Radisson собирается обновить программу лояльности, и сегодня разослала своим участникам тизерный анонс. Пока что детали ограничены, но судя по этой информации, ничего хорошего нас не ждёт. С другой стороны, программа Radisson Rewards – настолько слабая, что невольно ловишь себя на мысли, может ли она стать хуже? (Такая же ситуация была недавно с программой IHG.)

Анонс новой программы Radisson Rewards

В скором времени, но пока без указания конкретной даты, Radisson обновит программу Radisson Rewards. Подчеркну, что речь идет о программе, действующей в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Тихоокеанском регионе. (В прошлом году программа Radisson была разбита на две части; анонсированные изменения не касаются программы Radisson Rewards Americas для Америк.)

Вот как анонируют изменения.

Нас ждет более быстрый доступ к эксклюзивным VIP-бенефитам, которые станут более щедрыми:

  • В обновленной программе будет три статусных уровня, вместо четырех.
  • Программа перейдет на динамическую модель, чтобы “участники могли использовать свои баллы именно так, как и когда они хотят”.
  • Баллы можно будет в любой пропорции комбинировать с деньгами для оплаты проживания.
  • Баллы можно будет использовать для оплаты дополнительных услуг в отеле.
  • Топ-статусники будут получать бесплатный завтрак, доступ в эксклюзивные VIP-зоны, ранний заезд и поздний выезд.

Мое мнение об изменениях Radisson Rewards

Сразу оговорюсь, что у меня нет большого личного опыта с отелями Radisson (а тот, который был, вызывает желание держаться от Radisson подальше). При этом я знаю, что многие читатели чуть ли не молятся на эту программу.

Динамическое ценообразование – тенденция отрасли. На данный момент, Radisson Rewards – единственная в отрасли крупная программа, помимо World of Hyatt, которая делит отели на категории с фиксированными ценами. (Хотя и то не совсем: World of Hyatt классифицирует даты на пиковые/стандартные/непиковые, а Radisson Rewards классифицирует расценки на стандартные и распродажные.) В новой версии программы, расценки – судя по всему – будут полностью динамическими. То есть, они будут коррелировать с расценками, которые Radisson платит отелю в случае использования участником баллов. Это не значит, что стоимость премиальной ночи будет тесно следовать денежным тарифам, но вероятно, что выгодных редемпшнов станет меньше.

Что касается статуса, то пока мы не знаем, какими будут квалификационные требования и бенефиты. В тизере упоминаются бесплатный завтрак, доступ в эксклюзивные VIP-зоны, ранний заезд и поздний выезд, но на данный момент статусники Platinum и так получают эти плюшки, за исключением гарантированного доступа в лаунж. Посмотрим, внесет ли Radisson какие-то усовершенствования: например, станет ли поздний выезд гарантированным, или появятся ли варианты гарантированного апгрейда. Что касается лаунжей, то думаю, что это не слишком релевантно для Radisson: их не так уж много в портфолио Radisson, а если они и есть, то вряд ли их качество сравнимо с Marriott или Hyatt.

Судя по тизеру, обновленная программа не вызывает возбуждения. Моя единственная надежда – на то, что сильно хуже быть не может.

Итог

В обновленной программе Radisson Rewards, нас ждут динамические расценки на премиальные ночи и три статусных уровня вместо четырех. Остальное – пока в тумане.

Какие у вас ожидания?