Недавно я сделал матч до статуса NH Rewards Platinum, и затем совершил два пребывания в отелях NH Hotels. Значит, пора поделиться впечатлениями! Понимаю, что два стея – маловато, чтобы делать далеко идущие выводы. Но штука в том, что вряд ли в обозримом будущем я буду снова останавливаться в NH Hotels.

Бенефиты статуса NH Rewards Platinum

Platinum – высший уровень программы NH Rewards. Официально, для него требуется набрать 40 квалификационных ночей за год. Вот какие (скромные) бенефиты он предлагает:

  • возврат баллами в размере 7% от стоимости проживания
  • премиум-интернет
  • апгрейд
  • ранний заезд и поздний выезд

Самые ценные бенефиты – апгрейд, ранний заезд и поздний выезд – предлагаются при наличии доступности, и без уточнения количества категорий или конкретного времени. Но те же самые бенефиты получают и участники Gold. Так что можно было бы ожидать, по меньшей мере, апгрейда не на одну категорию, а чуть больше.

Обращение со статусным участником NH Rewards Platinum

Первое впечатление от обращения со мной как с участником Platinum было ни-ка-ку-щим. Я бы предпочел предположить, что у сотрудников ресепшна завис компьютер, и они не видят моего статуса. Потому что в противном случае это необъяснимый игнор… ну, или мне не повезло.

Вот что я имею в виду:

  • Ни в одном из двух случаев меня не поприветствовали как участника Platinum и не поблагодарили за лояльность.
  • Ни в одном из двух случаев мне не предложили приветственного напитка.
  • Ни в одном из двух случаев мне не предложили премиум-интернет, отправив пользоваться общедоступным логином и паролем (логин: wifi, пароль: nh, если чё). Когда я пришел ругаться и упомянул бенефит премиум-интернета, мне сказали: “Если вам надо, вы должны сами попросить. Никто никогда его не просит”. Ну ладненько.
  • Приветственный подарок в номере включал мини-шоколадки и сладости. Насколько я помню, точно такие же комплименты я получал, будучи безстатусным участником NH Rewards.

Короче говоря, в сравнении с NH Hotels, IHG обращается со своими статусниками как с королями.

Апгрейды для участника NH Rewards Platinum

В первом случае мне предложили апгрейд до Superior Room, который отличался от базового номера наличием диванчика. Номера более высоких кагегорий были доступны, включая сьюты. Я не стал спорить, так как приехал в отель около полуночи и предпочёл сладкому скандалу сладкий сон.

Во втором случае мне не сделали вообще никакого апгрейда, но справедливости ради отель был забит битком.

Поздний выезд для участника NH Rewards Platinum

В первом случае мне без проблем подтвердили поздний выезд до 15:00.

Во втором случае мне не нужен был поздний выезд.

Завтрак для участника NH Rewards Platinum

Программа NH Rewards не предусматривает бесплатные завтраки для статусников, но в одном из случаев на помощь пришло пятно на полотенце и оцарапанный фен. Менеджер прочел мои мысли и пригласил меня откушать завтрак.

Надо заметить, что в NH Hotels, в целом, качественные завтраки. Пока что я останавливался в отелях этой сети только в Испании и Латинской Америке. Так вот, в Испании они неизменно были выше среднего, а в Латинской Америке – просто хорошими.

Любопытный прибамбас NH Hotels – ранний завтрак. Это мини-буфет с булочками и кофе, выставляемый приблизительно с 4 часов утра и предлагаемый бесплатно для всех гостей.

Имеет ли смысл выбирать NH Hotels, будучи участником Platinum?

Даже если принять, что NH – хорошие отели (на деле, это не совсем так), без вымогательства предоставляющие немногие хилые официальные статусные бенефиты, я всё равно не вижу смысла выбирать NH Hotels, имея статус в конкурентной сети.

В других сетях я получаю более солидный географический охват и более ценные баллы без глупых ограничений по применению. И да, если уж в других сетях более значимые статусные бенефиты, то с какой стати я буду распыляться и отдавать свои ночи/стеи сети, которая не ценит клиентов?

Порой NH Hotels устраивает мощные промоакции, как, например, возврат баллами 100€ после двух ночей. В теории, можно было бы рекомендовать использовать NH Hotels по случаю таких оказий. Но ирония в том, что даже такой мощный бонус (невиданный в других сетях) недостаточен, чтобы нивелировать минусы NH.

Приведу один недавний личный пример. Не то, что бы я исходил только из этого примера, но он кажется мне показательным.

Недавно у меня была необходимость в двух стеях, которые как раз подходили под промо NH Hotels:

  • Мне нужны были две ночи в испанском захолустье, где единственными вариантами были AC Hotels и NH. Естественно, я планировал выбрать AC, но ради промоакции подумывал переключиться на NH. AC стоил 150€ за две ночи, а NH – 200€.
  • Затем мне нужна была одна ночь в Вене, где есть несколько отелей NH. На мою дату цены в Вене взлетели, и скидка в 100€ пришлась бы как нельзя более кстати. Отели NH стоили около 140€ за ночь. Как альтернатива, я выбрал бы Renaissance за 160€ или 25 000 баллов Marriott.

На поверхности, предложение NH имело смысл. Я заплатил бы 200 + 140 – 100 = 240€, против 150 + 160 = 310€ у Marriott. Но в программе NH Rewards есть закавыки. Применить 100€ удалось бы только к гибкому тарифу, то есь мне пришлось бы заплатить уже не 240€, а 280€. Затем мне нужно было бы добавить завтрак, который у меня точно был бы в Renaissance, как у участника Titanium. Значит, не 280€, а 320€ на двоих. Вот уже NH получается дороже. Это даже если не брать тот факт, что из-за NH я потерял бы три квалификационные ночи Marriott (на деле, шесть). Да ну вас на nhуй 😉

Если программа не выгодна даже с такой мощной заманухой как 100€ после двух ночей, то ее практическая применимость, мягко говоря, ограничена.

Ну, а если у вас нет статуса в конкурентной сети, то вы будете выбирать между отелями одинаковых ценовых категорий: NH с её скромной географией и статусным путём в никуда, или же нормальной международной сетью, в которой захочется двигаться вверх по статусной лестнице.

Итог

Пока что, мои впечатления от статуса NH Rewards Platinum можно назвать нулевыми. Абстрагируясь от формального апгрейда и позднего выезда, я не получил от статуса никакой отдачи. Самое главное, мне показалось, будто NH Hotels просто не понимает, что к статусникам нужно особое отношение.

Возможно, это было точечное невезение. Так или иначе, у меня нет желания в обозримом будущем останавливаться в NH. Да, это нормальные, рабочие отели, со своими плюсами и минусами, и если в каком-нибудь городе NH не будет альтернативы, я буду рад возможности приехать туда как участник Platinum.

Но в моем чуть ли не ежедневном опыте поиска отелей в разных частях света у NH Hotels всегда есть альтернатива. Так что испанской сети лучше б поднапрячься.

Кто-то останавливался в NH Hotels как статусник? Как впечатления?