Design Hotels – чрезвычайно интригующий бренд Marriott. Я рассказывал о своем неоднозначном отношении к Design Hotels, но в одном нет сомнений: эти отели привносят в портфолио Marriott изюминку.

К сожалению, факт участия Design Hotels в Marriott Bonvoy вызывает у меня меньше энтузиазма, чем сами отели Design Hotels:

  • для начала, далеко не все отели Design Hotels партнерствуют с Marriott;
  • те отели Design Hotels, которые партнерствуют с Marriott, предлагают ограниченные бенефиты: например, статусники не получают завтрака и гарантированного позднего выезда, не могут использовать Suite Night Awards, а награда за удачный BRG составляет всего 20%-ую скидку;
  • даже если отель Design Hotels участвует в Marriott Bonvoy и должен предлагать бенефит, по опыту, он не предлагает его, или его приходится клянчить – в первую очередь, я говорю об апгрейдах.

В моём опыте, и в опыте моих коллег, часто отели Design Hotels будто бы не понимают, о чем речь. Какой статус? Какой апгрейд? Какой сьют?

Что ж, я только что останавливался в одном Design Hotels в Португалии, и кое-что прояснилось… или, наоборот, запуталось.

Как мне сказали на ресепшне, отели Design Hotels не получают от Marriott Bonvoy данных об элитном уровне гостей. Я не могу утверждать, насколько это правдиво:

  • я не вижу то, что видит сотрудник ресепшна (хотя вероятность того, что он просто тупит и не в состоянии переключиться на нужную вкладку, мала)
  • я не могу утверждать, что такая ситуация справедлива для всех партнерствующих с Marriott Bonvoy отелей Design Hotels (хотя в чем смысл обделять информацией один конкретный отель?…)

Очень-очень странно.

Я даже не знаю, какой вывод можно сделать из этой информации… Ну, вот несколько пред(по)ложений:

  • Если отель Design Hotels не дает вам апгрейда как статуснику Marriott Bonvoy, не факт, что отель – злодей. Может, он просто не знает о вашем статусе. Вежливо сообщите, что вы Platinum, Titanium или Ambassador.
  • Вероятно, имеет смысл заранее написать в отель письмо, сообщив о своем статусе. В моем случае, отель сам написал мне pre-arrival email: дескать, что мы можем сделать, чтобы ваше пребывание оказалось незабываемым? Я ответил, что не нужно ничего такого, но, как всегда, рассчитываю на апгрейд в лучший сьют как участник Titanium. Это не помогло 😉
  • Вероятно, имеет смысл напоминать саппорту Marriott, что в их отношениях с Design Hotels происходит какая-то херня.

Не хочу винить ни одну из сторон. Ситуация мутная.

Как ваши впечатления от апгрейдов в Design Hotels?