Управление ожиданиями: поздний чек-аут в отелях

Поздний выезд в отелях — одно из важнейших преимуществ статуса. Нет другого статусного бенефита, наличию которого я был бы так рад именно в самый необходимый момент.

Будь у вас поздний рейс вечером, или вы просто хотите по полной использовать день, не пакуя чемоданы уже с утра, late check-out — классное преимущество!

Например, сейчас я провожу время в парках Юты, а именно в Моабе. Это феноменально дорогое место. Придорожный мотель за 300$? Да-да, это про Моаб.

Так что, конечно же, я собирался воспользоваться поздним выездом, чтобы получить таким образом бесплатно еще один целый день в местных парках, а уже вечером переместиться в другой город.

И вот в местном Hampton Inn с этим возникла небольшая заминка.

После завтрака — когда вы в последний раз кушали с бумажных тарелок пластиковыми вилками, заплатив за отель такие бешеные деньги?! — я решил предупредить на ресепшне, что останусь в номере до 16:00. У сотрудницы отвисла челюсть, она посмотрела на меня как на идиота, а ее коллега и вовсе рассмеялся. Это при том, что поздний выезд — официальный бенефит статусного участника Hilton Honors.

Что ж, в этом аспекте очень важно управлять ожиданиями и четко понимать, на что вы имеете право. Надеюсь, следующая инструкция по данному бенефиту в различных сетях отелей окажется для вас полезной.

Starwood

В этом отношении Starwood — одна из самых однородных и честных сетей.

Участники Gold и Platinum получают гарантированное право на поздний выезд до 16:00. Единственным исключением являются резорты и конференц-отели, в которых реализация этого преимущества зависит от доступности номеров.

4p.m. late checkout, subject to availability at resort and conference center hotels.

На практике отели Starwood никогда не пытаются изобрести причину, чтобы не предоставить вам этот бенефит. Единственный раз, когда вместо 16:00 меня попросили выехать в 14:00, было в резорте Andaman.

Marriott

После объявления о слиянии с Starwood, Marriott также стал предлагать своим статусным участникам гарантированный поздний выезд. Его получают участники Gold и Platinum.

Guaranteed 4 p.m. late checkout, subject to availability at resort and convention hotels

Аналогично, единственным исключением являются резорты и конференц-отели, в которых реализация этого преимущества зависит от доступности номеров.

Hilton

Вот какую формулировку использует Hilton для своих статусных участников Silver, Gold и Diamond:

Late check-out must be requested and is subject to availability.

На практике у меня никогда не было проблем с получением позднего выезда. Теперь, оглядываясь назад, я начинаю думать, что это связано с тем, что я в основном останавливаюсь в отелях высших категорий Hilton, а также в отелях за пределами США. Пусть в теории данный бенефит не имеет ограничения по бренду или по стране, но размытая формулировка позволяет сделать такое допущение. Думаю, роскошный Conrad будет более лоялен к статусному участнику, чем придорожный Hampton.

Произошедшее у меня в американском Hampton Inn недоразумение и мое последующее общение с Hilton Honors для получения хоть какой-то более конкретной информации позволяют сделать вот какие выводы:

  • даже при наличии доступных номеров единого максимального часа для позднего выезда не существует; каждый отель сам устанавливает этот час. Если для вас критично важен поздний выезд, имеет смысл связаться по этому поводу с отелем заранее
  • час выезда может отличаться в зависимости от статуса. Так, в моем конкретном отеле мне как участнику Gold предложили выезд в 13:00, а Diamond могут оставаться в номере до 14:00.

Hyatt

Hyatt использует следующую формулировку:

Late check-out upon request at participating locations

Участники со статусом Discoverist и Explorist получают гарантированный поздний выезд до 14:00, а Globalist — до 16:00. Исключениями являются резорты и отели с казино, где этот бенефит зависит от доступности. В резортах Hyatt Residence Club и M life данный бенефит не предоставляется вовсе.

IHG

Участники Gold, Platinum и Spire Elite получают возможность позднего выезда, но с размытой формулировкой.

May not be available in all regions. Subject to availability.

Поскольку у меня совсем маленький опыт с отелями IHG, возможно, кто-то из читателей сможет рассказать из своего опыта, насколько честным является это статусное преимущество?

Участники Ambassador получают гарантированный поздний выезд до 16:00. Конечно же, этот бенефит распространяется только на отели InterContinental.

Club Carlson

Участники со статусом Silver, Gold и Concierge получают возможность раннего заезда и позднего выезда.

Early check-in or late checkout upon request for Eligible Stays

Время рассчитывается как за два часа до официального времени заезда в отель, и через два часа после официального времени выезда.

Melia

Участники Gold и Platinum получают поздний выезд до 16:00 в городских отелях и до 14:00 в резортах. Исключение составляют случаи 100% заполненности отеля.

Late check-out in resort hotels until 2pm, in city hotels until 4pm. Except when the hotel is 100% full.

Такая оговорка по крайней мере позволяет проверять, ищет ли отель повода отказать в позднем выезде или в нем на самом деле нет мест.

Leading Hotels of the World

Участники Leaders Club и Unlimited получают преимущество позднего выезда, но лишь вторые — гарантированно до 16:00.

Хотя не думаю, что те, кто останавливаются в отелях подобной ценовой категории, будут беспокоиться о необходимости просто забронировать дополнительную ночь 😉


В случае, когда поздний выезд представляет собой не просто приятный бонус, а необходимость, следует выбирать отели, гарантирующие это преимущество, а не скрывающиеся за размытыми формулировками. Или по крайней мере, свяжитесь заранее с отелем и получите более четкую информацию.

Если есть комментарии, дополнения или незаслуженно забыты интересующие вас сети — welcome в комментарии!

BoardingArea