Чем отличается хороший отель от топ-отеля?

На своем сайте я стараюсь писать о хороших отелях. Безусловно, различные обстоятельства путешествий не всегда оставляют нам возможность жить в хороших отелях – бывает, что их нет в нужной нам географии, бывает, что выбор диктует бюджет. Но в случаях, когда у нас есть свобода выбора, все мы стараемся отдать предпочтение хорошему отелю.

Когда я говорю хороший отель, мне сразу приходит в голову Conrad, St Regis, Le Meridien. Но в отрасли существуют и объекты совсем другой категории. То, что можно назвать топ-отелями.

Если я могу сходу сформулировать ожидания от традиционных сетевых отелей высокого уровня, с настоящими топ-отелями не все так просто. Честно говоря, у меня нет большого личного опыта с самыми эксклюзивными в мире отелями; как бы я ни любил комфортные и стильные путешествия, я не вижу смысла выкладывать за ночь больше определенной суммы (будь то в деньгах или в баллах). Но постепенно я стараюсь делать разнообразнее выборку отелей, о которых пишу на сайте.

Как и в случае с авиабилетами, обладая гибкостью и максимизируя промоакции, можно жить в настоящем топ-отеле по цене, сравнимой со стандартным сетевым отелем. Так ли редко мы видим, как обычный Sheraton или Marriott стоит 500$ за ночь? При умном планировании за половину этой стоимости вы можете оказаться в мегакрутом отеле, обладающем фактором wow.

Поэтому я задался вопросом: чем, кроме цены, выделяются топ-отели? В чем отличие просто хорошей гостиницы высокого уровня от реально крутого, п***го отеля?

Думаю, оказавшись в отеле, о котором я говорю, вы сразу это поймете по первому же ощущению. Но ощущения ощущениями, а о каких объективных характеристиках можно вести речь?

Я выделю некоторые, которые пришли в голову мне, а вы дополните это своими ценными комментариями!

Итак, поехали.

Дополнительные аксессуары и внимание к деталям

Любой путешественник, регулярно тусующийся в Marriott’ах и Sheraton’ах, назубок знает, что он может ожидать в номере. Как правило, это все, что необходимо для комфортного проживания: банные принадлежности, халат, тапки, набор для шитья. В чуть более классных отелях вы можете обнаружить соль для ванной или ополаскиватель для рта, но по сути речь идет о совершенно стандартном наборе аксессуаров.

Топ-отели идут несколько дальше и предлагают то, что по умолчанию сложно ожидать; но именно эти мелочи и формируют более классное впечатление.

Если речь идет о топ-резорте, вы можете найти крем от солнца. Если о городском отеле – мобильный телефон с неограниченным Интернетом. Как насчет бинокля или телескопа для наблюдения с балкона, комплекта для ножной ванночки, веера или ароматизированной свечки от москитов, эфирного спрея для подушки? Думаю, здесь нет общей схемы: каждый отель предлагает то, что по его мнению поможет гостю почувствовать себя максимально комфортно и сказать про себя: Вот это внимание к деталям!

Одни лишь дополнительные аксессуары не делают из отеля топ-отель; в конце концов, смартфон с Интернетом можно встретить в Азии и в Sheraton’е, а ванночку для ног мне предложили в Indigo. Но как один из аспектов экспириенса это вполне применимо.

Детали обслуживания

Непросто провести грань между хорошим и великим и в сфере обслуживания. Я бы выделил следующие детали:

  • Неформальный чек-ин против формального (кресла и диваны в холле, а не обычная стойка регистрации, или вовсе регистрация в номере)
  • Сведение к минимуму формальных мероприятий, таких как необходимость подписывать чеки после ужина в ресторане или спа-процедур
  • Как можно более частое обращение к гостю по имени
  • Кастомизация пребывания: например, в начале стея спрашивать гостя, нужен ли ему turndown service.
  • Индивидуальное приветственное письмо, написанное от руки, а не формальная писулька
  • Завтрак a la carte, а не привычный буфет
  • Небольшие неафишиуемые дополнительные услуги, например, послеобеденный чай или комплиментарный массаж. Подчеркну, что я говорю не об ожидаемых статусных бенефитах, а именно о приятных сюрпризах.

Уникальность местоположения

Топ-отель может располагаться как в центре мегаполиса, так и на частном острове. Кому что больше по душе — чистая вкусовщина.

Но думаю, отель по-настоящему высокого класса должно отличать уникальное местоположение. Гостям даже в голову не должно приходить задуматься: а не попробовать ли в следующий раз вон тот, другой отель?

Другого такого, сравнимого по местоположению, просто не должно быть.

Ощущение незаполненности

Вероятно, это мой личный пунктик, но я не люблю людей, а в особенности толпы. Выбирая эксклюзивные отели, я ожидаю спокойствия и личного пространства. Убежден, что классный отель даже в моменты стопроцентной заполненности должен вызывать ощущение, что не заполнен и на половину. Понятия не имею, как именно…

Ну, например, отель максимально рассчитан на 50 гостей? В ресторане должно быть как минимум 100 мест, а у бассейна – 100 лежаков 😉

Итог

Быть не просто классным отелем, а выдающимся — нелегкая задачка.

Я думаю, что для этого как минимум необходимо уникальное, неповторимое местоположение, педантичное внимание к деталям, индивидуальное и искреннее обслуживание, а также ощущение эксклюзивности. Как максимум — шарм, вдохновение и то, что не описать словами.

Не такая уж и редкость встретить эти элементы по отдельности, но вот все вместе… скорее это найдешь в семейном airbnb, чем в отеле с баснословным, но не всегда оправданным ценником.

Может быть, Aman?..

А какие аспекты делают отель топовым лично для вас?