Как же мы любим усовершенствования в программах лояльности! Особенно тогда, когда они совершаются не просто так, а на основе наших с вами пожеланий 😉

Вот что только что учудила Qatar Airways со своей программой Privilege Club. Со 2 марта все действия, связанные с аккаунтом Privilege Club, можно будет совершать онлайн, а с 11 марта никакие операции больше нельзя будет совершить через колл-центр или офис катарцев.

As part of our continued efforts to enhance your online experience with us,
we have listened to your feedback and are introducing steps to make managing
your (membership) account online ever more seamless.   

From 2 March 2018 you will now be able to do all of your account activities
online. This includes: booking your award tickets to nominating family members,
profile updates, cabin upgrades, excess baggage, date changes, refunds etc.,
we are bringing flexibility to your fingertips.

To enhance the security of your account, we require that you register your
current email address and mobile number with us from this date. Without
these details you will be unable to redeem Qmiles from your account and
will be required to update your details before you proceed.

In line with these enhancements from 11 March 2018, we will no longer be
supporting these services through our ticketing offices and contact centres.

На поверхности возможность совершать любые манипуляции с аккаунтом в Интернете звучит отлично. Редко ли нам приходится иметь дело с бестолковыми агентами колл-центра? 😉

Но совсем другое дело – вообще ликвидировать другие способы.

Некоторые последствия катарского усовершенствования лежат на поверхности, некоторые требуют вчитаться в мелкий шрифт новых условий. Честно говоря, я не знаю, о чем думает Qatar Airways…

Как насчет тех, кто не силен в работе с Интернетом?

Qatar Airways отсекает всех клиентов, которые не умеют или не хотят пользоваться техникой. Это может показаться смешным в 21-м веке, но я знаю людей, которые не в состоянии даже зарегистрироваться на рейс онлайн, не то что совершать сложные манипуляции с милями.

У Qatar Airways странное представление о слове онлайн

Privilege Club переходит в онлайн. Но в курсе ли Qatar Airways, что онлайн предполагает моментальное выполнение операций.

А теперь давайте взглянем на условия выписки премиальных билетов:

Please note that award ticket(s) can only be issued 96 hours (4 days)
from the date of your request.

То есть, вы не просто покупаете премиальный билет на сайте Qatar Airways, а лишь делаете запрос. В течение 96 часов ваш билет вручную подтверждают и отправляют вам по электронной почте. Или не подтверждают. Ведь за 96 часов доступность может измениться несколько раз.

То же самое применимо и к апгрейдам за мили.

Что будет происходить с премиальными билетами на рейсы партнеров, пока вообще непонятно.

Онлайн можно будет выполнять все операции? Неправда

Qatar Airways говорит, что все операции можно будет выполнять на сайте.

From 2 March 2018 you will now be able to do all of your account
activities online.

Вот только это неправда. Как насчет ретро-зачисления миль?

Если речь идет о партнерах, отличных от авиакомпаний, то для этого вам придется отправить письмо партнеру (не в Privilege Club, а именно партнеру) и приложить всю соответствующую документацию.

In the event that your Qmiles are not credited to your account please write
to the partner to request for your missing Qmiles.

Что касается зачисления миль за перелеты авиакомпаниями-партнерами, я пока тоже не вижу объявления о возможности сделать это онлайн.

Что ж, одна из худших программ лояльности oneworld только что стала практически бесполезной. Одно то, что для подтверждения премиального билета или апгрейда придется ждать до 96 часов, является совершенно недопустимым. Впрочем, доступность в Privilege Club и так варьировалась от чудовищной до несуществующей.

Если это может служить утешением, то стоит отметить, что Privilege Club не говорит о том, что перестанет осуществлять поддержку по электронной почте.