У разных людей – разные критерии того, что делает их счастливыми. (По справедливости, у некоторых людей таких критериев нет вовсе.) Разные представления о ценности вещей, разные приоритеты. Для кого-то путешествия имеют меньшую ценность, чем другие жизненные увлечения. Для кого-то путешествия представляют собой побег от унылой повседневности и уже поэтому в любом виде будут доставлять радость.

Разница в ценностях и приоритетах объясняет, как мне кажется, тот факт, что большинство людей не получают максимального value. Дело не в том, что кто-то обладает определенными знаниями, а кто-то – нет; дело в том, что большинству людей просто наплевать. Абстрактому value большинство людей предпочитает сиюминутный комфорт.

Максимизировать value мы начинаем в тех областях, где мы до безумия любим что-то. Например, любитель летать будет выжимать максимум из соответствующих промоакций, поскольку они позволяют ему лучше летать и/или чаще летать за меньшие деньги и/или получать удовольствие от самого факта максимизации.

Недавно я писал о возможности потратить мили topbonus на стандартный пакет Priority Pass. Один из читателей в комментариях заметил, что данный пакет сродни выбрасыванию денег на ветер и, дескать, раз уж я считаю себя максимизатором, то подавно не должен был бы даже и упоминать о такой акции 😉 Пусть я до сих пор уверен, что математически это лучший на данный момент способ траты миль topbonus, а кто-то найдет для себя пользу и от стандартного пакета Priority Pass, я согласен с читателем в следующем: это не лучшая максимизация.

Ирония в том, что я – будучи максимизатором – вполне допускаю возможность купить стандартный пакет Priotity Pass самому себе. Вот почему: аэропортовые лаунжи, а уж тем более невзрачные в своей массе контрактные залы, являются для меня не источником вдохновения, а исключительно функциональной составляющей путешествий. А раз это для меня не страсть, я в меньшей степени склонен максимизировать в этой сфере. Например, я не хочу тратить время и усилия на открытие специальной банковской карты лишь ради Priority Pass. Невозможно максимизировать все аспекты путешествий; порой – позор мне! – не успеваешь разобраться даже с основными аспектами.

Поскольку для большинства людей полеты на самолете и пребывания в отелях точно так же не являются ни страстью, ни самоцелью, они в меньшей степени готовы тратить время и усилие на максимизацию в этой сфере. Многим людям просто лень даже заморачиваться на регистрацию в программе лояльности! Что уж говорить о комплексных стратегиях накопления миль…

Вот три истории из жизни, которые проиллюстрируют мои наблюдения:

One

Недавно в отеле Marriott я ждал своей очереди на стойке регистрации, чтобы расплатиться за пребывание. Передо мной в отель заезжала пожилая супружеская пара. Они забронировали номер на стороннем сайте, и любезный сотрудник на стойке спросил гостей, есть ли у них номер Marriott Rewards. Супруги недоуменно переглянулись; дескать, что это такое? Им объяснили, что речь идет о программе лояльности сети, и участие в программе по крайней мере даст им право на бесплатный WiFi во время пребывания. Супруги опять недоуменно переглянулись; муж спросил жену “Тебе нужен Интернет”? Жена ответила “Да нет”. Регистрироваться в программе гости не стали.

Two

Эта давняя история связана с одним из моих редких визитов в офис какой-либо авиакомпании. Вот отдельная статья об истории целиком. Вкратце, пока я пытался решил свою комплексную проблему с изменением рейсов, я наблюдал за людьми, которые приходили в офис, говорили, что им нужен билет на определенную дату и… покупали его за ту цену, которую им называли 😉

Некоторые приходили в офис авиакомпании, чтобы потратить мили. Им называли чудовищные мильные тарифы (видимо, отнюдь не по тарифу Saver), и они покупали билеты… даже не узнавая доступность на соседние даты, вылеты из других городов, не рассматривая возможность траты миль другой программы… С одной стороны, люди пытаются максимизировать, хотя бы не игнорируя программы лояльности, с другой стороны делают это, мягко говоря, неуклюже. Минимизационная максимизация 😉

Three

Третий случай вообще не связан с перелетами или отелями.

Недавно мы отмечали круглый день рождения моего отчима на Мальте. Из любого места он любит привозить одному своему другу традиционный подарок: галстук с местным колоритом. С Мальты ему хотелось привезти галстук с мальтийским крестом.

Вот как происходил выбор галстука: в первом магазине, в который мы зашли, галстуков с местным мотивом не было вообще. Во втором магазине нашелся черный галстук с мальтийским крестом за 35 евро, который было решено тут же купить. Проблема в том, что магазин был на главной туристической улице, а галстук показался мне ужасно низкого качества и не тянул даже на 5 евро.

Это точно та же схема, согласно которой люди покупают билеты в авиакассе.

А если смотреть шире, по точно такой же схеме люди выбирают себе ресторан на ужин, место работы и жену 😉

Проводя аналогии галстука с полетами: большинство людей хотят или должны просто долететь из точки А в точку B и купят первый вариант, отвечающих их датам и/или бюджету. Максимизаторы – даже если они хотят долететь из точки А в точку В – готовы начать свой путь в точке С, а закончить в точке D ради того, чтобы максимизировать экспириенс. Например, попробовать в деле вполне конкретный продукт или набрать/потратить определенное количество вполне конкретных миль. Если речь не идет о необходимости, я предпочту вообще никуда не полететь, чем сделать это неидеальным способом.

Ну, как-то так.

Итог

Это может показаться всего лишь разрозненными случаями, из которых не стоит делать глобальных выводов. Но я наблюдаю подобные истории с завидной регулярностью – как в путешествиях, так и в обыденной жизни.

Максимизация впечатлений и получение оптимального соотношения цены и качества гораздо в меньшей степени связаны с набором знаний, чем с желанием применять их. BoardingArea и специализированные форумы содержат массу потрясающих способов роскошно путешествовать за небольшие деньги. Но все дело в том, что большинству людей на это наплевать 😉

И лично я вовсе не против такого положения вещей. Лазейки в программах лояльности, ошибочные тарифы, максимизационные трюки промоакций действуют лишь до тех пор, пока интерес к ним не переходит определенной грани.

Большинству наплевать. И это прекрасно.

Тем, кому не наплевать, добро пожаловать на борт!