Вопрос ценности баллов программы лояльности – комплексный и неоднозначный.

Новичкам в нашем хобби сложно разобраться, какую оценку считать за справедливую. Например:

  • есть цена, по которой программа продает свои мили/баллы (причем бывает стандартная цена, а бывает распродажная)
  • специалисты, набившие себе руку в максимизации, имеют собственную оценку ценности миль/баллов, и к ней имеет смысл прислушиваться
  • наконец, порой предлагаются фиксированные способы траты баллов/миль (например, отель предлагает докупить завтрак за определенное количество баллов)

Диапазон, в котором варьируются такие цифры, впечатляет. Возьмем Marriott.

  • На официальном сайте баллы продаются по 0,0125$
  • Специалистами ценность баллов оценивается в 0,007$ – 0,008$
  • Отели же хотят, чтобы мы потратили баллы по куда более низкой стоимости. Например, в Европе за завтрак стоимостью 35€ предлагается заплатить 10 000 баллов. То есть, речь идет о ценности в 0,0035€.

Поди разберись…

В общем случае, я не рекомендую ни покупать баллы по завышенной цене, ни занижать их ценность, выбирая способ траты. Но вот ведь какая интересная штука. Оказывается, есть случай, когда мы с вами можем получить выгоду от занижения ценности баллов!

Речь касается как раз Marriott. Я неоднократно рассказывал о гарантии Marriott для участников Platinum и выше. Если вкратце, то отель при заезде должен предложить участнику на выбор приветственный подарок. Варианты подарка зависят от бренда. Например, в Luxury Collection это завтрак, 1 000 баллов или local amenity. Если подарок не предложили во время заезда (даже на 5 минут позднее уже не считается!), то гостю полагается компенсация наличными. Ее размер также зависит от бренда. В Luxury Collection – 100$, или эквивалент в местной валюте.

Объяснимо, что многие отели неохотно выкладывают наличку. Если не брать случай, когда отель вообще упирается и не признает своей вины, то возможны два варианта.

Отель может предложить вычесть сумму из итогового счета. В качестве общего правила, я бы не стал соглашаться на такой вариант. Вы получаете баллы за пребывание на основе потраченной суммы. С какой стати уменьшать эту сумму и, соответственно, накопления?!

Отель может предложить компенсацию в виде баллов. И вот тут не спешите отказываться!

Дело в том, что рассчитывать количество баллов отель будет исходя из собственного курса. Того самого, который жутко невыгоден для участников, если они тратят баллы на услуги в отеле. Но который очень выгоден, если участник получает баллы.

Вот пример моего пребывания в Schloss Fuschl.

Отель должен был выплатить мне 100$, так как входит в бренд Luxury Collection. Это соответствует 84€ (компенсация выплачивается в местной валюте).

Для пересчета 84€ в баллы был использован внутренний курс отеля. Участники могут потратить в Schloss Fuschl свои баллы по курсу 1 балл = 0,0035€. Для примера можно как раз взять завтрак: он стоит 35€ или 10 000 баллов.

То есть, 100$ (84€) приравниваются австрийским отелем к 24 000 баллам.

No-brainer!

Конечно, я готов “купить” 24 000 баллов за 100$. Я оцениваю один балл Marriott в 0,007$. То есть, 24 000 баллов имеют для меня ценность в 168$.

Чтобы уж быть совсем наглядным, 24 000 баллов почти достаточно, чтобы приобрести 2 бесплатные ночи в минском Marriott. За деньги они стоят намнооооого больше, чем 100$!

Один отель в Америке и вовсе как-то начислил мне 25 000 баллов. (Австрийцы – педантичный народ, который предпочитает округлить в свою сторону.)

Так что не спешите брать наличку!

Конечно, многое зависит от вашей личной оценки баллов. Сможете ли вы найти им применение с более высокой выгодой, чем деньгам? Но думаю, что участники Platinum и выше (а ведь только к ним применима компенсация) точно смогут!

Но вот одно предупреждение. По правилам предоставления компенсации, она должна быть выплачена гостю во время пребывания. После выезда гость теряет на нее право. Загвоздка в том, что наличку вы, конечно же, получите сразу, а вот баллы начисляются не моментально. Так что вы идете на определенный риск. Если отель не начислит вам баллы, “выбить” их впоследствии будет непросто.

В Schloss Fuschl меня предупредили, что смогут сделать это только в течение двух недель.

Учитывая большую разницу в ценности наличных денег и баллов, я решил рискнуть.

Вам предлагали баллы в качестве компенсации? И что вы предпочли бы – меньше денег или больше баллов?