Перед тем как перейти к очередной стройной серии обзоров, опубликую разрозненные прошлогодние обзоры.
Данная статья посвящена марриоттовскому Ercilla de Bilbao в стране Басков. Мне искренне нравится бренд Autograph Collection, но данный объект серьезно подвёл его: многовато непростительных проблем, и при этом отсутствие шарма, за который на эти самые проблемы можно было бы закрыть глаза.
Бронирование Ercilla de Bilbao
Я забронировал две ночи в Ercilla de Bilbao по тарифу 200 EUR/ночь. Премиальные ночи на мои даты стоили ~50 000 баллов Marriott Bonvoy; следуя оценке ценности баллов, было выгоднее заплатить деньгами. Насколько я вижу, стоимость премиальной ночи в Ercilla de Bilbao варьируется в диапазоне от 45 000 до 70 000 баллов.
Если вы будете бронировать Ercilla de Bilbao, то лучше всего сделать это по тарифу Luminous, чтобы получить такие бенефиты как апгрейд, завтрак, и другие.
Локация и чек-ин в Ercilla de Bilbao
Ercilla de Bilbao стоит в самом центре современной части Бильбао на левом берегу реки Nervion. Это самый эпицентр местной гастрономии, а достопримечательности типа музея Гуггенхайма и шоппинг-зона — в пешей доступности.
Ercilla de Bilbao занимает здание культового отеля 70-х годов постройки: он стал первым роскошным отелем города, и долгое время считался самым крупным отелем Испании. Честно говоря, «история» не заметна по блеклому фасаду, который вполне может сойти за банальную новостройку на окраине.
Перед тем как на отель в 2020-м повесили вывеску Marriott, произошёл осторожный ремонт. То, что ремонт недостаточный, можно судить хотя бы по въевшемуся в ковры запаху табака… одной из моей основных претензий.
Лобби находится на уровень ниже улицы: надо спуститься вниз на лифте или по лестнице. Тусующиеся при входе беллбои не стали предлагать мне помощь с багажом.
Стойка регистрации расположена с левой стороны лобби. Чуть в глубине — что-то наподобие бизнес-центра с высоким столом и барными стульями, а также ресторан.
Как статусник Titanium, я получил апгрейд на одну категорию в Stylish Superior. Следующая за ней категория Vintage была недоступна на момент заезда; её пришлось бы ждать до 17:00.
Любопытно, что в отеле вообще нет сьютов. Самая высокая категория Vintage Premium занимает лишь скромные 44 кв.м.
Номер в Ercilla de Bilbao
Мне пришлось попробовать два номера, в рамках той же категории Stylish Superior. Причина переезда — одновременно и главная проблема отеля: запах табака. В процессе ремонта, отелю стоило заменить ковры, в которые запах «въелся» с 70-х годов. К сожалению, переезд из одного номера в другой не помог.
Номер King включал кровать, мягкое сиденье вдоль окна и круглый столик, а также рабочий стол.
Как видите, площадь рабочего стола была минимальной. И мне жутко не нравится традиция некоторых отелей заставлять рабочий стол кофеваркой, питьевой водой и бумажным мусором. Кроме того, если выдвинуть стул, то он упирается в кровать; и между столом и кроватью будет не протиснуться.
В этом отношении, номер Twin оказался комфортнее: рабочий стол был поставлен у другой стены и не мешал проходу к окну.
Скорость подключения к интернету была невысокой, и требовался ежедневный реконнект.
Ванные комнаты были одинаковыми в обоих номерах: лоханка, одна раковина с простором для личного косметического барахла, унитаз, биде, диспенсеры с ноунеймовыми жидкостями и приличный по нынешним временам набор аксессуаров (включая дезодорант).
Душ оказался неудобным: вода брызгала во все стороны. И усилия хаускипинга явно не добрались до душевой головки.
Это не единственная проблема с чистотой / состоянием номера.
Кушетка возле окна была в ужасных пятнах.
А окно было просто-напросто треснуто. (Кстати, редкий случай, когда в отеле нет штор на окнах, а есть лишь жалюзи.)
Недопустимое и непростительное количество базовых проблем, заметных невооруженным глазом (и носом!). Ну, конечно, трещина в окне и пятна на диване — не так критичны, как табачная вонь, с которой пытаются бороться распылением парфюма и которую подтверждают многие гости отеля в обзорах на Tripadvisor. За такой «букет» проблем, я выклянчил компенсацию в 20 000 баллов Marriott Bonvoy.
Завтрак в Ercilla de Bilbao
По испанским меркам, полагающийся мне как статуснику завтрак оказался адекватным: хороший выбор горячих блюд и фруктов, включая реально сладкий ананас, тунец, спаржа, чуррос, большой выбор выпечки.
Мой персональный фаворит — баскский овечий сыр. Няммммм.
Странные моменты, связанные с сервисом, намекают на то, что целевая аудитория отеля — американцы. Официанты слмишком навязчиво предлагали помочь в приготовлении кофе и чая (что, я не в состоянии сам нажать на кнопку Nespresso-автомата?), приносили takeaway box, а в конце завтрака просили подписать счёт с намёком на чаевые.
Фитнес в Ercilla de Bilbao
Спортивная составляющая представлена залом с базовыми тренажёрами и ярким стеллажом с полотенцами, зелёными яблоками и пакетированной водой.
Руфтоп в Ercilla de Bilbao
Вероятно, хайлайт отеля — терраса с баром на крыше. Гляньте на эти круговые виды Бильбао!
Мне сказали, что в хорошую погоду терраса чрезвычайно популярна, в том числе среди не-гостей отеля, и следует заранее резервировать столики.
Итог
Ercilla de Bilbao — проблемный отель, причём основную проблему не получится решить с наскока. Чтобы вывести табачную вонь, надо менять все ковры. Кроме этого, в номерах хватает проблем с чистотой. И в целом, вайб отеля не отвечает стандартам бренда Autograph Collection. (Основная аудитория Ercilla de Bilbao — американские круизные пассажиры.)
Редкий случай, когда я вынужден вынести суровый вердикт: Ercilla de Bilbao следует избегать.