Неприятное изменение, связанное с отелями Design Hotels.

Пока что есть (небольшая) надежда, что новые условия просто нечетко сформулированы на сайте Design Hotels, но будучи реалистом, я бы на это не рассчитывал. Design Hotels пока не отвечает на мои просьбы разъяснить ситуацию.

Похоже, что Design Hotels без предварительных уведомлений изменил/отменил бенефиты, которые раньше предлагал тем, кто совершает бронирование на официальном сайте.

Вот что произошло.

Ранее при бронировании на официальном сайте Design Hotels вам полагались следующие бенефиты:

  • апгрейд на одну категорию (при наличии доступности)
  • поздний выезд (при наличии доступности)
  • бесплатный WiFi
  • одна бутылка воды на человека в день

Штука в том, что специальной странички со списком бенефитов никогда и не было. Просто в какой-то момент при выборе номера на экране появлялось всплывающее окно, объясняющее, почему имеет смысл бронировать именно на сайте Design Hotels. К сожалению, у меня не сохранилось скриншотов с тех времен. Но некоторые бенефиты перечислены в подтверждениях бронирований.

Подчеркну, что данные бенефиты касались всех без исключения отелей Design Hotels. Кроме того, если отель участвовал в программе Marriott, то вы могли рассчитывать и на более внушительные бенефиты (при наличии статуса Marriott), хотя без гарантии.

Что ж, теперь у Design Hotels появилась специальная страничка со списком бенефитов. Вот только главный бенефит потерпел серьезное изменение.

Отныне Design Hotels не предлагает бесплатных апгрейдов на одну категорию при наличии доступности.

Вместо этого вам обещают лучший номер в исходно забронированной вами категории.

Постойте… Что-что?!

Если я что-то не упускаю, в рамках одной категории не может существовать лучших/худших номеров. Любое, самое незначительное изменение в качестве номера (например, вид из окна) ведет к созданию отдельной категории. Даже если предположить, что под “лучшим номером” считается более высокий этаж или близость к лифту, то и здесь всё не так очевидно. Вдруг кто-то, наоборот, предпочитает более низкий этаж и удаленность от лифта?

Когда я увидел эту страничку впервые, то подумал, что речь идет о более широкой интерпретации категорий. То есть, забронировав стандартный номер, можно рассчитывать на лучший номер среди не-сьютов. Или забронировав стандартный сьют, можно рассчитывать на лучший сьют.

Но, пожалуй, не стоит рассчитывать, что именно это имел в виду Design Hotels. Такой бенефит апгрейдов был бы слишком щедрым. Ведь для него не требуется никакого статуса; нужно просто забронировать номер на официальном сайте. А номеров высоких категорий в интимных отелях Design Hotels может быть совсем немного; раздавать их направо и налево было бы неразумно.

Когда/если я получу от Design Hotels ответ, что же имеется в виду под “лучшим номером в исходно забронированной категории”, я внесу в статью обновление.

Пока что выглядит так, что о правилах Design Hotels ничего не знают и в отелях. Я сейчас нахожусь в австрийском винном резорте Loisium, и поначалу мне вообще отказали в апгрейде. Дескать, с какой стати, мы никогда никого бесплатно не апгрейдим. Я показал подтверждение бронирования (которое я делал еще до вступления в силу новых правил), и после долгих препирательств мне все-таки сделали апгрейд на одну категорию.

Мы поговорили с менеджером на тему новых правил, и она оказалась совершенно не в курсе того, что происходит (справедливости ради, она была не в курсе и старых правил). Она подтвердила, что в рамках одной категории все номера одинаковы, так что фраза на сайте Design Hotels не имеет смысла.

Пусть это менее значительно, чем апгрейды, но бесплатная вода теперь тоже не является бенефитом при бронировании на сайте Design Hotels. Было бы неприятно нарваться на такой же принципиальный и жадный в этом отношении отель, как австрийский Loisium, но в стране, в которой нельзя пить воду из-под крана.

Что-то Design Hotels перемудрил…