Вот в этом нет совсем ничего хорошего… Еще одна программа лояльности спускает себя в унитаз.

Marriott Bonvoy переходит на динамическую модель

Marriott Bonvoy собирается перейти на полностью динамические тарифы премиальных ночей и ликвидировать таблицу расценок. Вот что нам известно:

  • Переход на динамическое ценообразование произойдет в марте 2022 года. До этого момента, продолжают действовать нынешние таблицы расценок.
  • К концу 2022 года, лишь 3% отелей из глобального портфолио Marriott перейдут на динамическое ценообразование. Остальные сделают это в 2023 году.
  • Начиная с 2023 года, ценообразование будет полностью динамическим, то есть без верхнего и нижнего предела стоимости премиальной ночи.
  • Если это подсластит пилюлю, опция пятой бесплатной ночи при бронировании четырех ночей подряд за баллы сохранится.

На данный момент, Marriott Bonvoy применяет таблицу, где расценки зависят от категории отеля и от пиковости даты.

Если сейчас самый дорогой отель сети стоит по 100 000 баллов за ночь, то с 2023 года он может стоить хоть 1 000 000 баллов за ночь. Ну, это я утрирую, хотя покажет только время…

При этом надо понимать, что динамическое ценообразование не означает тесной привязки премиального тарифа к денежному. Marriott компенсирует стоимость премиальных ночей отелям по следующему принципу: если отель не заполнен, то он получит лишь минимальную компенсацию за “премиального гостя” (грубо говоря, покрывающую базовые затраты на уборку номера), а если отель близок к стопроцентной заполняемости, то компенсация приравнивается к денежному тарифу. То есть, дороже всего для Marriott обходятся пребывания гостей в заполненных отелях. Так что можно ожидать, что стоимость премиальной ночи будет выше в заполненном отеле с ценником в 250 USD за ночь, чем в полупустом отеле с ценником в 500 USD за ночь.

Что себе думает Marriott?

Нынешний CEO Marriott без стеснения заявляет, что стремится сделать программу более выгодной для владельцев отелей, чем для клиентов (ну, вернее, можно даже сказать, что клиенты Marriott – не мы с вами, а владельцы отелей).

Многие операторы высказывали недовольство “экономикой”, связанной с премиальными стеями. Неудивительно, что Marriott пытается угодить им, при этом не понеся лишних затрат. На кого будут перенесены эти затраты? На нас с вами.

С другой стороны, это изменение приходится на времена, когда Marriott особо не с кем конкурировать в плане программы лояльности. Hilton уже давно перешел на динамические расценки, а недавно это сделал и IHG. Hyatt пока держится (хотя тоже вскоре переходит на пиковые/непиковые расценки), но не может конкурировать с Marriott из-за своей ограниченной географии.

К сожалению, многие путешественники – не в той ситуации, чтобы встать в позу. В пользу Marriott говорит мощная география; с этим не поспоришь. Уходить из Marriott просто-напросто некуда: программы лояльности Hilton и IHG ничем не лучше.

Плюсы и минусы новой системы расценок

Для большинства в нашем хобби, динамические расценки – плохая новость, поскольку они нивелируют потенциал для максимизации. Самые желанные отели будут стоить дороже, особенно в высокий сезон, когда многие предпочитают тратить баллы. При этом, вероятность того, что бюджетные отели станут стоить дешевле, стремится к нулю.

Плохо и то, что исчезнет возможность планировать свои траты. Расценки могут меняться ежедневно и ежечасно. Представьте себе человека, который не слишком активно участвует в программе и долгое время копит баллы на вдохновляющее пребывание где-нибудь на Мальдивах. К тому времени, когда он накопит необходимое число баллов, цена может вырасти в два раза. Хочется верить, что хотя бы из корыстных соображений Marriott установит какую-то адекватную верхнюю границу расценок. В противном случае, многие могут отвернуться от программы. Не в пользу других программ на рынке, а пользу booking.com или частного сектора.

Есть ли во всей это истории какие-то плюсы? Ну, давайте постараемся быть объективными:

  • На данный момент, выгоднее всего тратить баллы в отелях низких и высоких категорий. Средние категории – эдакая выжженная земля. Например, бесчисленные отели Marriott за деньги стоят около 100 USD, при этом премиальные ночи стоят безумные 30 000 или 40 000 баллов. Вероятно, при новой системе в премиальных расценках на отели среднего ценового сегмента появится баланс. Это могло бы сделать программу более “досягаемой” для не-максимизаторов. В конце концов, большинство людей думает не об Al Maha, а об условном воронежском Marriott.
  • Если мы можем делать какие-то выводы из реализации динамической системы IHG Rewards, то в некоторых случаях выгодные варианты траты баллов появляются там, где их совсем не ждешь. То ли речь идет о глюках системы, то ли ай-ти живет какой-то своей жизнью. Так или иначе, для многих новая система IHG стала выгоднее.
  • Возможно, динамическая система приведет к тому, что за баллы можно будет бронировать номера любых категорий, включая самыйе крутые сьюты. По крайней мере, именно так происходит в программе Hilton Honors.

И наконец, изменения запланированы на 2023 год… но до 2023 года еще надо дожить. Многие исходят из того, что рынок выходит из кризиса, люди снова начинают путешествовать… но я не был бы так уверен в этом 😉

Итог

Начиная с 2023 года, премиальные ночи во всех отелях Marriott будут тарифицироваться динамически. Стоимость будет привязана к заполняемости отеля и сможет варьироваться хоть ежечасно. Пока непонятно, будет ли применяться некая верхняя граница, или ночь сможет стоить миллион баллов…

Плохая новость для максимизаторов! Мотивы Marriott понятны, но грустно видеть, как со временем программа всё в меньшей степени вызывает желание быть лояльным ей.

Как вам будущие изменения расценок Marriott Bonvoy?