Месяц назад, Finnair анонсировала обновленную программу лояльности, которая вступит в силу в начале будущего года.

Сейчас у нас появились новые детали, так что давайте пройдёмся по всем известным на данный момент аспектам программы.

Валютой лояльности станут авиосы

В начале 2024 года, валютой лояльности Finnair Plus станут авиосы. Они уже используются в программах трех авиакомпаний-партнеров oneworld: British Airways, Qatar Airways и Iberia.

Все мили Finnair Plus будут автоматически конвертированы в авиосы в соотношении 3:2. При этом, финны обещают, что участники программы ничего не потеряют: расценки будут изменены в том же соотношении.

Программа станет монетарной

В то же самое время, Finnair Plus перейдет на монетарные рельсы: мильные начисления за собственные рейсы будут зависеть не от фактического расстояния и класса бронирования, а от суммы билеты. На ту же схему уже перешли British Airways и Iberia (но Qatar Airways пока держится).

Участники Finnair Plus будут получать следующую мильную выручку:

  • участники без статуса – по 6 авиосов за EUR;
  • участники Silver – по 7 авиосов за EUR;
  • участники Gold – по 8 авиосов за EUR;
  • участники Platinum – по 9 авиосов за EUR;
  • участники Platinum Lumo – по 10 авиосов за EUR.

Что касается партнерских рейсов, то начисления (как авиосы, так и tier points) по-прежнему будут зависеть от фактического расстояния и класса бронирования, но вместо километров будут использоваться мили.

Статусные уровни

Статусные уровни программы сохранят свои названия. Начисления tier points, которые используются для расчёта статуса, будут ровно такими же, как и начисления авиосов. То есть, квалификационная система тоже станет монетарной. (В отличие от British Airways и Iberia, где необходимые для квалификации tier points все-таки пока зависят от диапазона расстояний и класса обслуживания.)

В начале будущего года, накопленные tier points будут автоматически конвертированы в новые tier points в соотношении 3:2.

Вот новые квалификационные требования:

  • статус Silver потребует 15 000 tier points;
  • статус Gold потребует 45 000 tier points;
  • статус Platinum потребует 80 000 tier points;
  • статус Platinum Lumo потребует 300 000 tier points (из которых 250 000 нужно набрать на металле Finnair).

Финны также обещают вскоре опубликовать новые и обновленные статусные бенефиты.

Milestones

Новым аспектом программы станут milestones: в рамках соответствующего статусного уровня будут дополнительные бенефиты, стимулирующие участников продолжать путь вверх, даже если те не в состоянии достичь следующего уровня:

  • участники без статуса получат 3 000 бонусных авиосов при достижении 12 000 авиосов;
  • участники Silver получат два прохода в лаунж при достижении 20 000 авиосов;
  • участники Gold получат два апгрейда при достижении 55 000 авиосов;
  • участники Platinum получат четыре апгрейда при достижении 95 000 авиосов;
  • участники Platinum Lumo получат восемь апгрейдов при достижении 310 000 авиосов;
  • участники Platinum Lumo получат четыре апгрейда при достижении 320 000 авиосов.

Апгрейды

Ваучеры на апгрейд станут едиными и не будут подразделяться на европейские и дальние. При этом, количество требуемых сертификатов будут варьироваться в зависимости от дальности рейса:

  • один ваучер понадобится для апгрейда из эконома в бизнес внутри Европы;
  • два ваучера понадобится для апгрейда из эконома в премиум-эконом на дальнем рейсе;
  • три ваучера понадобится для апгрейда из премиум-эконома в бизнес-класс на дальнем рейсе;
  • четыре ваучера понадобится для апгрейда из эконома в бизнес на дальнем рейсе.

Это явный заход на девальвацию (что-то типа этого недавно замутила LATAM).

Другие изменения

Что еще анонсирует Finnair?

  • Finnair обещает открывать больше премиальных мест: как минимум по 4 места на европейских рейсах, и как минимум по 8 мест на дальних рейсах (как минимум по 2 места в бизнес-классе).
  • Авиосы можно будет конвертировать в tier points. По сути, опция тупо купить статус.
  • Мессенджинг станет бесплатным на всех рейсах по Европе, а статусники Gold и Platinum получат бесплатный Stream package, вместо нынешнего Browse package.
  • Начиная с октября, статусники Gold, Platinum и Platinum Lumo получат доступ к приоритетному чату со службой поддержки, а круглосуточная поддержка по Whatsapp станет доступной для участников Gold.

Итог

В начале 2024 года, Finnair перелопатит свою программу лояльности. И уже появились первые детали о мильных начислениях и о статусной квалификации. Сложно не воспринимать это со скепсисом; есть ли в отрасли примеры, когда авиакомпании реально совершенствовали свои программы? Обычно любые изменения представляют собой девальвацию.

С другой стороны, в последнее время Finnair испортила свою программу, увеличив расценки на собственные премии и изменив зональность. А расценки на партнерские премии всегда были заоблачными. Так что есть шанс, что хоть в каких-то аспектах программа станет лучше.