Перед тем как я перейду к подробным обзорам отелей Бухареста, я хотел посвятить кратенькую (но приятную!) статью статусным бенефитам, которые я совершенно неожиданно получил. Окей, речь идет всего о трех случаях… но я не буду преуменьшать их значение, потому что за последнее десятилетие я не припоминаю ни одного случая, когда отели предлагали бы мне больше бенефитов, чем формально должны.

Понятия не имею, связано ли это с добрыми румынами, с пандемией, с точечными ошибками в мою пользу…

Я всегда считал, что один из ключевых аспектов хорошего hospitality – делать больше, чем обещано (underpromise & overdeliver). Чтобы испытать этот принцип в действии, пришлось смотаться в Бухарест!

Завтрак в Courtyard

Courtyard не предоставляет статусникам Marriott Bonvoy бесплатный завтрак. В качестве приветственного подарка, статусники Platinum и выше могут выбрать 500 баллов или ежедневный кредит в размере 10 USD на человека. Кредит часто оказывается выгоднее завтрака; обычно 10 USD почти хватает, чтобы покрыть завтрак (если речь не идет о США с их неадекватными ценами), но если завтрак не нужен, то его можно гибко использовать для частичной оплаты обеда или ужина.

Бухарестский Courtyard предложил мне завтрак, в дополнение к стандартному выбору статусного приветственного подарка. Как мне объяснили, речь идет о правиле данного отеля. Здорово, конечно, чего тут скажешь… Но надо помнить, что это исключительно добрая воля отеля. В один прекрасный день “правила” отеля могут измениться, и ничего поделать с этим будет нельзя.

Политика отеля по отношению к статусникам – win-win. Я забронировал в Courtyard второе пребывание, хотя изначально не собирался.

От коллег и читателей я знаю, что некоторые отели Courtyard также в качестве жеста доброй воли кормят статусников завтраком. Так что прецеденты существуют.

Завтрак в Autograph Collection

Как и Courtyard, Autograph Collection не обязан предоставлять статусникам Marriott Bonvoy бесплатный завтрак (за исключением резортов). Городские отели в Европе предлагают мне – как участнику Titanium – 1 000 баллов или кредит в размере 10 USD, но не ежедневно и на рыло, а однократно и на номер.

Бухарестский представитель Autograph Collection, изумительный The Marmorosch (один из лучших отелей этого года!), предложил мне завтрак в дополнение к стандартному выбору статусного приветственного подарка. Объяснение? Дескать, в отеле нет лаунжа, поэтому статусникам дают на выбор завтрак или 1 000 баллов. Штука в том, что далеко не во всех Autograph Collection есть лаунж, и программа не обязывает отели бренда предоставлять статусникам альтернативу при отсутствии лаунжа.

Опять же, респект!

Лаунж в InterContinental

Вот уж совсем загадочная история. InterContinental даёт доступ в лаунж только статусникам Royal Ambassador, но не Ambassador, и не Spire Elite. Казалось бы, это настолько логичный бенефит, особенно в отсутствии остальных – бесплатного завтрака или апгрейдов в сьют… но нет. Ни от коллег, ни от читателей мне неизвестны случаи, когда Ambassador получал бы доступ в лаунж (если у вас был такой случай, плиз-плиз-плиз поделитесь им в комментах).

InterContinental в Бухаресте пустил меня в лаунж, и я до сих пор не понимаю, почему. Дело было так. При заезде я спросил, как обстоит ситуация с завтраком и лаунжем. Ну, просто для информации, в нынешние вайрусные времена. Мне рассказали о времени работы лаунжа и ресторана, без всяких упоминаний о доплате. Я подумал, почему бы не подняться в лаунж и не разыграть дурачка… Там меня спросили номер моей комнаты, поприветствовали, пожелали приятного аппетита, и снова ничего не сказали о стоимости визита. Я подумал, что даже если при выезде возникнет проблема, я всегда смогу оплатить часть стоимости посещения лаунжа своим кредитом Ambassador (20 USD). Но делать этого не пришлось.

При этом завтрак в лаунже не сервируется по случаю вайруса, и стоимость ресторанного завтрака пришлось оплатить отдельно. Тем же самым кредитом. Обычно, если уж гость имеет доступ в лаунж, он автоматически имеет доступ к ресторанному завтраку. ХЗ. Я бы не отказался проверить, как обстоит дело с доступом в лаунж, во время следующего визита: за баллы, InterContinental стоит лишь незначительно дороже Holiday Inn и Crowne Plaza. Но пришла пора уезжать из Бухареста.

Итог

Неожиданные бенефиты для статусников – приятнее ожидаемых. Три отеля в Бухаресте сделали для меня то, что делать не обязаны. Вероятно, в случае с InterContinental речь шла о простой ошибке, а в случае с The Marmorosch и Courtyard – о щедрых отелях, понимающих, что мелочиться в трудные времена может оказаться неудачной тактикой, с расчетом на долгосрочную перспективу.

Я настоятельно рекомендую все три отеля (обзоры будут в ближайшие недели), и Бухарест в целом!

Расскажите, какие неожиданные бенефиты отели предлагали вам!