Hilton только что внёс некоторые изменения в политику отмены бронирований в связи с пандемией COVID-19. Один из её аспектов выглядит сверхщедро (многие в нашем хобби уже потирают руки), но его практическая реализация вызывает вопросы.

Для контексты, вот какие меры анонсировал Hilton еще в конце марта, включая продление срока действия статуса и баллов.

Гибкая отмена бронирований

Теперь Hilton разрешает бесплатно отменить уже имеющиеся предоплаченные бронирования до 31 августа во всех странах мира. Раньше период бесплатной отмены был ограничен 30 июня.

Кроме того, Hilton разрешает бесплатно отменить все новые предоплаченные бронирования, сделанные с сегодняшнего дня до 31 августа, на любую дату в будущем.

Имейте в виду, что бронирование нужно отменить как минимум за 24 часа до заезда.

Возврат сертификатом на бесплатную ночь

Вот здесь история становится по-настоящему интересной.

Помимо возврата средств, которое может занять до 30 дней (это если у вас уже списали деньги за предоплаченное бронирование), Hilton предлагает два других варианта возврата:

  • ваучер на пребывание в данном конкретном отеле; эта опция применима только для избранных отелей
  • ваучер на пребывание в любом отеле Hilton; эта опция применима только для отмененных бронирований в США

Ваучеры можно применить до 31 августа 2021 года.

Вот полный текст правил. Уж не знаю, намеренно или нет, но он выглядит размытым.

If you cancel a rate which required an advance payment or deposit, we will do everything we can to process your refund as quickly as possible. Due to the influx of cancellations, it may take up to 30 days to complete your request. If you are a Hilton Honors member and cancel an Advance Purchase rate, you may be eligible for a free night certificate for each cancelled night. Free night certificates can be used at our more than 6,100 properties worldwide. Stays must be completed by August 31, 2021. In lieu of a refund, guests at select hotels may choose to receive a hotel voucher redeemable toward a future stay at that hotel. Changes are subject to availability and rate differences.

На первый взгляд, выходит, что если сделать предоплаченное бронирование до 31 августа 2020 г., а затем отменить его, то в качестве опции возврата можно выбрать ваучер на бесплатное пребывание (с тем же количеством ночей) в любом отеле сети Hilton во всем мире до 31 августа 2021 г.

Другими словами: заплати за ночь в придорожном Hampton Inn, получи за него ночь в Waldorf Astoria на Мальдивах или в Conrad на Бора-Бора.

Звучит уж слишком заманчиво.

Я связался с саппортом Hilton по различным каналам, и получил примерно одинаковые ответы. Да, действительно, мы правильно понимаем правила, но исходное бронирование должно быть в США по предоплаченному тарифу Advance Purchase Rate.

Насколько я понимаю, чтобы получить возврат в виде сертификата, нужно, чтобы отель уже списал деньги за исходное бронирование. Многие отели не делают это даже в случае предоплаченных тарифов. Так что перед обращением за сертификатом пришлось бы попросить отель снять с карты деньги за пребывание.

В США сейчас нет APR

Если у вас уже было забронировано пребывание по тарифу Advance Purchase Rate, то ничего не мешает вам воспользоваться щедрым предложением Hilton. Расскажите о своём опыте!

Если же у вас нет таких бронирований, то воспользоваться акцией в данный момент вряд ли получится. Дело в том, что все бронирования в отелях США на данный момент являются гибкими. Ну, по крайней мере, мне не удалось найти отелей в США, предлагающих Advance Purchase Rate (если найдете, обязательно сообщите).

Я почти не сомневаюсь, что со временем мы увидим, как отели начнут предлатать предоплаченные тарифы. Нужно будет не упустить этот момент… если к тому времени все еще будет действовать предложение с ваучером.

Итог

Тем, у кого были предоплаченные бронирования в США до 31 августа, повезло. Вместо возврата денег они могут получить сертификат на бесплатную ночь в любом отеле Hilton, включая самые дорогие отели и резорты.

Всем остальным от новой политики Hilton мало толку. На данный момент в США (да, насколько я понимаю, и нигде в мире) Hilton не предлагает тарифов APR. Но если они в какой-то момент появятся… Ух!