Не знаю, в какой степени это применимо к странам с высоким уровнем сервиса в отельной отрасли, но в Бразилии – точно. Один из бенефитов программы ALL Accor Live Limitless, неожиданным образом, открывает возможности для максимизации.

Один из бенефитов слабой программы ALL Accor Live Limitless – приветственный подарок (welcome amenity) для участников Gold, Platinum и Diamond. Это обязательный бенефит во всех отелях, за исключением брендов ibis, ibis Styles, Breakfree, Adagio Access, greet и JOE&JOE.

Программа не устанавливает, каким именно должен быть подарок. В моем опыте, речь идет о каком-нибудь фуфле типа заветренных сладостей или бутылки сладкой газировки.

Штука в том, что многие отели вообще забывают о приветственном подарке (или путают его с приветственным напитком – отдельным бенефитом). Опять же, учитывая посредственные подарки, которые мне доводилось получать, можно было бы забить болт на этот бенефит. Но делать этого не стоит!

Любой непредоставленный бенефит – это, по сути, право на компенсацию. (Пусть, в отличие от Marriott, в данном случае речь не идет о гарантированной компенсации наличкой.) Главное, когда и как причитать об отсутствии подарка:

  • В свои первые пребывания, в качестве статусника Accor, я забивал болт на отсутствующие подарки.
  • Затем я решил напоминать о бенефите, не дождавшись подарка к концу дня заезда:
    • в некоторых случаях, мне приносили подарок, извинившись за забывчивость;
    • один раз, в качестве извинения, мне принесли более крутой подарок, по сравнению со стандартным (просекко и фруктовую корзину, вместо стандартных печенюг).
  • Тепере же я решил поступать по-другому. Если отель не приносит подарок (будь то по забывчивости или потому, что намеренно игнорирует бенефиты), то я жалуюсь на это в день выезда.

Почему? Чтобы отель уже не мог отделаться стандартным подарком. Поздно приносить приветственную шоколадку, когда гость вот-вот собрался уезжать. Здесь уже можно требовать замену подарка на другой бенефит.

Пока что мне удалось добиться следующего:

  • бесплатного обеда;
  • ваучера на 2 000 баллов (=40 EUR);
  • снятия со счета стоимости завтрака (но только за первый день пребывания);
  • снятия со счета стоимости ужина.

Как видите, всё это намного более ценные (в денежном выражении) штуковины.

Еще лучше то, что – по случаю безумного разочарования! – вы имеете полное моральное право попросить замену подарка на то, что нужно вам лично. А не принимать от отеля первое, что вам предложат. Ваш тариф не включал завтрака? Попросите снять со счета завтрак. Вы хотите пообедать в день выезда? Попросите бесплатный обед. У вас были дополнительные траты в ресторане, спа, минибаре? Попросите снять со счета их. Не применимо ничего из сказанного выше? Попросите баллы. Универсально 😉

Опять же, я рекомендую начать причитать не в момент выезда, а за пару часов до этого. Дело в том, что для согласования компенсации может потребоваться разговор с менеджером; лучше оставить на это время.

Теперь я каждый раз надеюсь, что отель Accor забудет принести мне шоколадку или колу!