Недавняя супер-промоакция испанской Iberia вызвала небывалый интерес! Пользователям предлагалось по 9000 авиосов за каждый купленный перелет, вне зависимости от направления и класса обслуживания. Больше того, Iberia подтвердила, что авиосы будут начислены через 10 дней после покупки и что они не будут списаны в том случае, если пользователь не совершит перелет.

Стоимость одного авиоса по этой акции и простота их получения заставили меня назвать эту акцию лучшей в году.

Что ж, у нас уже есть первые результаты. Но есть и опасения!

Iberia начала начислять авиосы

Вчера мне уже были начислены авиосы! Многие коллеги тоже сообщили об успехе. Что ж, приятно, что Iberia проявила пунктуальность.

Проверьте баланс своего аккаунта.

Но не все так радужно.

Если авиосы не начислены…

На данный момент мы в курсе о двух проблемах, связанных с начислением авиосов.

Во-первых, Iberia временно заблокировала аккаунты, которые были созданы именно в те выходные, когда шла промоакция.

Можно предположить, что некоторые пользователи создали по несколько аккаунтов на несуществующих лиц, так что опасения Iberia небеспочвенны. Испанцы собираются связаться с владельцами новых аккаунтов на этой неделе и запросить подтверждение личности. Если этого не произойдет, вам придется обратиться в Iberia самостоятельно.

Второй момент видится мне совсем неприятным и нечестным со стороны Iberia. Как я и опасался, испанцы начинают менять условия акции задним числом. Некоторые пользователи получили следующее сообщение:

Regarding your request, we inform you that we have checked your Iberia Plus
account details and we noticed your country of residency is XXX, we are
sorry to inform you that our 9,000 Avios promotion was not valid for this
country.
For this reason, it is not possible for us to credit the corresponding
9,000 Avios, since there is a discrepancy between your Iberia Plus account
and your booking's country of issue.
We kindly recommend you to contact our Customer Service Line at the phone
number (+1) 800 772 4642 and request the total reimbursement of your tickets.

Напомню, что ранее Iberia внесла в акцию географическое ограничение:

The promotion is available when the tickets are bought on iberia.com in the
following countries: Spain, France, Italy, Germany, Portugal, Russia,
United Kingdom, Switzerland, the Netherlands, Brazil, Argentina, Colombia,
Chile, Peru, Mexico and USA, regardless of the origin of the flight.

Но во-первых, данное ограничение тоже было внесено по ходу действия акции, во-вторых, оно не было опубликовано на официальном сайте, а распространено лишь в Twitter, а в-третьих, ограничение указывает на локальную версию сайта, на котором совершена покупка, а не на адрес регистрации аккаунта пользователя.

По меньшей мере, Iberia разрешает возврат денег за купленные билеты. Конечно, это не поможет тем, кто купил билеты, по которым действительно собирается лететь. Такие люди ведь существуют, да? 😉

В связи с этим, если вы еще не получили авиосы, но ваш аккаунт не заблокирован, я рекомендую как можно быстрее “сменить” страну проживания. Но в таком случае мы можем предположить, что Iberia запросит подтверждение вашего места жительства.

Расскажите о своих результатах в комментариях!