Мошенничество: курортные и другие дополнительные сборы в отелях

Некоторые отели в дополнение к базовой стоимости проживания взимают с гостей сборы, которые являются нелегальными и которые вы не обязаны платить.

Что это за сборы? Как их распознать? Какие отели их взимают? И как вести себя, если вы столкнулись с такими сборами?

Обо всем по порядку. Скажу сразу, что у меня самого есть лишь ограниченный опыт с дополнительными сборами-поборами. (Возможно, отчасти потому, что я интуитивно избегаю соответствующих отелей.) Поэтому я не хочу распространять свои выводы на все отели без исключения. Делитесь в комментариях своим личным опытом.

Как называются эти сборы?

Чаще всего вы увидите такие названия как resort fee или destination amenity fee. Хотя фантазия и желание получить дополнительную прибыль может приводить и к возникновению более экзотических названий.

Почему отели взимают их?

По сути, дополнительные сборы, не включенные в базовую стоимость номера, это способ повысить фактическую стоимость проживания, понизив при этом базовую.

В первоначальных результатах поиска вы увидите не окончательную сумму, а лишь ее часть. Более того, порой дополнительные сборы вообще не афишируются в процессе бронирования, и вы узнаете о них только при заезде в отель.

Еще одна причина: если вы бронируете отель на стороннем сайте типа booking.com, то отелю не придется платить такому сайту комиссию за дополнительные сборы.

Чтобы сборы не выглядели совсем беспричинными, отель анонсирует их как плату за дополнительные услуги. Среди таких услуг могут быть премиум-подключение к Интернету, приветственный напиток, бесплатный кофе в течение всего пребывания, пользование фитнес-залом или аренда велосипедов.

Какие отели взимают их?

Как можно судить из названия, resort fees чаще всего взимаются на курортах, а destination amenity fees могут взиматься в любых городских и прочих отелях.

Некоторые отели считают, что можно взимать одновременно и то, и другое.

Дополнительными поборами славятся резорты в США и на Карибах, многие городские отели в США (особенно в Лас-Вегасе) и роскошные отели в популярных международных направлениях (например, на Мальдивах).

О какой сумме идет речь?

Общего правила нет. Диапазон сумм удивляет и пугает.

Речь может идти о небольшой сумме — например, 10$ в сутки при стоимости номера в 50$.

Речь может идти о большой сумме, которая выглядит еще больше при ее сравнении со стоимостью проживания. Например, 70$ в сутки при стоимости проживания в 100$.

Речь может идти о разумной в процентном выражении сумме, но о чудовищно высокой в абсолютном выражении. Например, 120$ в сутки за ночь при стоимости проживания 800$.

Имейте в виду, что в некоторых случаях сборы рассчитываются на номер в сутки, а в некоторых совсем бесстыдных случаях — на человека в сутки.

Разбивка стоимости пребывания

Стандартно, стоимость проживания складывается из следующих частей. Это максимально подробная разбивка; чаще всего итоговая стоимость, к счастью, будет ограничена первыми двумя пунктами.

  • Базовая стоимость номера
  • налоги
  • стоимость обслуживания
  • официальный городской или курортный налог
  • resort fee
  • destination amenity fee

Вот один из самых вопиющих случаев. Если что, это разбивка стоимости проживания в W Maldives.

Обязательными к оплате являются базовая стоимость проживания, налоги и стоимость обслуживания, а также официальные городские/курортные налоги и сборы, если это применимо.

Как отличить официальные налоги от сборов отеля?

В моей практике, официальные налоги и сборы являются фиксированными для всех отелей данного города/региона. Если один отель взимает налог, а соседний — нет, то речь скорее всего идет не об официальном налоге. Официальные налоги идут не в карман отеля, и их сумма обычно незначительна — около 1-2$ в сутки на человека. В некоторых случаях, заплатив такие налоги, вы даже получите некоторые бенефиты. Например, в горах Австрии и Швейцарии налоги под названием Kurtaxe дают право на пользование общественным транспортом и фуникулерами. Тем не менее, даже если вы не собираетесь пользоваться ими, боюсь, что не получится отказаться от их оплаты.

Сборы отеля имеют два простых опознавательных знака. Во-первых, они, скорее всего, отличаются от отеля к отелю. Во-вторых, отель должен объяснить, за что именно взимается сбор. Речь будет идти о неких услугах, предлагаемых данным конкретным отелем… И если эти услуги вам не нужны, вы не обязаны их оплачивать.

Например, вот за что взимает 30$ (плюс налоги с этого сбора; ну п***ц же, разве нет?) в качестве destination amenity fee отель в Саванне, в котором я только что жил.

Как видите, это совершенно опциональные услуги. Ни при каких обстоятельствах отель не имеет права навязывать гостям шампанское, кофе, печенюги и полировку обуви.

Совершенно не имеет значения, написано ли в подтверждении вашего бронирования или на сайте отеля, что данные сборы являются обязательными. За пределами базовой стоимости, официальных налогов и стоимости обслуживания, вы не обязаны ничего платить.

К сожалению, не все отели прозрачны в том, что именно включает в себя соответствующий resort fee или destination amenity fee.

Бывают странные случаи: например, насколько я понимаю, destination amenity fee на Мальдивах включает в себя трансфер по воздуху из аэропорта на остров, на котором расположен резорт. Теоретически, вы не обязаны оплачивать его, но как по-другому вы попадете на остров? 😉

Поскольку содержание сбора зависит от конкретного отеля или региона, обязательно уделите время тому, чтобы выяснить все детали соответствующего сбора. Проще всего сделать это на всеобъемлющем форуме flyertalk в ветке, посвященном конкретному отелю. На сайте killtheresortfees также есть раздел, рассказывающий о конкретных регионах и отелях, но только в США.

Как себя вести?

После того как вы выяснили, что именно включает в себя resort fee или destination amenity fee, и поняли, что эти услуги не являются официальными и обязательными, у вас есть два варианта действий.

  • Отказаться от бронирования отеля. Этим вы точно сэкономите себе нервы.
  • Дать отелю знать, что вы не собираетесь оплачивать сборы.

В тех (относительно редких) случаях, когда я натыкаюсь на отель с неприятными и необоснованными поборами, но все-таки хочу остановиться в нем, я сообщаю свою позицию уже при заезде. Я четко говорю, что мне не нужны услуги, покрываемые resort fee или destination amenity fee, и я не буду оплачивать эту сумму.

В моей практике, этого всегда бывает достаточно.

Если сотрудник/менеджер отеля не хочет идти у вас на поводу, к сожалению, я могу лишь отправить вас к специалистам по скандалам: сайту killtheresortfees. В соответствующем разделе сайта даны рекомендации: оспорить транзакцию в своем банке или начать так любимый в Америке судебный процесс 😉

Судите сами, насколько все это реально. Особенно юридические разбирательства в стране, в которой вы не живете. Лично я, если бы напоролся на агрессивное нежелание убрать из счета дополнительные поборы, просто уехал бы из отеля.

Чтобы минимизировать потраченные нервы и скандалы, вот две простых рекомендации:

  • Убедитесь в том, что сборы, которые вы будете требовать убрать из счета, действительно опциональны. Возвращаясь к примеру с Мальдивами, вы можете потребовать убрать из счета стоимость трансфера, но какой в этом толк, если другого способа попасть на остров не существует?
  • Даже если вы уверены, что сборы опциональны, старайтесь выбирать отели, в которых у вас есть высокий статусный уровень. Вполне допускаю, что именно мой статус всегда помогал мне на удивление легко отказываться от оплаты сборов. Вряд ли отель захочет идти на откровенный конфликт с лояльным участником.

Итог

Итак, дополнительные поборы под названием resort fee или destination amenity fee — почти всегда мошенничество. Под их видом отели предлагают вам услуги, которые скорее всего вам не нужны. Вы не обязаны оплачивать их.

К сожалению, отказ от оплаты дополнительных сборов часто может означать необходимость конфликта. Решайте сами, готовы ли вы на конфликт, или имеет смысл выбрать другой отель.

Так или иначе, убедитесь в том, что сборы действительно связаны с опциональными услугами отеля, а не с официальными налогами города или региона, отказаться от оплаты которых нельзя. Проинформируйте отель об отказе оплачивать сборы в момент заезда, а не после пребывания.

И рассказывайте о своем личном опыте с resort fees!

BoardingArea