UPDATE: К сожалению, этот способ больше не работает.

Программа лояльности колумбийской Avianca, LifeMiles – одна из самых заманчивых программ в Star Alliance. Я неоднократно писал о преимуществах и нюансах LifeMiles. Вкратце, можно выделить следующие моменты:

  • LifeMiles регулярно продает мили по отличной цене, что делает программу одним из самых простых способов попасть в лучшие премиум-классы авиакомпаний Star Alliance
  • LifeMiles не взимает топливных сборов
  • LifeMiles предлагает опцию LifeMiles + Money, при помощи которой вы можете оплатить до 60% стоимости билета деньгами
  • LifeMiles позволяет бронировать билеты онлайн

Последнее утверждение связано с некоторыми нюансами.

Во-первых, доступность билетов в онлайн-поисковике LifeMiles не всегда на сто процентов соответствует доступности в других программах. К сожалению, если вы видите доступность желаемого билета, например, в поисковике United Mileage Plus, но не видите в LifeMiles, почти наверняка вам не удастся забронировать его при помощи колумбийских миль. По моему опыту, доступность на сайте LifeMiles не всегда и не до такой степени хуже, чем в партнерских программах, чтобы рекомендовать тратить время на общение с чудовищным колл-центром Avianca.

Во-вторых, даже те перелеты, которые система LifeMiles показывает как доступные, не всегда удается забронировать. Видимо, мы имеем дело с IT-глюком. Сайт порой выдает ошибку после выбора желаемых рейсов или даже в самый последний момент, при оплате сборов. Иногда система не предлагает комбинацию рейсов, которые предлагает по отдельности. Досадно!

Хорошая новость заключается в том, что во втором случае совсем не обязательно махать рукой и отказываться от планов приобрести выбранные билеты. Сегодня я расскажу о том, как все-таки забронировать то, что не бронируется онлайн на сайте LifeMiles. А именно, как забронировать билет по электронной почте! Не могу гарантировать, что данный способ сработает в 100% случаев, но он успешно опробован на моем личном опыте и на опыте других пользователей программы. В последний раз, когда я совсем недавно пользовался им, я даже удивился, насколько легко и быстро все сработало!

В каком случае прибегать к бронированию по электронной почте?

Как я уже писал выше, к данному способу имеет смысл прибегать в двух случаях:

1. Вы пытаетесь забронировать перелет, доступность которого показывает сайт LifeMiles, но на одном из следующих шагов система выдает сообщение об ошибке.

2. Вы пытаетесь забронировать перелет, включающий несколько сегментов, и сайт LifeMiles показывает доступность каждого сегмента по отдельности, но не показывает доступность всего перелета целиком. Имейте в виду, что отсутствие доступности варианта из нескольких сегментов может быть вызвано не только IT-несовершенством сайта, но и противоречием правилам построения маршрута. Эти самые правила в программе LifeMiles довольно строги (например, не допускаются стоповеры и даже пересадки больше 8 часов, перелеты open-jaw и т. д.)

Как и куда писать?

Поскольку доступность билетов может измениться в кратчайшие сроки, критически важно предоставить в письме LifeMiles всю необходимую информацию! Это нужно для того, чтобы агенты смогли сразу сделать бронь, а не обращаться к вам за уточнениями, в результате чего потерялось бы ценное время.

Итак, если вам не удается забронировать билет на сайте, сделайте скриншоты, подтверждающие доступность выбранного вами перелета. На скриншотах должна быть видна вся необходимая информация: дата, номер рейса, класс обслуживания.

Продублируйте еще раз все данные перелета в тексте письма. Для подстраховки я рекомендую указать точное время вылета и прилета, название авиакомпании, не только коды аэропорта, но и название городов.

Предоставьте всю свою личную информацию: имя и фамилию, дату рождения, пол, номер аккаунта LifeMiles, почтовый адрес, национальность, номер паспорта и дату его выдачи/срок окончания действия. Также на всякий случай прикрепите к письму копию страницы паспорта с вашими личными данными.

Укажите, какой способ оплаты вы собираетесь использовать. Если вы хотите воспользоваться опцией LifeMiles +Money, то укажите, сколько миль и сколько денег вы хотите потратить, и сделайте соответствующий скриншот с сайта!

Наконец, кратко опишите проблему в следующем стиле. Лучше писать на испанском, хотя многие пользователи добивались успеха и на английском языке.

Я пытаюсь забронировать данный перелет, но система выдает сообщение об
ошибке/не позволяет забронировать перелет из нескольких сегментов.
Прошу как можно скорее вручную создать бронь.

Отправьте сообщение по двум адресам: soporte@lifemiles.com и support@lifemiles.com, с пометкой URGENT/URGENTE в строке темы.

Сразу же после отправки сообщения напишите LifeMiles в Twitter (@LifeMiles), попросив как можно скорее рассмотреть вашу заявку. Укажите еще раз свой адрес электронной почты и номер LifeMiles.

Что дальше?

Пусть описанный выше способ выглядит несколько нелепо, он действует!

Если вы не упустите никакой важной информации и если доступность билета тем временем не исчезнет, то совсем скоро вы получите от LifeMiles бронь билета. В моей практике, это происходит в течение 3-4 часов, что можно считать хорошим результатом.

Бронь действует в течение трех дней. За эти три дня вам нужно будет оплатить сборы (и, если вы хотите воспользоваться опцией LifeMiles +Money, денежную часть билета). Оплатить сборы можно только по телефону.

Контактные номера Avianca приведены по следующей ссылке. Я рекомендую звонить в колл-центр США по номеру +1 800 284-2622. Попросите перенаправить вас в отдел LifeMiles.

Если вы находитесь в Европе, то звоните после полудня; в утренние часы (и, соответственно, в ночные часы во временной зоне США) отдел, принимающий оплату, закрыт.

Мне попадались толковые агенты, которые разбирались с процедурой оплаты за считанные минуты. Вам просто нужно будет продиктовать данные кредитной карты; максимум через несколько часов билет придет вам по электронной почте.

Итог

В идеальном мире хотелось бы иметь возможность без проблем бронировать премиальные билеты в режиме онлайн. В реальной жизни так получается не всегда. К счастью, LifeMiles предлагает действенный обходной способ.

При помощи email с вашей личной информацией, данными о желаемом перелете и полным набором скриншотов агенты LifeMiles смогут вручную создать бронь. Затем вам лишь потребуется оплатить сборы по телефону.

Удачных бронирований!