Будьте внимательны с начислениями DoubleDip у Hilton!

У участников программы Hilton Honors есть две опции начисления баллов:

Points & Points — за каждый потраченный доллар по 10 базовых баллов плюс 5 дополнительных баллов

Points & Miles — за каждый потраченный доллар по 10 базовых баллов плюс 1 миля авиакомпании по вашему выбору

Многие предпочитают использовать второй вариант, который еще называется DoubleDip. Авиакомпании, с которыми партнерствует Hilton, частенько предлагают временные промоакции, в рамках которых можно зарабатывать больше, чем 1 милю за доллар. Например, в последнее время Miles&More регулярно предлагает утроенные мили, и именно этим вариантом пользуюсь я.

Чтобы получить мили, нужно

  • выбрать желаемую программу лояльности в разделе Preferred Travel Partners своего аккаунта Hilton Honors
  • зарегистрироваться в соответствующей промоакции авиакомпании (если она предлагается в данный момент). Я регулярно пишу о подобных акциях в еженедельных дайджестах.

Однако выясняется, что этих двух условий недостаточно.

Недавно у меня было несколько пребываний в отелях Hilton, и за два таких пребывания вместо тройных миль Miles&More мне были начислены одинарные мили British Airways. Упс!

Я попытался разобраться, в чем дело.

Поначалу служба поддержки Hilton пообещала быстро исправить досадное недоразумение, но через несколько дней я получил письмо cо следующим пассажем:

When our members have already booked a reservation, the system will add their prefer airline account at the time when the reservation was booked. If the member decides to change his preferred airline account the system will not update the new preferred airline for existing reservations.

Вот в чем дело: мили будут начислены на счет той программы лояльности, которая была указана как Preferred в момент бронирования(!!!).

Это выглядит бредом, но похоже именно так работает хилтоновский IT. Логично было бы начислять мили на тот аккаунт, который выбран в качестве активного на момент пребывания. В конце концов, с момента бронирования до момента пребывания может пройти хоть целый год, и за это время может смениться десяток мильных промоакций.

Видимо, действительно в какой-то момент, когда промоакций Miles&More не было, я активировал номер British Airways и зарегистрировался в акции Executive Club. Затем появилась очередная промоакция Miles&More, и я снова изменил мильные предпочтения, но система запомнила мой выбор на момент совершения бронирования отеля.

Как же бороться с этим бредом?

Критически важно заранее следить за тем, чтобы в счете отеля была указана нужная авиакомпания. Пост-фактум исправить это будет невозможно.

Once miles have successfully extracted to any airline we cannot adjust or update miles for past stays. Unfortunately, no exceptions will be made.

При регистрации в отеле, в бумаге, которую вам дают на подпись, указана программа лояльности для целей DoubleDip. Обязательно проверьте, чтобы она соответствовала той, куда вы хотите зачислить мили, и при необходимости настоятельно попросите поменять ее.

В моем случае, в одном из пребываний я вообще не обратил на это внимание. Во втором случае, я заметил это, но подумал, что это дурацкая ошибка и не попросил поменять программу. В третьем случае, наученный горьким опытом, я попросил поменять программу и распечатать мне итоговый счет, в котором указан Miles&More. В последний раз мили были зачислены верно.

Будьте внимательны!

BoardingArea