UPDATE: Выясняется, что обновленная программа IHG Rewards задерживается на несколько месяцев, а новые элитные уровни начинают действовать 11 апреля. Ниже – моя статья об анонсе изменений в программе.

В этом году, IHG представит обновленную программу лояльности. На данный момент, нам рассказали лишь отдельные (и, если на то пошло, незначительные детали); остальное пока держится в секрете. В случае с IHG, я думаю, что мы можем смотреть в будущее с оптимизмом. Даже будучи пессимистом, мне сложно представить себе, что обновленная программа станет еще хуже 😉

Обновленная программа IHG Rewards

Вот как анонсируют новую программу на сайте IHG:

We’ve been on a journey over the past few years to make IHG Rewards even better, all with the goal of giving you more value and ways to earn and redeem your points. With everything from our rapidly growing portfolio of 17 brands across the world and a partnership with Mr & Mrs Smith to new member offers and promotions, we’re always committed to rewarding you.

And now that 2022 is here, we couldn’t think of a better way to open the page on a new calendar than with a redesigned IHG Rewards.

That’s why we’re launching a best-in-class loyalty programme that’s centered around YOU.

Stay tuned for the official launch of the new IHG Rewards programme in a few months. You’ll hear more about our new benefits and all the updated ways to earn and redeem. And when it comes to picking perks, the choice is all yours.

Абстрагируясь от маркетингового бла-бла, вот что нам известно:

  • в марте, вступит в силу новая структура статусных уровней;
  • также будут изменены статусные бенефиты, но – судя по всему – это произойдет не в марте, а позднее в этом году, и непонятно, в чем будут заключаться перемены;
  • IHG намекает на то, что бенефиты можно будет выбирать;
  • программы InterContinental Ambassador и Kimpton Inner Circle никуда не исчезнут.

Новая структура статусных уровней

Пока что это единственная конкретика, которой разродился IHG. Предполагаю, что компания просто вынуждена выложить эту информацию уже сейчас, поскольку наступил новый год. Если бы новые статусные требования сообщили бы лишь спустя несколько месяцев, многие участники программы облили бы её дерьмом. Разумно, что IHG желает повременить с этим 😉

В новой программе будет четыре статусных уровня, вместо нынешних трех. Они вступят в силу 11 апреля.

Изменяется вот что:

  • нынешний уровень Gold переименовывается в Silver:
    • квалифицироваться до этого статуса можно будет только по ночам, но не по баллам;
    • статусный бонус для участников Silver будет составлять 20%, вместо 10%;
  • добавляется промежуточный уровень Gold:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 20 ночей или 40 000 баллов;
    • статусный бонус для участников Gold будет составлять 40%;
  • статус Platinum сохраняется как средний уровень, но:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 40 ночей или 60 000 баллов (вместо 40 000 баллов);
    • статусный бонус для участников Platinum будет составлять 60%, вместо 50%;
  • уровень Spire переименовывается в Diamond, и:
    • чтобы квалифицироваться, нужно набрать 70 ночей (вместо 75 ночей) или 120 000 баллов (вместо 75 000 баллов).

Как видите, значительно вырастают квалификационные требования по баллам – даже по сравнению со стандартными требованиями, уж не говоря о требованиях 2021 года, которые были снижены по случаю вайруса.

Что ждать от новой программы?

Судя по всему, нас ждёт трансформация программы, а не просто косметические изменения. У меня есть надежда, что изменения будут позитивными… просто потому, что я не вижу поля для масштабных негативных изменений IHG Rewards (поле для мелких девальваций есть всегда, но думаю, что IHG постарался бы внести их, не привлекая внимания, как уже неоднократно делал раньше). Говоря простым языком, IHG Rewards – настолько неконкурентоспособная программа, что измениться она может только к лучшему. Отчасти на это намекают и слова представителей компании, которые уже много лет назад соглашались с тем, что IHG Rewards не может сравниться с World of Hyatt или Marriott Bonvoy.

Пока что это гадание на кофейной гуще, но лично я ожидал бы следующего:

  • некие заманухи в плане начисления баллов, учитывая возрастающие квалификационные требования по баллам и переход на динамические расценки – лично я был бы доволен возвращению промоакций Accelerate, которые были свежими и мотивирующими;
  • хоть какие-то гарантированные бенефиты – судя по тому, что программа Ambassador сохранится, я бы не стал рассчитывать на гарантированный доступ в лаунжи InterContinental, но вполне вероятны бесплатный завтрак и какая-то конкретика с апгрейдами (например, как в программе Accor – скажем, завтраки по выходным и фиксированное число сьют-апгрейдов в год);
  • milestone-бонусы – вполне допускаю, что таким образом статусникам могут “кинуть” пару ваучеров на доступ в лаунж;
  • как на это явно намекает IHG, возможность выбора бенефитов – читай, завтрак или бонусные баллы в Holiday Inn, бесплатный минибар или скидка на корм в Indigo.

Забавно, что даже если мои оптимистичные прогнозы реализуются, IHG Rewards не сможет конкурировать с другими крупными сетями. Например, статус Diamond будет требовать более серьезных усилий, чем Marriott Bonvoy Platinum, Hilton Diamond и World of Hyatt Globalist. Можем ли мы всерьез рассматривать программу, в которой такой “сложный” статус не дает хотя бы двух бенефитов из гарантированных завтрака, доступа в лаунж и позднего выезда?

Итог

IHG затевает трансформацию программы лояльности. Пока с нами поделились лишь новой структурой статусных уровней и поманили возможностью новых бенефитов.

Я настроен оптимистично, потому что хуже быть не может. При этом, мне сложно представить себе, что IHG Rewards сможет конкурировать с Marriott Bonvoy, Hilton Honors и World of Hyatt. Особенно учитывая то, что Ambassador продолжит своё существование (и о пересмотре бенефитов этого статуса речи не идет).

Какие у вас ожидания от новой программы IHG Rewards?