отели выдают статусникам, действительно упоминают continental breakfast – по крайней мере, в Латинской Америке; при этом, ваучеры печатает не сам отель, а он получает их от Marriott.

Какой из этих моментов перевешивает? Во многом, зависит от вашей настойчивости 😉

Совсем недавно, в Westin Puerto Vallarta, я не согласился с отвратительным, мелочным, дискриминационным подходом: как участнику Titanium, мне разрешили подходить только к секциям буфета, в которых нет горячих блюд. Я подошел на ресепшн и сказал, что это противоречит условиям программы Bonvoy. Мне тут же разрешили полноценный завтрак (поначалу с оговоркой, что это в виде исключения, но я ответил, что ни о каких исключениях не может идти речи).

До этого, с такой же проблемой я столкнулся в Renaissance Cancun; но там континентальный завтрак был настолько впечатляющим, что я не стал идти на принцип и ругаться. В конце концов, в жрачке надо знать меру.

Так или иначе, с такими неприятными инцидентами вы, скорее всего, столкнетесь только в Северной Америке. Причем именно в резортах; городские отели в той же Мексике, в моем опыте, не скупятся. Ну, США – отдельная история; отели в этой стране исторически кладут болт на требования программы Bonvoy, а уж в условиях пандемии…

Короче говоря, когда в следующий раз отель Marriott предложит вам довольствоваться континентальным завтраком в ресторане, покажите менеджеру условия программы Bonvoy и страничку с вариантами приветственных подарков. Там нет ни слова про континентальный завтрак для элитников.

Или, если вы не хотите идти на конфликт, то в случае однодневного пребывания можно просто сыграть под дурачка и воспользоваться полным буфетом, что бы вам ни говорили, а потом сослаться на недопонимание или недостаточное владение иностранным языком. Как говорил Джимми Карр [правда, то было применительно к ебле в жопу], it’s easier to get forgiveness than permission.