Как объединить аккаунты Marriott и Starwood

Новая программа Marriott, которая вступила в силу 18 августа, вызывает множество вопросов. На данный момент они по большей части связаны с технической стороной функционирования сайта (что, к счастью для Marriott, немножко отвлекает участников от фактических разочарований). Некоторые не могут войти в свой аккаунт, у некоторых неверно отображается количество баллов или ночей.

Интеграция систем — невероятный челлендж для Marriott. Задумайтесь на секундочку: в программе более 110 миллионов участников! На данный момент мы можем лишь проявить терпение и рассчитывать, что через несколько дней работа сайта и представление личной статистики в аккаунтах наладится. Лично я без необходимости даже не захожу в аккаунт, чтобы лишний раз не расстраиваться 😉

Но вот выясняется кое-что, что не было четко разъяснено участникам ранее.

Оказывается, чтобы личная статистика верно отображалась, аккаунты Marriott и Starwood нужно объединить вручную. Кто бы мог подумать!

Напомню, что сразу после объявления о слиянии Marriott и Starwood участники могли связать свои аккаунты. (Надеюсь, вы сделали это!) Связав их, можно было заматчить статус и конвертировать баллы и одной программы в другую.

Честно говоря, я был убежден, что связывание аккаунтов было достаточным действием, и после вступления в силу новой программы вся личная статистика автоматически «переедет» в единый общий аккаунт Marriott. Ан нет.

Вот какие действия нужно выполнить:

  • решить, какой номер аккаунта вы хотите сохранить: бывший номер Marriott, или бывший номер Starwood. Как справедливо замечает Onemileatatime, имеет смысл сохранить номер того аккаунта, который ранее был для вас основным. Это связано с тем, что отели склонны предлагать дополнительные бенефиты регулярным клиентам. Если вы, например, часто останавливались в определенных отелях Marriott, то вполне вероятно, что отели не смогут увидеть вашу статистику пребываний, если вы сейчас решите оставить за собой бывший номер SPG. По этой причине, как ярый SPG boy, я хотел сохранить за собой номер SPG… но система предлагает мне номер нового аккаунта, который не имеет ничего общего ни с моим старым номером SPG, ни с номером Marriott. Загадка.
  • объединить аккаунты по одной из следующих ссылок: если вы решили сохранить номер Marriott, или если вы решили сохранить номер SPG. Я подробно опишу процесс объединения для второго случая, в надежде на то, что в первом случае процедура будет аналогичной. Опять же, учитывая мой личный опыт, система предлагает номер нового аккаунта, поэтому я не вижу разницы между первым и вторым вариантом. Но насколько я понимаю, у некоторых моих коллег получилось сохранить старый номер.

Итак, перейдите по ссылке выше, или выполните вход в свой аккаунт Marriott. В личном кабинете прокрутите вниз до раздела Don’t miss out… и нажмите на Let’s do this.

В следующем окне нажмите Get Started.

Вас попросят ввести свои учетные данные SPG. Сделайте это и нажмите Next.

На следующей странице проверьте свою личную статистику в обеих программах. У меня она не соответствует действительности; будто бы у меня в Marriott Rewards всё по нулям. Эх.

На следующей странице вам будет показан ваш новый номер (который в моем случае, повторюсь, не имеет ничего общего с моими старыми номерами Marriott и SPG), адрес эл. почты и телефон. Вы сможете поменять свои личные данные позднее.

Затем нажмите Confirm.

Хотелось бы, чтобы на этом история завершилась. Но нет. У меня система выдала ошибку: несовпадение имен в аккаунтах. Конечно же, на самом деле имена в моих аккаунтах совпадают; иначе я не смог бы выполнять соответствующие операции по переводу баллов в прошлом. Но вместо того, чтобы звонить в службу поддержки, я предпочитаю несколько дней подождать.

Надеюсь, вам удастся объединить свои аккаунты без проблем!

Итог

Сайт Marriott на данный момент представляет собой хаос.

Если вам удастся прорваться через этот хаос и объединить аккаунты, сделайте это. Если у вас в процессе вылезет какая-то ошибка, я предлагаю проявить терпение, а не тратить время на звонки в службу поддержки.

Если у вас в ближайшие дни предстоят пребывания в отелях Marriott, обязательно сохраняйте счета! Вполне вероятно, что баллы и ночи не будут начислены автоматически.

Такие дела.

BoardingArea