Две группы отелей без программы лояльности решили создать стратегический альянс. Пока непонятно, в чём именно будут заключаться бенефиты для клиентов. Ведь если ноль умножить на два…

Mandarin Oriental Hotel Group и The Oberoi Group объявили о долгосрочном стратегическом альянсе, в рамках которого эти группы будут сотрудничать по ряду инициатив. По замыслу, альянс должен привлечь лояльных гостей обоих брендов. Группы разработают новые и уникальные экспериенсы для гостей как Oberoi, так и Mandarin Oriental.

Вот страничка об анонсе партнерства у Mandarin Oriental, а вот – у Oberoi. Альянс называется O&MO Alliance.

Mandarin Oriental насчитывает 33 отеля на разных континентах в самых неоднородных локациях – от Нью-Йорка и Токио, до Бодрума и озера Комо. Oberoi также насчитывает 33 отеля, преимущественно в Индии. Уж не знаю, в чём именно эти группы увидели потенциал для сотрудничества. Oberoi – намного более “местечковая” компания, хотя целевая аудитория Mandarin Oriental и Oberoi во многом совпадают: они рассчитывают на обеспеченную публику, не заморачивающуюся поиском бенефитом и накоплением баллов.

Так или иначе, вот что сказал по поводу запуска альянса представитель Mandarin Oriental:

We are delighted to launch this innovative partnership with The Oberoi Group, setting the stage for us to push the boundaries of luxury hospitality. The Oberoi Group has a long established history and a wealth of expertise in providing exemplary service and I am confident that by working together both organisations will grow and create further differentiation in the industry that our guests will value. We look forward to working with The Oberoi Group to continue to develop and deepen this special partnership.

А вот слова представителя Oberoi:

We have long been ‘fans’ of Mandarin Oriental. Our brands complement each other extremely well as do our organisations values and culture. This exciting alliance will allow guests to experience new destinations and experiences in the legendary styles for which both companies are renowned.

Как я уже сказал в начале статьи, исторически ни у Mandarin Oriental, ни у Oberoi не было программ лояльности. В какой-то момент обе группы поняли необходимости дополнительного стимулирования клиентов и создали… программы не-лояльности. По сути, речь идет не о поощрении постоянного паттерна пребываний, а о плюшках при бронировании через официальный канал:

  • В 2018 году Mandarin Oriental замутил программу Fans of M.O. Те, кто бронируют отель на официальном сайте, гарантированно получают бесплатный Интернет, приветственный подарок, персонализацию пребывания и уникальные экспериенсы для участников (звучит расплывчато). Кроме этого, при бронировании можно выбрать два бенефита из следующих вариантов: ранний заезд, поздний выезд, завтрак, кредит на спа или ресторан, апгрейд, более быстрый WiFi, бесплатную услугу стирки и глажки белья и подарок по случаю праздника.
  • Совсем недавно Oberoi замутил программу Oberoi One. Среди бенефитов, которые получают ее участники – эксклюзивные тарифы, поздний выезд до 14:00, при наличии доступности, 10% скидка на кормежку, премиум-WiFi, поддержка по телефону и email, частые бесплатные стеи и апгрейды.

Как видите, всё это выглядит довольно мутно. Единственный аспект, который с натяжкой можно связать с лояльностью – “частые бесплатные стеи и апгрейды” у Oberoi. Но как именно это будет реализовано – пока непонятно. Остальные бенефиты – лучше чем ничего, но, откровенно говоря, не впечатляют. Особенно учитывая то, что отели Mandarin Oriental и Oberoi бронируются у агентов типа Virtuoso, чьи тарифы включают многие из этих плюшек, и еще разные другие.

Если Mandarin Oriental и Oberoi собираются оставить свои “программы” без изменений, то я не вижу, в чем смысл стратегического альянса. Но есть надежда, что группы планируют представить еще какие-то бенефиты (уж не знаю, какой смысл анонсировать альянс, не объявляя конкретных деталей, но…).

Исходя из пресс-релиза, альянс собирается работать над разработкой уникальных велнес- и гастрономических экспириенсов. Если попытаться погадать на кофейной гуще, то я бы рассчитывал на создание программы типа GHA Discovery, участников которой будут вознаграждать за бронирование через официальный канал и за лояльность не баллами, а кулинарными мероприятиями, дегустациями, спа-услугами и т. д. В целом, это интересные и стоящие вознаграждения. Учитывая скромную географию Mandarin Oriental и Oberoi, вероятно, это даже ценнее баллов. Если же такие экспириенсы пойдут в дополнение к бесплатным стеям (на что намекает расплывчатая формулировка бенефитов Oberoi One), то еще лучше…

Поживём-увидим.

Как думаете, что имеет смысл ожидать от бенефитов O&MO Alliance?