В прошлом году я писал о занятной “перетасовке” на рынке hospitality: испанская группа NH Hotels решила войти в Global Hotel Alliance (GHA) и стать участником ее программы лояльности Discovery.

Что ж, идея уже реализована. 20 июня NH Hotel Group официально присоединился к Global Hotel Alliance (GHA).

Для контекста:

  • NH Hotels насчитывает около 360 отелей под брендами NH, NH Collection и nhow в более чем 30 странах мира, преимущественно в Европе и Латинской Америке;
  • GHA объединяет более 570 отелей таких нишевых брендов как Anantara, Kempinski, Corinthia, Tivoli, Viceroy, Parkroyal и еще целую кучу, при этом фактически единственное, что объединяет их – управляемая GHA программа лояльности.

Если посмотреть на бэкграунд, то укрепление отношений NH Hotels и GHA можно считать логичным:

  • Контрольный пакет NH Hotels принадлежит Minor Hotels – тайскому отельному оператору и акционеру GHA;
  • Minor Hotels управляет такими брендами как Anantara, Avani, Elewana Collection, Oaks и Tivoli, которые уже участвуют в программе Discovery, но при этом также бронируются на сайте NH Hotels;
  • пару лет назад NH Rewards матчил статусников Discovery.

Вот слова CEO NH:

Joining GHA, and the transformation of NH Rewards into NH DISCOVERY, marks a major milestone for NH Hotel Group and our guests at a time when the travel and hospitality sector is recovering at pace, as the encouraging turnaround in our Q1 results proves. This paves the way for growth, and by leveraging GHA’s geographical footprint we can accelerate planned development in new markets where demand for our brands is strong. At the same time, with the new NH DISCOVERY, we have access to incremental revenue streams, while offering our own loyal guests remarkable choice.

А вот слова CEO GHA:

As our newest and largest brand, NH not only enriches our global offering to members, providing access to new destinations and hospitality experiences across the Americas, Spain, Germany, Italy and Benelux, but nearly doubles our member base, further amplifying our marketing power.

Наверняка, многих интересует, как это вписывается в контекст программ лояльности.

Во-первых, напоминаю, что в начале года GHA запустил обновленную версию программы лояльности DISCOVERY. В ней впервые появилась валюта лояльности и некоторые неплохие бенефиты.

Так вот, программа NH Rewards трансформирована в NH DISCOVERY. Вот мой личный опыт того, как функционирует “слияние” двух программ: GHA DISCOVERY и NH DISCOVERY. (Подчеркну, что это исключительно мой личный опыт. Дополняйте его в комментариях.)

  • Изначально, у меня был статус GHA DISCOVERY Platinum и NH Rewards Platinum.
  • В первые дни действия новой программы, я получил письмо от NH: дескать, добро пожаловать в NH DISCOVERY, ваш статус – NH DISCOVERY Titanium. Судя по отзывам коллег, всех платиновых участников NH конвертируют в Titanium (хотя я не видел на этот счет официальной информации, так что гарантии никто не дает).
  • После этого, я не мог войти в свой аккаунт NH. Допускаю, что это связано с тем, что у меня были два аккаунта NH, зарегистрированные на разные адреса, и возникла какая-то IT-путаница. Я написал в поддержку GHA и объяснил ситуацию. Меня спросили, какой аккаунт NH я хочу объединить с аккаунтом GHA. Аха! Значит, аккаунты все-таки объединяются! До сих пор, это было мне неочевидно.
  • Действительно, через пару дней мои баллы D$ переехали из аккаунта NH в аккаунт GHA. Правда, я по-прежнему не могу войти в аккаунт NH. Вероятно, в будущем этого и не потребуется, но на данный момент отели NH не бронируются на сайте GHA. Так что упс.
  • Вероятно, если вам так удобнее, можно попросить переместить баллы и в обратном направлении – из GHA DISCOVERY в NH DISCOVERY.
  • Мой статус Titanium действует до конца 2023 года, несмотря на то, что мои статусы GHA DISCOVERY Platinum и NH Rewards Platinum действовали до конца 2022 года. Приятно.

Что ж, внушительное и уникальное географическое покрытие NH Hotels пойдет на пользу GHA. Лично для меня, NH – тот бренд, который сделает программу GHA принципиально более привлекательной. Я регулярно оказываюсь в местах, где есть отели NH, но частенько выбирал конкурентов из-за ограниченного “выхлопа” программы NH Rewards.

Кстати, до конца июня действует промо по удвоению баллов D$. Не исключено, что по случаю присоединения NH Hotels мы увидим еще какую-нибудь замануху.

Как вам объединение NH Hotels и GHA? Что у вас со статусом и баллами?