Travel Packages: Marriott идет на попятную

Одним из главных разочарований первых дней существования новой программы Marriott стала ситуация с Marriott Travel Packages.

Напомню, что Marriott до последнего скрывал от участников, каким образом будут конвертированы категории отелей в сертификатах. По мнению многих, это могло быть обусловлено лишь одним: Marriott планирует проявить щедрость при конвертации (например, что сертификаты 7-й категории Marriott будут действовать для 7-й категории новой программы), но не хочет шквала спекулятивных бронирований.

Однако всё оказалось совсем не так. Таблица конвертации категорий вызвала шквал гнева у участников.

Фактически, Marriott заставил многих участников переплатить в надежде на то, что сертификат будет действовать в отелях более высоких категорий. Для покупки Travel Packages нужно выложить солидное количество баллов; наверняка, среди покупателей много элитных участников. Поведение Marriott не вызывает желания сохранять лояльность новой программе, равно как не поможет завоевать лояльность новых клиентов.

Что ж, в этом отношении появились хорошие новости. Onemileatatimе сообщает, что Marriott пошел на попятную!

Отели можно бронировать уже сейчас

Ранее Marriott объявил, что владельцы пакетов Travel Packages смогут забронировать отель по сертификату лишь после 18 сентября.

К счастью, вам не придется ждать целый месяц (что могло бы привести к отсутствию доступности номеров). Бронировать отели по сертификату можно уже сейчас!

Возврат разницы в баллах

Те, кто приобрел пакеты category 6, category 8 и tier 1-3, смогут вернуть назад разницу в баллах (а это ни много ни мало 30 000 баллов) между своими сертификатами и сертификатами более низкой категории. Это справедливо!

Для этого нужно отправить запрос по этой ссылке, выбрав тему обращения Packages — Deals.

Сделать это можно вплоть до окончания срока действия сертификатов. После выдачи нового сертификата более низкой категории он будет действовать еще один год. Таким образом, вы не только вернете себе разницу в баллах, но и сможете продлить срок действия сертификата.

Обмен сертификатов на баллы

Купленные до 18 августа сертификаты по-прежнему можно обменять на баллы.

За сертификаты category 1-5 можно получить 45 000 баллов, а за сертификаты других категорий — 45 000 баллов плюс разница в цене между сертификатами.

Итог

Хорошо, что здравый смысл восторжествовал и Marriott пошел на попятную.

Единственное, что мне непонятно — это изначальное поведение Marriott. Речь идет о крупнейшей корпорации, а в программе зарегистрировано более 110 миллионов участников. Я просто-напросто не принимаю объяснения в стиле «мы ошиблись» или «мы недостаточно тщательно всё просчитали».

Внедрять новую программу не с начала будущего года, а в середине нынешнего было осознанным решением, и Marriott должен понимать риски поспешных действий.

Если же хаос и крохоборство — намеренная стратегия Marriott, то мне тоже не совсем понятно, какова ее цель.