Наверняка, опытные каривергологи и так в курсе этого нюанса. Но новичкам в нашем хобби имеет смысл прочесть и запомнить это, чтобы не попасть впросак.

Недавно, в бухарестском JW Marriott, у меня произошёл следующий случай. В мобильном приложении я видел, что – как статусному участнику Marriott Bonvoy Titanium Elite – мне сделали апгрейд в премиум-номер, но на ресепшне спросил, имеются ли в наличии сьюты. Напоминаю, что участники Platinum и выше имеют право на апгрейд в сьют, если тот доступен в момент заезда.

Сотрудник на стойке регистрации ответил, что да, сьют есть в наличии. Но в день моего отъезда этот самый сьют забронирован другим гостем. Поэтому мне могут сделать апгрейд только в том случае, если я выеду из номера не позднее 12:00. Это при том, что статусные участники Platinum и выше имеют право на гарантированный поздний выезд до 16:00.

Допускаю, что многие посчитают такой ультиматум резонным… и откажутся либо от апгрейда, либо от позднего выезда. На деле, вы не должны соглашаться на ультиматум:

  • Наличие номера для апгрейда определяется в момент заезда:
    • We’ll do our best to upgrade your room (including Select Suites), based on availability at check-in.
  • Поздний выезд для статусников Platinum и выше является гарантированным, без всяких условий и ультиматумов (за исключением резортов и конференц-отелей).

Другими словами, в описанном мной случае, мне должны предоставить и апгрейд в сьют, и поздний выезд. Вне зависимости от внутренних нюансов управления номерным фондом.

Если отель предлагает сьют к продаже, он должен быть готов к тому, что в него заедет гость, имеющий право на поздний выезд (точно такая же ситуация могла бы возникнуть, если бы сьют достался не мне в качестве апгрейда, а другому статуснику, забронировавшему его за деньги). Как решать вопрос со следующим гостем – исключительно проблема отеля, но не предыдущего гостя. Отель должен будет либо проапгрейдить следующего гостя в другой номер, либо предложить ему компенсацию за невозможность своевременного заезда.

Как поступать, если при заезде вам ставят такой ультиматум, какой поставили мне? Ну, во-первых, надо понимать, что вы имеете дело с сотрудником, не разбрающимся в правилах. Чтобы с порога не тратить время на споры, лучше согласиться с ультиматумом, а затем попросить подтвердить вам поздний выезд у другого сотрудника. (Если этого не произойдет, то это будет поводом запрашивать компенсацию за непредоставление статусного бенефита.) В моем случае, у меня не возникло никаких проблем с поздним выездом. К слову, точно такие же правила применимы к участникам World of Hyatt Globalist в отелях Hyatt.

Опять же, надо иметь в виду, что описанный случай не применим к резортам и конференц-отелям Marriott и Hyatt, где поздний выезд не является гарантированным даже для статусников.

Вам когда-нибудь ставили ультиматум: апгрейд или поздний выезд?