Европейские пассажиры хорошо защищены от разгильдяйства авиакомпаний. Отмены рейсов, задержки, даунгрейды, овербукинг, потеря багажа – всё эти неприятности связаны с определенными обязательствами со стороны авиакомпаний и с правом получения компенсации. Это регулируется европейской директивой 261/2004.

Если вы не в курсе своих прав, то можете начать с этой статьи, где я подробно рассказывал о нюансах компенсаций: на какие авиакомпании распространяется директива, какие нужно учитывать нюансы и исключения, как подавать запрос на компенсацию и т. д.

В этой статье, я хочу рассказать о новом способе, который имеет потенциал облегчить жизнь тем, кто часто летает по Европе и/или иным образом подпадает под действие директивы. Речь идет о платной подписке AirHelp. Она впервые появилась в прошлом году, но сейчас ее условия немного изменились, плюс предлагается дополнительная скидка 7%.

Что такое AirHelp?

AirHelp – компания, которая берёт на себя все заботы по “выдавливанию” из авиакомпаний денежной компенсации, полагающейся пассажирам согласно директиве 261/2004. (Формально, AirHelp также работает с Montreal Convention и бразильской ANAC 400. Но вот, например, от последней толку мало. AirHelp помогает с бразильскими компенсациями только жителям Бразилии.)

Дело в том, что авиакомпании без особого желания выплачивают деньги, которые причитаются вам за задержку или отмену рейсов, траблы с багажом и т. д. (Вряд ли этого кого-то удивит!) Если у вас нет времени или опыта в тяжбах с авиакомпаниями, можно передать дело опытным специалистам, которые всё сделают за вас. Один из таких специалистов – AirHelp. Именно этой компанией регулярно пользуюсь я сам, пользуются мои родственники, друзья и клиенты.

Традиционно, за свои услуги AirHelp берёт комиссию в размере 35% от суммы компенсации. Сама подача заявки ничего не стоит; вы оплачиваете услуги AirHelp только в случае успешного исхода дела.

Если решитесь воспользоваться услугами AirHelp, то я буду благодарен, если вы подадите заявку по моей ссылке. Для вас как для клиента это ничего не поменяет, но я получу небольшую реферальную комиссию. Заранее спасибо!

В прошлом году, AirHelp запустил новый сервис: платную подписку AirHelp Plus. Давайте пройдемся по всем деталям.

Подписка AirHelp Plus

Годовая подписка AirHelp Plus облегчает жизнь тем, чьи путешествия связаны с риском компенсационного случая и, соответственно, с риском невольно стать клиентом AirHelp. Заодно подписка предлагает пару любопытных и полезных бенефитов.

AirHelp предлагает два вида подписки.

Первый называется AirHelp Plus Smart, стоит 39,99 EUR в год и включает:

  • отсутствие комиссии при компенсационных случаях на сумму до 600 EUR;
  • сервис AirPayout (для трёх поездок);
  • страховка багажа AirLuggage (для трех поездок);
  • бесплатный доступ в аэропортовые лаунжи при задержке рейса на 1 час или при отмене рейса за 6 часов до планируемого вылета (для трёх поездок).

Премиальная подписка называется AirHelp Plus Pro, стоит 99,99 EUR в год и включает:

  • отсутствие комиссии при компенсационных случаях на сумму до 600 EUR;
  • сервис AirPayout (для семи поездок);
  • страховка багажа AirLuggage (для семи поездок);
  • бесплатный доступ в аэропортовые лаунжи при задержке рейса на 1 час или при отмене рейса за 6 часов до планируемого вылета (для семи поездок).

До 31 октября, вы можете получить дополнительную скидку 7% на указанные выше цены, использовав промокод AHAUTUM7.

С недавних пор, в подписки входит новые плюшки.

Во-первых, если ваш рейс отменят за 7 дней до вылета, рейс изменит маршрут или задержится на 3 часа, вы получите компенсацию в размере 100 EUR. Эта компенсация, которая называется AirPayout, идет в дополнение к стандартной компенсации, и выплачивается в течение нескольких дней после происшествия.

Во-вторых, новая страховка AirLuggage выплачивает по 100 EUR за потерянное место багажа (до двух мест багажа на ваше имя). Не имеет значение, как быстро найдётся ваш багаж: вы всё равно получите указанную выше сумму, в течение нескольких дней после подачи заявления.

Для определенного круга путешественников, подписка может оказаться очень выгодной. В первую очередь, подписка Smart; думаю, что дополнительные бенефиты Pro имеют смысл только для очень часто летающих пассажиров.

Представьте, что за год у вас произошел всего один компенсационный случай: задержка рейса, которая дает вам право на компенсацию в 600 EUR. Сейчас, воспользовавшись услугами AirHelp, вы заплатите комиссию в размере 210 EUR, то есть получите “на руки” 390 EUR. Если же вы заключили подписку Essential, то вы получите на руки все 600 EUR, и фактически ваша комиссия будет ограничиваться стоимостью подписки, то есть 39,99 EUR. Чем больше компенсационных случаев, тем больше выгода.

Добавим к этому доступ в лаунжи. Если вы столкнулись с задержкой рейса на 1 час, само по себе это не является компенсационным случаем, но вы получите доступ в лаунж. Задержка как минимум на час случается довольно часто, то есть фактически стоимость подписки Smart можно “отбить” двумя такими случаями (если принять стоимость прохода в лаунж за 25 EUR; на деле она стоит дороже, если не заморочиться с Dragonpass).

Конечно, надо иметь в виду некоторые нюансы:

  • Если вы летаете премиум-классами и/или имеете статус авиакомпаний, то данный бенефит не будет иметь для вас смысла. Разве что при полете внеальянсными авиакомпаниями или лоукостами.
  • Покопайтесь в памяти: сколько раз за последний год вы сталкивались с задержками рейсов?
  • Посмотрите заранее, в каких аэропортах AirHelp предлагает доступ в лаунжи. Например, в списке нет Москвы.
  • Я вполне допускаю, что реализация бенефита может оказаться не такой гладкой, как хотелось бы. Air Help пишет: If your flight is identified as delayed over an hour or canceled within 6 hours of departure, you will receive a voucher for free airport lounge access. Интерпретируйте это как хотите.

Но в теории, это крайне ценный бенефит.

Более того, если я правильно понимаю, бенефит доступа в лаунжи не ограничен Европой.

Плюс, почти моментальные 100 евронов за flight disruptions, плюс 100 евронов за потерянный багаж (прям хоть не сдавай специально пустую сумку в расчете на косяк авиакомпании).

Условия подписки AirHelp Plus

Вот какие общие условия и нюансы подписки, будь то Smart или Pro, надо иметь в виду:

  • Минимальный период подписки – 12 месяцев.
  • Подписка активируется моментально после покупки. Имеет смысл заключать ее лишь тогда, когда у вас намечается рейс, с которым в случае чего сможет помочь AirHelp.
  • Стоимость подписки рассчитывается на пассажира. То есть, если вы заключили подписку только на одного человека, но компенсационный случай затрагивает вас и вашего компаньона, то комиссия за обработку заявки не будет взиматься с вас, но будет взиматься с компаньона.
  • AirHelp заявляет, что подписка доступна для всех, вне зависимости от страны проживания.

Итог

Годовая подписка AirHelp Plus позволяет получать “на руки” всю сумму компенсаций за отмену или задержку рейсов, траблы с багажом и т. д., без необходимости оплачивать комиссию в размере 35%. Плюс, моментальные 100 EUR за flight disruptions, страховку багажа и доступ в лаунжи при задержке рейса на один час или его неожиданной отмене. Во всём мире!

Звучит всё это здорово. Единственное сомнение – как будет на практике реализован бенефит доступа в лаунжи… В остальном, я бы смело заключил подписку Smart. Авиакомпании часто “косячат”, забастовки больше не считаются форс-мажором и отвечают критериям компенсации, да и в целом AirHelp – надежная контора, с которой приятно иметь дело.

Чтобы заключить подписку, перейдите по этой ссылке. Удачи!