По мере того как я продолжаю знакомство с Accor, вполне вероятно, что мне придется скорректировать свое невысокое мнение об отелях этой сети. До сих пор, я основывал свое мнение на опыте в отелях Accor в Южной Америке, плюс на [давнем и крайне ограниченном] опыте в бюджетных отелях Accor в Европе и APAC. Я выбирал их исключительно в том случае, если разница в цене значительно компенсирует отсутствие бенефитов, которые я мог бы получить в отеле другой сети, так как у меня ни в жизни не было статуса Accor. Либо в том случае, когда Accor – единственный географически доступный вариант (как, например, при аэропорте Сайгона или в виноградниках Аделаиды).

Как я вижу сейчас, выходит, что некоторые отели Accor – приличнее тех, в которые я попадал раньше. Уж не знаю, повезло ли мне сейчас, или не везло раньше.

Недавно я провел несколько дней в Тимишоаре. Основную часть времени я жил в Mercure (обзор которого я сделаю позднее; вполне приличный отель!), а на последнюю ночь переехал в соседний ibis. На следующее утро, у меня был ранний вылет в Бухарест, и мне нужно было всего лишь переночевать. ibis стоил на 20 EUR дешевле, плюс в новом отеле я получал бы приветственный напиток. Почему бы и нет?! Ну, и раз уж я собираю аккоровский опыт для блога…

ibis в Тимишоаре произвел на меня неожиданно приятное впечатление. Окей, отчасти, залог приятных впечатлений – заниженные ожидания, но… Вот чем он отличался от большинства других ibis, в которых я бывал:

  • номер был побольше стандартных ibis, и визуально приятнее, с элементами дизайна и уютным освещением;
  • ванная комната была функциональнее, чем во многих крутых отелях;
  • набор аксессуаров был впечатляющим, включая тапки, халаты, рожок для обуви и всякие прибамбасы типа шапочки для душа и ватных палочек;
  • несмотря на то, что ibis не обязан делать статусникам приветственные подарки, в номере меня ждала фруктовая тарелка и стеклянная бутылка воды (смех смехом, но мне не всегда дарят такие подарки в условном JW Marriott);
  • в отеле есть полноценный ресторан;
  • приветственный напиток налили до краёв, не жалея.

Это, конечно, ни в коем случае не отменяет моего мнения о том, что ibis пригоден лишь для коротких и вынужденных пребываний. Но вот такой опыт показывает, что пребывание в ibis может быть не только выносимым, а даже чуточку приятным.

Тут надо сделать две оговорки:

  • ibis в Тимишоаре – новенький отель, открывшийся пару месяцев назад. Во-первых, жить в новом отеле приятно хотя бы благодаря необгаженной мебели. Во-вторых, один новый и аккуратный ibis не может и не должен менять мнение о бренде как таковом. Если даже бренд трансформируется и вот такие номера задуманы как его стандарт, то должно пройти много времени, прежде чем новые отели составят значительную долю во всём пуле ibis’ов.
  • В случае с ibis, мы наглядно видим, какое влияет на экспириенс слабая программа лояльности. Отели ibis не обязаны апгрейдить статусников (справедливости ради, большинству просто некуда апгрейдить, так как премиум-номера отсутствуют в принципе) и не обязаны дарить приветственные подарки. Хорошо, что менеджмент данного отеля сделал жест доброй воли. Но все остальные, в моем опыте, этого не делают.

Что ж, пометим это как неожиданно приятный опыт.

Персик был ням-ням!

Кому-нибудь попадались симпатичные ibis?