Обзор: Chekhoff, Curio Collection by Hilton, Москва

Я выбьюсь из хронологической последовательности обзоров ради рассказа о нескольких московских отелях, в которых я побывал этим летом.

Один из них — недавно открывшийся Chekhoff на Малой Дмитровке. У меня были завышенные ожидания! Я обожаю хилтоновский бренд Curio Collection, который удачно сочетает экстравагантность дизайна, любопытные местоположения и статусные бенефиты (за последние часто приходится бороться, но ведь это часть «игры»…).

Забегая вперед, я остался разочарован.

Мне не хочется быть чрезмерно строгим к Chekhoff, хотя подписчики в Instagram уже успели узнать моё резкое мнение. Дело в том, что речь идет о новом отеле. Не всё всегда идет гладко сразу после открытия. Часто, чтобы выйти на высокий уровень, требуется как раз обратная связь гостей.

С другой стороны, я также не хочу списывать все проблемы на новизну и на «устаканивание». Большинство косяков, как мне показалось, не имеют к этому непосредственного отношения.

Окей, завершим преамбулу и перейдем непосредственно к обзору.

Я забронировал ночь в Chekhoff за 8 тысяч рублей, но благодаря удачному BRG свёл цену к 5 тысячам за ночь. Небольшие, по московским меркам, деньги. Помониторив расценки в Chekhoff, я вижу, что это скорее можно считать успехом, особенно в летний сезон, а не стандартным тарифом.

Chekhoff находится в самом центре Москвы, на Малой Дмитровке. Идеальное сочетание стратегической близости ко многим достопримечательностям и станциям метро, но в то же время спокойная улочка. Если и отмечать какой-то однозначный аргумент в пользу Chekhoff, то это местоположение!

Отель занимает аккуратное шестиэтажное здание, в котором в прошлом жил Чехов; отсюда и название.

Большая часть номеров выходит на Дегтярный переулок.

На четвертом и пятом этажах фасада выделялся эркер с высокими окнами. Предположительно, это лучший сьют отеля, который должен был мне достаться, но не достался 😉

Вход — с Малой Дмитровки.

Его оформление показалось мне оригинальным и подходящим для Curio Collection: каменная стена с анфасом Чехова и названием отеля, рядом — стеклянная дверь. Первая дверь была всегда открыта. За ней, в предбаннике, стоят зонтики, которые можно взять во время пребывания в отеле. Затем, вторая сенсорная дверь, ведущая в лобби.

Chekhoff — интимный отель с миниатюрным лобби.

Сразу у входной двери разместился квадратный бар.

Поскольку он находится фактически на проходе к лифтам и к ресепшну, его нельзя назвать уютным местом для неторопливых посиделок.

Слева от входа, рядом с баром есть утопленный уголок с диваном и двумя столиками.

Еще несколько столиков поставлены рядом с окнами.

В центральной части лобби — диваны и кресла для ожидания. Слева — два лифта, справа — банкомат и еще несколько кресел с низкими столиками.

Прямо по курсу — стойка ресепшна.

Сотрудники были заняты с другими гостями, и мне пришлось подождать около 15 минут. Не припомню, когда в последний раз ожидание регистрации занимало стоооолько времени.

Впоследствии, каждый мой подход к стойке ресепшна (а их было много!) был связан с ожиданием. За ней постоянно дежурили по два работника, но по-видимому этого недостаточно.

Когда моя очередь наконец дошла, меня поприветствовал любезный сотрудник по имени Грант. Любопытное дело. С одной стороны, он был улыбчивым, приятным, спросил меня, был ли я уже раньше в Chekhoff и знаком ли я с брендом Curio Collection, знаю ли я историю здания, в котором расположен отель. С другой стороны, в этом приятном разговоре затерялись базовые аспекты обращения со статусным участником. Меня не поприветствовали как участника Hilton Diamond, не сказали ни слова об апгрейде, не предложили премиум-подключение к WiFi.

Пришлось спросить самому: как насчет апгрейда? Грант сказал, что апгрейд мне уже сделали: из номера King Comfort в King Comfort City View. Ой-ей-ей. В моей практике, если пребывание начинается с мозго*бства в плане апгрейда, то жди и других проблем!

Я показал сотруднику в мобильном приложении Hilton, что в наличии имеются сьюты, на которые я имею право как участник Diamond, и я хотел бы получить сьют. Грант ответил, что в отеле очень мало сьютов, поэтому Diamond’ов в них не апгрейдят. Ну, если только с одобрения генерального менеджера.

Я попросил как можно скорее решить этот вопрос с генеральным менеджером.

Давайте пока взглянем на номер King Comfort City View, а потом я расскажу о том, чем закончилась история с апгрейдом.

Номер был на 5-м этаже.

Одно из замечаний, о котором я сужу со слов другого гостя, связано с лифтами. Мне рассказывали, что лифты в Chekhoff позволяют выбрать этаж только одному человеку. Для других гостей в тот же момент времени панель не активируется. То есть, если в лифт одновременно зашли два человека, одному нужно на 5-й этаж, а другому — на 3-й, то второму человеку придется либо сначала доехать до 5-го этажа и только потом выбрать свой этаж, либо ждать соседнего лифта. Странно. Я не смог проверить это на личном опыте, так как всегда ездил в лифте один.

Так или иначе, мой номер был в левом конце коридора. Для отеля такого экстравагантного бренда, как Curio, коридор выглядит простовато, а двери сделаны заподлицо со стеной.

King Comfort City View — номер базовой категории (просто с улучшенным видом; по справедливости, вид на Дегтярный переулок не назвать вдохновляющим, и я даже не хочу себе представлять, куда выходят окна безвидового базового номера King Comfort). На официальном сайте не упоминается его площадь, но номер был крохотным. Я бы прикинул, что общая площадь — около 14-15 квадратных метров.

Справа от входа был шкаф: в крайней его створке предусмотрены минибар, уголок для приготовления чая и сейф.

У левой стены была полутораспальная кровать. Chekhoff анонсирует ортопедические матрасы, и мне действительно прекрасно спалось (хотя вероятно, не столько из-за качества кровати; под вечер я свински нажрался и прекрасно уснул бы даже на скамеечке в парке). Мне также понравилось полосатое одеяло, как часто бывает в Hilton’ах.

Над тумбочками были электрические розетки и порты USB. Это хорошо.

Зеркала над тумбочками — умное решение, визуально увеличивающее номер.

Рядом с кроватью были кресло и миниатюрный круглый столик.

Напротив — рабочий стол, а справа от него, под потолком — телевизор.

Ванная комната была совсем маленькой. В углублении за дверью был туалет.

Рядом — душевая кабина с силуэтом чайки на стеклянной двери (видимо, отсылка к пьесе Чехова).

Напротив — раковина. На столике рядом с ней меня ждала бутылка питьевой воды (еще две были у минибара).

Шампуни и гели были качественного бренда Molton Brown. Супер!

Я так и не понял, как умудриться поссать/посрать в такой крохотной комнатке, не ударившись обо все возможные углы и двери. А чтобы вытереться после душа, мне приходилось выходить из ванной в предбанник. Но, учитывая сверхограниченную площадь, наверное, ванную комнату можно назвать умеренно функциональной.

Через некоторое время после заезда мне в номер принесли тарелку фруктов в качестве приветственного подарка.

Плюс приветственное письмо от менеджера.

Что ж, понятно, что речь идет об историческом здании, так что размер номера объясним. Жаловаться на площадь номера в историческом здании — то же самое, что жаловаться на климат. Это просто данность.

Другой вопрос, что в таком контексте на первый план выходит соотношение цены и качества, а также статусные преимущества. Например, если участник без статуса за сопоставимые деньги в соседнем бизнес-отеле получит номер большей площади, возникает вопрос, в чем конкурентное преимущество Chekhoff? А если статусный участник в соседнем бизнес-отеле получит не просто номер большей площади, но еще и апгрейд в сьют с доступом в лаунж… Просто имейте это в виду.

При этом функционал номера был в полном порядке. Рабочий стол был комфортным, вайфай работал быстро, в номере достаточно розеток и портов, душевая кабина была удобной, несмотря на размер, шампуни и гели — качественными.

Что касается дизайна, то он не показался мне ярким и запоминающимся. Среди отсылок к Чехову, помимо уже упомянутой чайки на двери в душевую, на табличке Do Not Disturb была цитата из одного из произведений писателя. Тем не менее, оформление выглядело свежо и аккуратно.

С номером были связаны две объективные проблемы:

  • В первый вечер из душа шла едва теплая вода. Специалист пришел проверить душ, пощупал воду и сказал, что просто надо подождать до завтра, и всё наладится. «Завтра» действительно всё наладилось, но в первый вечер я так и не смог толком принять душ.
  • Замок во входной двери в номер не всегда работает должным образом. Иногда после закрытия двери со стороны коридора ручка не блокировалась. Мне приходилось по несколько раз открывать и снова закрывать дверь, чтобы замок наконец сработал. Это серьезный момент, связанный с безопасностью.

Надеюсь, Chekhoff обратит внимание на эти вещи.

Теперь о том, чем завершилась история с апгрейдом.

В момент заезда в наличии были сьюты двух категорий: One-Bedroom Suite и Chekhoff Suite. Участники Diamond имеют право на сьюты начальных категорий (в данном случае, One-Bedroom Suite). Предполагая возможность «разборок» впоследствии, я сделал соответствующий скриншот из мобильного приложения. Пока мой запрос на апгрейд передавали генеральному менеджеру, я вышел перекусить и погулять. В какой-то момент я снова проверил доступность номеров, и One-Bedroom Suite уже не было. Я предположил, что вопрос был решен в мою пользу, и сьют заблокировали для меня.

Но нет. По возвращении в отель, мне подтвердили, что Chekhoff не апгрейдит в сьюты, и генеральный менеджер не будет делать для меня исключений.

Почему Chekhoff не выполняет требования Hilton Honors?

Отмазки были разнообразными, но все неизменно абсурдными:

1.В отеле мало сьютов.
2.Апгрейд на одну категорию — ровно то, на что могут рассчитывать Diamond’ы. При этом отель противоречит сам себе: мне заявили, что Diamond’ов не апгрейдят в сьют, даже если они забронируют номер на одну категорию ниже сьюта.
3.Curio Collection — особенный бренд, на который не распространяются общие правила Hilton Honors.
4.Hilton Honors в курсе позиции отеля, Diamond’ы уже жаловались в Hilton Honors, но апгрейдов не будет, и точка.

При этом, если Грант был по крайней мере любезным и пытался понять то, что я пытаюсь до него донести, то его коллега Дмитрий (жалоба на которого в Hilton Honors будет именной!) вел себя достаточно агрессивно.

Окей, раз от сотрудников ничего не добиться, а генерального менеджера нет на месте, я связался по телефону с американской службой Diamond Desk. Сотрудница Diamond Desk поняла мою позицию и связалась с отелем. Через полчаса переговоров вердикт оказался следующим: в наличии остался только Chekhoff Suite (сьют высшей категории, что-то типа президентского), а на него я не имею права.

Окей, я и не претендую на Chekhoff Suite. Но в момент заезда в наличии был One-Bedroom Suite. Не моя вина, что из-за непрофессионализма сотрудников и менеджера к тому времени его уже отдали другому гостю. Сотрудница Diamond Desk согласилась со мной, но сказала, что не может заставить отель проапгрейдить меня в Chekhoff Suite. Тем не менее, вскоре со мной свяжется генеральный менеджер.

Действительно, через несколько минут мне позвонил менеджер. Тон разговора был совсем иным. Он признал, что мне должны были предоставить One-Bedroom Suite. Окей, я ответил, что на данный момент меня устроит либо переезд в Chekhoff Suite, либо компенсация.

Мне предложили несколько вариантов:

  • Переезд в Deluxe Room. Я отказался.
  • Скидка на следующее пребывание. Я отказался, поскольку следующего пребывания, по-видимому, уже не будет.
  • Бесплатный ужин. Я был не уверен, что воспользуюсь им.

В баллах было отказано. Но это ничего страшного. За баллами можно ведь обращаться позднее в службу поддержки 😉

Вскоре в номер подъехала бутылочка вина. Это вам от генерального менеджера Арсена. Ну ладненько. Спасибочки, Арсен.

Во всей этой истории мне чертовски жаль потраченного времени. Я прекрасно осознаю, что большинство людей не будет тратить время и нервы на борьбу с отелем; на это, видимо, и расчет.

Так или иначе, надеюсь, что отныне отель сделает выводы и не будет пудрить статусным участникам мозги, предоставляя несуществующие отмазки. Если вы Diamond, знайте: вы имеете право на One-Bedroom Suite, если он есть в наличии на момент заезда. Если отель снова начнет увиливать от предоставления этого бенефита, сделайте не только скриншот мобильного приложения, а забронируйте этот самый One-Bedroom Suite (естественно, с ненастоящими данными кредитной карты). Так вы не повторите мою ошибку, и номер не уйдет к другому гостю.

Теперь к другим аспектам отеля.

В Chekhoff есть только один ресторан на первом этаже, открытый с 7:00 до 23:00.

В целях максимизации, я все-таки воспользовался предложением «компенсационного ужина». С паршивой чайки овцы…

Мне выделили кредит на 4 000 рублей. Он был действителен для любого количества лиц и на любые блюда и напитки из меню.

На закуску я заказал тартар из лосося.

На главное блюдо — филе миньон: прекрасный medium.

И наполеончик на десерт.

Хороший ужин. Не то что бы сверхзапоминающийся, но хороший.

Обслуживание было сверхлюбезным и внимательным. Я даже чувствовал себя неловко. И меня не покидала мысль, что такое внимание — последствие скандальчика 😉

Как участник Diamond, я имел также право на бесплатный завтрак. Он был… нормальным. Кроме сырников, в буфете не было ничего такого, чего не найти в любом другом отеле средней руки.

Главная претензия — качество кофе. В буфете стоит кофе-машина, выдающая коричневую бурду, а за нормальный кофе из бара надо платить отдельно. Я слышал, как другие гости за завтраком спрашивали официантов, можно ли получить качественный кофе, и были недовольны ответом.

За завтраком сервис практически отсутствовал.

На 2-м этаже отеля должен быть фитнес-зал, но он еще не открыт. Мне сказали, что фитнес планируют полностью оборудовать в течение одного месяца. Наверное, стоило бы упомянуть о таком временном неудобстве на официальном сайте…

В Chekhoff нет бассейна. Опять же, это объяснимо для исторического здания, но разве бассейн — не обязательный аспект пятизвездочного отеля?

Завершение пребывания также вышло смазанным. Chekhoff не получил информацию о моем успешном BRG и не смог подкорректировать исходно забронированный тариф. Мне пообещали, что выяснят этот вопрос и вернут разницу. По справедливости, это скорее вина Hilton, который не отправил в отель обновленную информацию о тарифе.

Итог

Я стараюсь быть снисходительным к отелю, но — по правде говоря — я совершенно не рекомендую Chekhoff. И вряд ли сам еще раз остановлюсь в нем в будущем. Слишком уж много проблем.

Номера базовых категорий просто-напросто неконкурентоспособны из-за их размера. Я не вижу в Chekhoff ничего, что могло бы компенсировать такие стесненные каморки. Если отель изменит свою позицию по отношению к Diamond’ам и будет стабильно апгрейдить их в сьюты — другое дело. Но надо иметь в виду, что в отеле всего три сьюта, так что наличие сьюта в день заезда — в большой степени, лотерея.

Завтрак был довольно посредственным. Качественный кофе — это MUST! Мы же не в Минске, в конце концов.

Единственный однозначный плюс — это местоположение. С другой стороны, Chekhoff не уникален в этом. Совсем рядом — Marriott Grand, Marriott Aurora, InterContinental.

Посмотрим, как будет вести себя Chekhoff в будущем. Делитесь своим опытом в комментариях, чтобы мы могли отслеживать прогресс. Если отель изменит свое отношение к статусникам, сделает что-то с бесконечными очередями на ресепшне, исправит технические проблемы (с водой и замком в двери) и улучшит завтрак, возможно, он заслужит второго шанса.

Дисклеймер: как и все публикуемые на сайте обзоры, данный обзор является выражением личного мнения автора и не спонсируется отелем. Все пребывания я оплачиваю самостоятельно, и отели не в курсе того, что я пишу о них рецензии.
На данном сайте речь идет в основном о сетевых отелях. Чтобы получить баллы лояльности и статусные преимущества, необходимо бронировать пребывания через официальный канал (сайт или мобильное приложение). Например, описанные для данного отеля бенефиты Hilton применимы только при бронировании на сайте Hilton. Именно таким способом я в общем случае и рекомендую вам совершать бронь.
Если же вас интересуют в первую очередь не баллы и бенефиты, а просто более низкая цена, я предлагаю сравнивать цены на отели на сайте hotellook.com и booking.com.

BoardingArea