Пример того, как точно не привлечешь новых клиентов

Некоторое время назад группа отелей Leading Hotels of the World бесплатно раздавала статус в своей программе лояльности, который в нормальных условиях стоит денег.

Это была довольно невнятная история: не вдаваясь в подробности, условия акции были туманными, ограничений практически не было, но ведь такое в нашем хобби бывает часто 🙂 Варианты получения статуса на протяжении времени менялись, а условия все так и оставались мутными.

Преимущества статуса вовсе не были такими, о которых стоит слагать легенды. Интересно в Leading Hotels of the World то, что участник получает бесплатную ночь всего после 5 пребываний. Это самый быстрый путь к бесплатной ночи в отрасли.

Загвоздка состоит в том, что входящие в Leading Hotels of the World отели…ммм, мягко говоря, не из дешевых. Речь идет о 500-600 € за ночь.

Тем не менее, получить статус было проще, чем не получить его 🙂 Вскоре один из входящих в группу отелей уведомил меня о том, что зачислил на мой счет одно пребывание, так что до бесплатного мне осталось всего четыре. Ну, я ж говорю, мутная история…

Отели с таким ценником находятся за пределами картины моего мировоззрения. Но в ассортименте можно при желании найти и некоторые за 200-250 €, что все равно невыносимо дорого, но все же в определенных ситуациях допустимо. Использовать же полученную ночь можно было бы, например, в отеле Sacher. Ну, короче говоря, я допускал возможность позволить себе некоторую роскошь и познакомиться с группой отелей Leading Hotels of the World и с преимуществами ее программы лояльности.

Но случиться этому не суждено. Вот почему:

Значит так, ребята. Обвинять клиента в том, что он воспользовался недоработкой вашего собственного IT-отдела? Не удосужившись четко прописать условия акции, спустя полгода отбирать статус?

А если бы клиент уже забронировал несколько пребываний? Или уже остановился несколько раз в отелях группы?

Не сомневаюсь в том, что входящие в Leading Hotels of the World гостиницы — высочайшего класса. Но высочайшие цены предполагают определенное стимулирование как имеющихся, так и новых клиентов. В этом и состоит цель бесплатно предлагать на определенный период определенные преимущества.

А раз так… да пошли вы в жопу 🙂

Многократное предложение статуса, каким бы туманным оно ни было, говорило о том, что LHW нужны новые клиенты. Но вот таким способом их не привлечешь. Как раз наоборот.

BoardingArea