В связи с коронавирусной ситуацией крупные отельные сети стали предлагать упрощенные правила отмены предоплаченных бронирований и продления статусных уровней.

Информация может меняться ежедневно, или даже ежечасно. Но вот какая политика действует на сегодняшний день, 31 марта 2020 года.

Marriott

Marriott разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира. Кроме того, Marriott разрешает бесплатно отменить все новые предоплаченные бронирования, сделанные с сегодняшнего дня до 30 июня, на любую дату в будущем. Исключение – Design Hotels и Homes&Villas.

Marriott продлевает срок действия статуса, заработанного в 2019 году, до февраля 2022 года.

Баллы Marriott не сгорят до февраля 2021 года.

Срок действия Suite Night Awards продлен до 31 декабря 2021 года. Срок действия сертификатов на бесплатную ночь продлен до 31 января 2021 года (не густо…). Для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня он будет продлен на 12 месяцев.

Hilton

Hilton разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира. Кроме того, Hilton разрешает бесплатно отменить все новые предоплаченные бронирования, сделанные с сегодняшнего дня до 30 июня, на любую дату в будущем.

Что касается статуса, Hilton проявляет максимальную щедрость.

Статусные участники Silver, Gold и Diamond, чей статус должен был закончиться 31 марта 2020 года, получают продление до 31 марта 2021 года.

Статусные участники Silver, Gold и Diamond, чей статус должен закончиться 31 марта 2021 года, получают продление до 31 марта 2022 года.

Сгорание баллов, срок которых должен был истечь до 31 декабря 2020 года, приостанавливается.

IHG

IHG разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира, за исключением Китая, Гонконга, Тайваня и Макао, где крайний срок – 30 апреля. К сожалению, в некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть ваучер на будущее пребывание.

IHG продлевает на один год действие статуса. Плюс, IHG сокращает квалификационные требования на 25%. То есть, для получения/сохранения статуса на 2021 год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.

Баллы IHG не сгорят до 31 декабря 2020 года.

Hyatt

Hyatt разрешает бесплатно отменить уже имеющиеся (сделанные до 1 апреля) предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира. Кроме того, Hyatt разрешает бесплатно отменить все новые предоплаченные бронирования, сделанные с сегодняшнего дня до 30 июня, на любую дату в будущем.

Согласно предыдущей политике, за каждое предоплаченное бронирование до 30 июня, сделанное до 8 марта, Hyatt обещал начислить участникам 10 000 баллов. Если предположить, что эта политика еще действует, то теперь у вас есть два варианта: бесплатная отмена или 10 000 баллов. Выбирайте то, что выгоднее!

Срок действия статуса для всех участников Discoverist, Explorist и Globalist продлевается до 28 февраля 2022 года. Срок действия баллов продлевается до 31 декабря 2020 года. Также продлевается срок действия Suite Upgrade Awards, Club Access Awards и Free Night Awards до 31 декабря 2021 года.

Accor

Accor разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования в Европе, Азии, Тихоокеанском регионе, Африке и на Ближнем Востоке. Политика отличается в зависимости от страны:

  • Во Франции можно отменить пребывания до 15 сентября, но вернуть средства только в виде ваучера на будущие бронирования.
  • В Великобритании, Голландии, Бельгии, Люксембурге, Германии, Австрии и Швейцарии можно отменить пребывания до 30 июня.
  • В Италии можно отменить пребывания до 30 сентября, но вернуть средства только в виде ваучера на будущие бронирования.
  • В Испании можно отменить пребывания до 23 мая, но вернуть средства только в виде ваучера на будущие бронирования.
  • В Греции и Португалии можно отменить пребывания до 30 сентября, но вернуть средства только в виде ваучера на будущие бронирования.
  • В остальных странах Европы можно отменить пребывания до 30 июня мая, и вернуть средства можно деньгами.
  • В Азии, Тихоокеанском регионе, Африке и на Ближнем Востоке можно отменить пребывания до 30 июня, и вернуть средства можно деньгами (за исключением Сингапура, где пребывания можно отменить до 19 октября).

Самое неприятное то, что запрос на возврат средств надо отправлять в соответствующий отель. По сути, Accor самоустраняется (или самоизолируется) и оставляет гостей иметь дело с отелями.

Accor наконец-то продлил всем участникам срок действия статуса на один год, до 31 декабря 2021 года. Все баллы и ночи, заработанные с 1 июля по 31 декабря 2020 года, будут перенесены на 2021 год и пойдут в зачёт квалификации 2022 года.

Срок действия статуса ibis BUSINESS продлён на 6 месяцев.

Radisson

Radisson разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира, а также новые бронирования, сделанные с 1 апреля по 30 июня, на любую дату в будущем. Но возврат будет осуществлен не деньгами, а ваучером на будущие бронирования.

Кроме того, Radisson на целый год продлевает действие статуса, и на 6 месяцев – срок действия баллов.

Melia

Melia Rewards продлевает срок действия статуса на один год.

Срок действия баллов продлен на 3 месяца. Стандартно, баллы сгорают при отсутствии активности на протяжении 12 месяцев.

Срок действия подарка на день рождения продлен до 31 декабря 2020 года.

NH Hotels

NH Rewards продлевает статус до 30 декабря 2021 года. Единственное, я не уверен, действует ли это предложение для всех участников. У меня два аккаунта NH Rewards, и пока что продлён только один из них.

Условия предоплаченных бронирований не изменены. Фу-фу-фу.

Choice

Choice Hotels разрешает бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 июня во всех странах мира, а также новые бронирования на любую дату в будущем. Но смущает фраза “as long as the change or cancellation is compliant with hotel country regulations“.

Баллы не сгорят до 31 декабря 2021 года.

Choice продлил статус до 31 декабря 2021 года.

Кроме того, квалификационные требования в 2020 году снижены: для статуса Gold понадобится 7 ночей, для Platinum – 15 ночей, а для Diamond – 25 ночей. Если у вас уже есть статус Gold или Platinum, то всего за 5 ночей вам повысят его на один уровень.

Best Western

Best Western Rewards продлевает срок действия статуса до 31 января 2022 года.

Wyndham

Wyndham продлевает срок действия статуса до 31 декабря 2021 года, а срок действия баллов – до 30 сентября 2020 года.

LHW

Leading Hotels of the World продлевает до 31 июля срок действия статуса тем участникам, у которых он должен истечь до 30 июня.

Shangri-La

Golden Circle продлевает срок действия статуса до 31 декабря 2021 года.

MGM

M life Rewards продлили статус до 31 января 2022 года.

TAJ

InnerCircle продлевает статус на 9 месяцев, до 28 февраля 2021 года. Срок действия баллов тоже продлевается до 28 февраля 2021 года.

Discovery

Мой статус Platinum продлили до 31 декабря 2020 года.

Shutterwhale сообщает, что статус GHA Discovery, полученный через Pan Pacific, продлевается до 31 декабря 2021 года (мой статус был получен не через Pan Pacific).

Не уверен, какой будет политика для всех статусников Discovery. Страничка большинства сетей, входящих в GHA, не упоминает продления статуса.

Preferred Hotels

I Prefer продлил статус до 30 июня 2021 года.

Срок действия баллов продлили до 31 августа 2020 года.

H-Hotels

HotMiles продлил статус до конца 2021 года.

Итог

Почти все основные сети продлили на один год статусные уровни для всех участников, вне зависимости от страны регистрации аккаунта.

Обратите внимание, что хотя теоретически упрощенные правила отмены действуют вне зависимости от того, через какой канал вы бронировали пребывание, отменять бронирование вам придется через соответствующий канал. То есть, если вы бронировали стей на booking.com, то и запрос на отмену вам придется направлять в booking.com. Есть подозрение, что вернуть деньги будет не так легко, как при бронировании на официальном сайте сети.

Напоминаю, что ни при каких обстоятельствах я не рекомендую указывать при бронировании настоящий номер кредитной карты. В таком случае вам не пришлось бы переживать об отмене бронирования и возврате денег.

Кто-нибудь уже столкнулся с необходимостью возвращать деньги за предоплаченные пребывания?