BRG от Starwood: нюанс нескольких пребываний в одном месте на той же неделе

Даже когда кажется, что досконально знаешь какую-то программу, рано или поздно вылезают сюрпризы. В этой статье я хочу обратить внимание на один нюанс в программе BRG (гарантия лучшей цены) от Starwood и извиниться за неточность, которую допустил в опубликованной недавно инструкции по применению. Я обновлю информацию в той статье, но думаю, что данный нюанс заслуживает отдельного упоминания.

Итак, речь идет о нескольких пребываниях в одном и том же географическом месте в пределах одной недели.

Вот что говорят на эту тему условия программы BRG:

Starwood will compare the total room cost of a stay, and multiple claims for a stay consisting of two or more nights in the same week at the same hotel or hotels) in the same geographic location (e.g. city) and may be treated as one claim for one stay, even if booked through more than one reservation.

Оставив за скобками корявый английский и наличие закрывающей скобки, но отсутствие открывающей, вот как это можно интерпретировать.

Если у вас есть два или боле одобренных запроса на BRG в одном и том же географическом местоположении и в пределах одной и той же недели, то в целях BRG такие пребывания будут рассматриваться как единый стей.

Мое понимание этого было следующим: нельзя получить за каждый из таких стеев по 2000 баллов, но можно получить их за один из стеев, а за остальные — выбрать другую компенсацию, а именно дополнительную скидку в размере 25%. Подобное положение вещей подтверждает мой личный предыдущий опыт и опыт других участников программы.

Что ж, оказывается, это не так.

На этой неделе у меня два удачных BRG в одном и том же отеле. В письме, подтверждающем новый тариф для второго пребывания, я прочитал следующее:

I noticed you have had other claims approved or waiting to be processed for Salta, Argentina. Please be advised that BRG rewards are only granted for approved claims (one BRG Starpoints reward per stay) once the stay has been completed as approved and when stays are not within seven days of arrival in either the same city or hotel. Any stays within seven days of each other are considered part of the same stay and will not earn a BRG Starpoints reward and any rewards posted or granted in error will be removed without notification.

Я обратился в службу поддержки SPG, где мне подтвердили мое изначальное понимание ситуации. Проблема была эскалирована в отдел BRG, где мне сообщили вот это:

…if you have multiple stays at the same hotel or the same city within a seven day period, the reservations will be treated as one stay and will only be eligible for one reward.

Передо мной также извинились за предоставление неверной информации:

Although the SPG Assist Team is aware of the Best Rate Guarantee program, they are not as well versed with the policies and procedures as our dedicated Best Rate Guarantee associates. I apologize that you were given incorrect information.

Что ж, как видите, речь идет о путаной ситуации. Даже служба поддержки SPG толком не знает нюансов своей собственной программы.

Итак, вот итог: если у вас есть два или боле одобренных запроса на BRG в одном и том же географическом местоположении и в пределах одной и той же недели, вы можете выбрать дополнительную компенсацию — 2000 баллов или скидку в размере 25% — только один раз.

Это, конечно, вовсе не означает, что данная политика всегда реализуется на практике. Опыт показывает, что вполне реально получить несколько раз по 2000 баллов или один раз получить 2000 баллов, а в остальных случаях — 25%.

Мы можем рассчитывать лишь на ошибку со стороны агентов BRG, но она регулярно случается. Вот что я рекомендую делать вам при подаче нескольких заявлений BRG: выбирайте для каждого BRG 2000 баллов в качестве компенсации. В таком случае баллы могут зачислиться на ваш счет хотя бы по ошибке (а затем их забудут убрать). Если же вы сделаете запрос на баллы в первом BRG, и на скидку — во втором, и попадете при этом на агента, четко знающего правила программы, в скидке вам будет отказано… и вы уже точно не получите ни баллы, ни скидку.

Еще один важный момент — это определение «недели». Речь идет не о календарной неделе, а о неделе с момента выезда из отеля после первого пребывания. Так, если ваше первое пребывание было с 1 по 2 февраля, то нужно отсчитать семь дней с даты выезда. Если следующее пребывание будет с 9 по 10 февраля, то вы снова можете выбрать награду; если раньше — то нет.

Надеюсь, это проясняет ситуацию. Условия программы Starwood в этом отношении кажутся мне не совсем справедливыми: например, одно пребывание, состоящее из двух ночей, в случае успешного BRG даст вам скидку в размере 25% на обе ночи, а в случае двух отдельных пребываний, включающих по одной ночи — только на одну.

Такие дела…