Европейские пассажиры хорошо защищены от разгильдяйства авиакомпаний. Отмены рейсов, задержки, даунгрейды, овербукинг, потеря багажа – всё эти неприятности связаны с определенными обязательствами со стороны авиакомпаний и с правом получения компенсации. Это регулируется европейской директивой 261/2004.

Если вы не в курсе своих прав, то можете начать с этой статьи, где я подробно рассказывал о нюансах компенсаций: на какие авиакомпании распространяется директива, какие нужно учитывать нюансы и исключения, как подавать запрос на компенсацию и т. д.

В этой статье, я хочу рассказать о новом способе, который имеет потенциал облегчить жизнь тем, кто часто летает по Европе и/или иным образом подпадает под действие директивы. Речь идет о новой платной подписке AirHelp.

Что такое AirHelp?

AirHelp – компания, которая берёт на себя все заботы по “выдавливанию” из авиакомпаний денежной компенсации, полагающейся пассажирам согласно директиве 261/2004. (Формально, AirHelp также работает с Montreal Convention и бразильской ANAC 400. Но вот, например, от последней толку мало. AirHelp помогает с бразильскими компенсациями только жителям Бразилии.)

Дело в том, что авиакомпании без особого желания выплачивают деньги, которые причитаются вам за задержку или отмену рейсов, траблы с багажом и т. д. (Вряд ли этого кого-то удивит!) Если у вас нет времени или опыта в тяжбах с авиакомпаниями, можно передать дело опытным специалистам, которые всё сделают за вас. Один из таких специалистов – AirHelp. Именно этой компанией регулярно пользуюсь я сам, пользуются мои родственники, друзья и клиенты.

Традиционно, за свои услуги AirHelp берёт комиссию в размере 35% от суммы компенсации. Сама подача заявки ничего не стоит; вы оплачиваете услуги AirHelp только в случае успешного исхода дела.

Если решитесь воспользоваться услугами AirHelp, то я буду благодарен, если вы подадите заявку по моей ссылке. Для вас как для клиента это ничего не поменяет, но я получу небольшую реферальную комиссию. Заранее спасибо!

Сейчас же, AirHelp запускает новый сервис: платную подписку AirHelp Plus.

Подписка AirHelp Plus

Годовая подписка AirHelp Plus облегчает жизнь тем, чьи путешествия связаны с риском компенсационного случая и, соответственно, с риском невольно стать клиентом AirHelp. Заодно подписка предлагает один крайне любопытный и полезный бенефит. Итак, обо всем по порядку.

AirHelp предлагает два вида подписки.

Первый называется AirHelp Plus Essential, стоит 19,99 EUR в год и включает:

  • отсутствие комиссии при компенсационных случаях на сумму до 600 EUR;
  • отсутствие комиссии при случаях возвраты трат на сумму до 6 000 EUR;
  • отсутствие комиссии при багажных случаях на сумму до 1 400 EUR;
  • помощь с возвратом средств за билеты;
  • поддержка в лайв-чате.

Премиальная подписка называется AirHelp Plus Complete, стоит 49,99 EUR в год и – в дополнение к описанным выше плюшкам – включает:

  • бесплатный доступ в аэропортовые лаунжи при задержке рейса на 1 час или при отмене рейса за 6 часов до планируемого вылета;
  • lounge amenities, включенные в цену доступа в лаунж.

Для определенного круга путешественников, подписка может оказаться очень выгодной. То есть, настолько выгодной, что я даже начинаю искать подвох. If something seems too good to be true…

Представьте, что за год у вас произошел всего один компенсационный случай: задержка рейса, которая дает вам право на компенсацию в 600 EUR. Сейчас, воспользовавшись услугами AirHelp, вы заплатите комиссию в размере 210 EUR, то есть получите “на руки” 390 EUR. Если же вы заключили подписку Essential, то вы получите на руки все 600 EUR, и фактически ваша комиссия будет ограничиваться стоимостью подписки, то есть 19 EUR. Чем больше компенсационных случаев, тем больше выгода.

Теперь что касается подписки Complete. Если вы столкнулись с задержкой рейса на 1 час, само по себе это не является компенсационным случаем, но вы получите доступ в лаунж. Задержка как минимум на час случается довольно часто, то есть фактически стоимость подписки можно будет “отбить” двумя такими случаями (если принять стоимость прохода в лаунж за 25 EUR; на деле она стоит дороже, если не заморочиться с Dragonpass).

Конечно, надо иметь в виду некоторые нюансы:

  • Если вы летаете премиум-классами и/или имеете статус авиакомпаний, то данный бенефит не будет иметь для вас смысла. Разве что при полете внеальянсными авиакомпаниями или лоукостами.
  • Покопайтесь в памяти: сколько раз за последний год вы сталкивались с задержками рейсов?
  • Посмотрите заранее, в каких аэропортах AirHelp предлагает доступ в лаунжи. Например, в списке нет Москвы.
  • Я вполне допускаю, что реализация бенефита может оказаться не такой гладкой, как хотелось бы. Air Help пишет: If your flight is identified as delayed over an hour or canceled within 6 hours of departure, you will receive a voucher for free airport lounge access. Интерпретируйте это как хотите.

Но в теории, это крайне ценный бенефит.

Более того, если я правильно понимаю, бенефит доступа в лаунжи не ограничен Европой.

Условия подписки AirHelp Plus

Вот какие общие условия и нюансы подписки, будь то Essential или Complete, надо иметь в виду:

  • Минимальный период подписки – 12 месяцев.
  • Подписка активируется моментально после покупки. Имеет смысл заключать ее лишь тогда, когда у вас намечается рейс, с которым в случае чего сможет помочь AirHelp.
  • Стоимость подписки рассчитывается на пассажира. То есть, если вы заключили подписку только на одного человека, но компенсационный случай затрагивает вас и вашего компаньона, то комиссия за обработку заявки не будет взиматься с вас, но будет взиматься с компаньона.
  • AirHelp заявляет, что подписка доступна для всех, вне зависимости от страны проживания.

Итог

Новая годовая подписка AirHelp Plus позволяет получать “на руки” всю сумму компенсаций за отмену или задержку рейсов, траблы с багажом и т. д., без необходимости оплачивать комиссию в размере 35%. Более того, премиальная версия подписки включает доступ в лаунжи при задержке рейса на один час или его неожиданной отмене. Во всём мире!

Звучит всё это здорово. Единственное сомнение – как будет на практике реализован бенефит доступа в лаунжи… В остальном, я бы смело заключил подписку. Авиакомпании часто “косячат”, забастовки больше не считаются форс-мажором и отвечают критериям компенсации, да и в целом AirHelp – надежная контора, с которой приятно иметь дело.

Чтобы заключить подписку, перейдите по этой ссылке. Удачи!