Самое время сокращать расходы и урезать услуги!

Начиная с весны 2021 года, Lufthansa, SWISS и Austrian начнут предлагать закуски и напитки за дополнительную плату в эконом-классе на рейсах короткой и средней продолжительности.

Это означает, что бесплатная кормёжка уйдет в прошлое.

Новая система будет внедряться постепенно:

  • Сначала на платное питание перейдет Austrian, причем австрийцы не будут бесплатно предлагать даже воду.
  • Затем на платное питание перейдут SWISS и Lufthansa, но вода останется бесплатной.
  • Изменения не коснутся эконом-класса на дальних рейсах.

Представитель Lufthansa Group заявляет, что это делается на основе отзывов пассажиров. Ну а что ему еще остается сказать?…

Дескать, кормёжка в эконом-классе не всегда отвечает ожиданиям пассажиров. Поэтому на основе их отзывов было разработано новое предложение, чтобы пассажиры сами могли выбирать, что им есть и пить на борту. Lufthansa Group обещает, что при приготовлении и презентации будут использованы высокие стандарты качества, а продукты и упаковка будут экологичными.

Ну да, ну да…

Не то что бы откровенный пиздёж со стороны представителей Lufthansa Group нуждался в комментариях. Думаю, всем всё и так понятно. Тем не менее:

  • Пусть на коротких рейсах снэки и правда были непримечательными (хотя, на мой взгляд, всё равно намного лучше большинства других авиакомпаний), горячее питание на рейсах средней дальности, включая в Россию, было вполне пристойным.
  • Что касается напитков, то вряд ли даже самые придирчивые пассажиры могли заявить, что ассортимент не отвечает их ожиданиям. Lufthansa оставалась одной из немногих авиакомпаний в Европе, разливающих в экономе на самых коротких рейсах шипучку и хорошие, регулярно меняющиеся вина.

Разве что отзывы пассажиров сводились к тому, что “Henkell и Toblerone не отвечают нашим ожиданиям, а вот платные Henkell и Toblerone – то, что надо“…

Как бы то ни было, рано или поздно это должно было произойти. SWISS уже давно тестировала концепцию buy on board на рейсах из Женевы, так что было понятно, к чему идет дело.

Со своей стороны, я могу лишь порекомендовать оставлять Lufthansa Group свои отзывы. Ведь они так интересуют менеджмент!

Например, требуйте объяснить, почему сервис в премиум-классах урезается под предлогом минимизации контактов пассажиров и обслуживающего персонала, а в эконом-классе, наоборот, вводится новая система, при которой контакты будут увеличены.