В неопределенные коронавирусные времена многие программы лояльности идут навстречу своим клиентам:

  • Уже несколько десятков программ лояльности продлили своим участникам срок действия статусного уровня; в большинстве случаев речь идет о продлении на 6 или 12 месяцев.
  • Многие программы лояльности продлили срок действия миль, которые должны были сгореть в противном случае.
  • Некоторые программы стали более активно сотрудничать с новыми партнерами, услуги которых сейчас наиболее актуально: доставка корма и винишка на дом.
  • S7 Priority каждый день даёт халявные мили за то, что участники остаюьтся дома; это отличный креативный способ сохранить связь участников с программой.

В связи с этим, настораживают действия программы лояльности SAS EuroBonus, которая не только не пытается сохранить связь с участниками и предложить им новые “плюшки”, но и ухудшает программу.

Вот что учудила SAS:

  • Приостановила возможность приобретать премиальные билеты на партнеров по Star Alliance на неопределенный срок. SAS обещает восстановить эту возможность, когда ситуация нормализуется. Это очевидный способ для SAS сэкономить на оплате авиакомпаниям-партнерам. Если что, премии на рейсы SAS можно по-прежнему выписывать за партнерские мили.

We will re-open the Star Alliance booking as soon as circumstances normalize.

  • Не продлевает срок действия статуса и миль. Это очень низко! Окей, не все авиакомпании продлили срок действия статуса и миль, но SAS открыто заявляет, что не планирует делать этого. Всё, что предлагает SAS – это начислить статусные мили за отмененные полёты, которые должны были состояться до 15 мая. UPDATE: EuroBonus все-таки продлил срок действия статуса на один год.

Currently, this extraordinary situation forces SAS to undertake extraordinary measures across the entire customer offering, including EuroBonus, which naturally affects many customers.
We are sorry for the inconvenience but given the situation, SAS will not be able to extend the validity of
points that either has expired or will expire in near future.

Лично я не пользуюсь программой SAS EuroBonus, но поведение скандинавов создает пугающий прецедент. Действительно, премии на рейсы партнеров представляют собой ненужные расходы для программы, которые приходятся совсем не кстати в нынешних обстоятельствах. В теории, мы вполне можем ожидать, что примеру SAS последуют и другие авиакомпании. В этом случае будет иметь смысл беспокоиться за мили на вашем счету.