Ну, он покажется вам новым только в том случае, если вы не следили за тем, как последние пару месяцев большинство мировых авиакомпаний уклоняется от возврата денег пассажирам…

Отныне Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты – сертификат на будущие покупки, номинал которого равен сумме оплаченного билета.

Сертификат предлагается как в случае отмены рейса, так и при добровольном отказе пассажира от полёта в период пандемии COVID-19. Если речь идет о добровольном отказе, то сертификат действует даже для невозвратных тарифов.

Вот какие ограничения действуют для сертификатов:

  • Сертификат можно оформить после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 года, причем только в офисах продаж, филиалах и представительствах Аэрофлота.
  • Опция получить сертификат применима только к билетам, купленным до 1 мая, и с датой вылета после 5 марта для международных рейсов (с 18 февраля для рейсов в Китай и из Китая) и после 18 марта для внутренних рейсов. Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.
  • Использовать сертификат можно в течение 3 лет с даты рейса по первоначальному билету.

Из пресс-релиза не следует, является ли ваучер именным.

К чести Аэрофлота, пассажирам предлагается дополнительная “плюшка” при выборе сертификата. Она действует только для билетов по отмененным рейсам: скидка 15% на будущую покупку, или даже скидка 25%, если изначальный билет был по тарифу Максимум. Обратите внимание, что скидка действует от базового тарифа, но не от налогов и сборов. Так что фактическая скидка будет меньше.

Если пассажир добровольно отказывается от полёта, бонус не дают. Но хорошо уже то, что сертификатом можно вернуть стоимость невозвратного билета.

Что ж, если это действительно лишь дополнительный вариант возврата средств, наверняка часто летающие Аэрофлотом пассажиры будут не против. Другой разговор, если Аэрофлот будет возвращать средства только в виде сертификата, но не живыми деньгами. На это указывают два момента:

  • В начале апреля туроператоры заявили, что Аэрофлот закрыл техническую возможность оформлять возвраты.
  • Вчера Аэрофлот предложил принять в качестве антикризисной меры нормативный акт, позволяющий не осуществлять вынужденные возвраты средств пассажирам за билеты в денежной форме за отмененные рейсы. Пока этот нормативный акт не принят.

Так что да, имейте в виду возможность получить сертификат и скидку на будущую покупку. Это может быть выгодно. Например, если у вас был куплен билет стоимостью 1 000 руб., то выбрав сертификат, при покупке нового билета с базовым тарифом 100 000 руб., вы получите скидку 15 000 или даже 25 000 руб.

Но всё это не отменяет того факта, что вы имеете право требовать возврата деньгами. Другой вопрос, как быстро и как легко вы сможете получить назад деньги. На это и расчёт: многие наверняка предпочтут взять ваучер, а не бодаться с Аэрофлотом.