Приоритеты пассажиров меняются, и авиакомпании адаптируют свои предложения к новым условиям.

Lufthansa, Swiss и Austrian рассказали о новой услуге, которая может оказаться чертовски полезной. Ну, или, по крайней мере, даст некоторым клиентам душевное спокойствие и мотивирует их выбирать именно эти авиакомпании. Пару недель назад об этой услуге уже вскользь упоминал в интервью один из руководителей Lufthansa; что ж, теперь у нас появились некоторые детали.

Все тарифы Lufthansa, Swiss и Austrian будут включать гарантию возвращения домой, плюс дополнительные опции и страховые пакеты.

Вот общие условия этого предложения:

  • Все дополнительные опции будут в продаже с 25 июня до конца августа, и будут покрывать путешествия до конца января 2021 года. Так что, пока это будет эдаким пробным шаром.
  • Гарантия действует только при покупке напрямую у Lufthansa.
  • Все дополнительные опции будут бесплатными и не приведут к увеличению тарифов. Ну, тарифы авиакомпаний – динамическая штука, так что…
  • Все дополнительные опции распространяются на путешествия по Европе.
  • Насколько я понимаю, дополнительные опции распространяются на путешественников, начинающих свой маршрут в Германии, Австрии и Швейцарии.

Вот о каких услугах идет речь.

Гарантия возвращения домой

В дополнение к гибкой политике перебронирования, Lufthansa, Swiss и Austrian включат во все тарифы гарантию возвращения домой. Пассажиров доставят домой в Германию, Австрию и Швейцарию рейсами Lufthansa Group. При необходимости, пассажиров вернут домой вывозными рейсами.

Хотя в пресс-релизе не упоминается требование проживания в Германии, Австрии и Швейцарии, думаю, что фактически так оно и есть. В конце концов, гарантия возвращения домой будет действовать в чрезвычайных ситуациях, и вряд ли Германия, Австрия и Швейцария пустят к себе в таких условиях жителей других стран.

Пакет All Around Carefree

Тарифы Economy Classic и Business Saver будут также включать пакет All Around Carefree в сотрудничестве со страховой компанией AXA Partners. Этот пакет включает в себя следующее:

  • Если пассажира не впустят в страну назначения, например, из-за высокой температуры, или после положительного результата теста пассажиру потребуется карантин, страховка покроет стоимость такого карантина или возвращения домой.
  • Пакет позволяет воспользоваться консультацией с медиком, говорящим по-немецки, по телефону или видеоконференции.
  • Пассажиру возместят расходы на транспорт, например, если обратный рейс вылетает из другого города.
  • Пассажиру оплатят расходы, которые он понёс из-за отмены пребываний в отелях и оплаченных экскурсий.

Опция Bring me Home Now

Тарифы Economy Flex и Business Flex будут также включать опцию Bring me Home Now, которая гарантирует максимально быстрое возвращение домой рейсами Lufthansa Group. При этом, не применяется комиссия за перебронирование и разница в тарифах. Стандартно, тарифы Flex можно перебронировать без комиссии, но с оплатой разницы в тарифах.

Насколько я понимаю, эта опция будет действовать не только в чрезвычайных ситуациях. Пассажир сможет изменить дату по своему желанию.

Итог

Уверенность пассажира в том, что в случае очередной заварушки он сможет вернуться домой – действительно важный момент в нынешние времена.

Здорово, что Lufthansa, Swiss и Austrian подумали об этом. Другой разговор, что у этой задумки есть много ограничений, и мы пока не знаем всех деталей. Например, как будет применяться гарантия для не-жителей Германии, Австрии и Швейцарии, если они купили билет с вылетом из этих стран? Будет ли она применяться для билетов в один конец? Не станет ли новая услуга поводом повысить цены, несмотря на обещания?

Думаю, мы узнаем подробности ближе к 25 июня.

Стала бы для вас такая гарантия стимулом выбирать Lufthansa, Swiss или Austrian?