Перед ранним вылетом из Баку, я провёл последнюю ночь в ibis.

Вряд ли отель заслуживает подробного обзора, но точно заслуживает упоминания и похвалы. В сфере гостеприимства и обслуживания, зачастую всё решает не абстрактный уровень или абстрактная категория, а то, насколько реальность коррелирует с обещаниями. На мой взгляд, скромный ibis, от которого я не ожидал ничего кроме базового комфорта на одну ночь, превзошёл ожидания и сделал больше, чем от него требовалось. (Чего нельзя сказать, например, о Fairmont…)

Во-первых, ibis предложил мне апгрейд. Как [бывший] участник Platinum, я всегда ожидаю хорошего отношения и щедрых бенефитов, но – по формальным правилам – ibis не обязан апгрейдить. Да и апгрейдить-то отелям бренда ibis обычно некуда.

Ну, бакинский ibis – редкий пример отеля, которому есть куда апгрейдить, и мне проактивно предложили номер повышенной категории. На две категории выше базовой.

Всё-таки 6 лишних квадратных метров!

Жилище было определённо пригоднее стандарта бренда.

Во-вторых, ibis не поскупился на приветственный подарок. Фруктовая корзина была совершенно точно лучше, чем в Fairmont.

В-третьих, ibis даже позаботился о тапках. Я в состоянии пережить одну ночь без тапок, но это приятно; особенно в свете того, что тапок частенько не бывает в отелях более солидных брендов типа Novotel.

Дополнительные тапки (как и всякие разные иные аксессуары) можно заказать за бабло.

Добавьте к этому качественный приветственный напиток в виде местного вина, и вот уже ibis оставил у меня самое приятное впечатление.

Оказывается, для этого нужны не батлеры и консьержи; нужно просто предложить гостю все обещанные аспекты, а в некоторых аспектах перевыполнить обещания.