Новая программа “лояльности” Rocco Forte Friends
Rocco Forte – британская группа из 14 эксклюзивных отелей в Европе: включая Рим, Лондон, Флоренцию и Санкт-Петербург.
До сих пор, у Rocco Forte, как у сети, нацеленной на платежеспособную аудиторию, не было программы лояльности. Что ж, она только что появилась… хотя и не имеет ничего общего с лояльностью.
Группа Rocco Forte запустила программу Rocco Forte Friends. Эта программа стимулирует людей бронировать отели на официальном сайте Rocco Forte, предлагая следующие плюшки:
- гарантированный поздний выезд до 14:00 и ранний заезд, при наличии доступности;
- бесплатный скоростной WiFi;
- скидка 15% на корм, напитки и избранные велнес-процедуры;
- гарантия лучшей цены;
- спецпредложения – по видимому, особые тарифы для участников;
- культурные экспириенсы (что бы это ни значило).
Чтобы получить всё это, нужно просто зарегистрироваться в программе. В конце концов, это бесплатно; почему бы и нет…
По сути, самый ценный из предлагаемых бенефитов – гарантированный поздний выезд, хотя до 14:00 – маловато. Гарантия лучшей цены действует в любом случае; и мне сложно себе представить, что гостя заставят платить за интернет, каким бы способом он ни бронировал пребывание.
Но стоит иметь в виду, что отели Rocco Forte бронируются через агентов, таких как Virtuoso, где вы получаете более солидные бенефиты. Например, питерская Astoria при бронировании через Virtuoso предлагает апгрейд, завтрак, кредит в размере 100$, поздний заезд и ранний выезд. И всё это по обычному гибкому тарифу.
Так что, по сути, всё будет зависеть от того, насколько солидной будет скидка для участников Rocco Forte Friends.
Например, на случайно выбранную дату, ночь в питерской Astoria стоит 28 995 руб. на Virtuoso, и 19 380 руб. на сайте Rocco Forte. Да, это неплохая скидка, но думаю, что бенефиты Virtuoso всё равно солиднее. Кроме того, тариф Virtuoso отменяем, а скидочные тарифы Rocco Forte – нет.
Бенефиты Rocco Forte Friends нельзя объединить с бенефитами других программ, типа Virtuoso.
Что ж, программа Rocco Forte, по сути, повторяет программы “лояльности” Mandarin Oriental и Oberoi. Она стимулирует бронировать на официальном сайте, но эти бенефиты выглядят неубедительно. Да, скидка для участников Rocco Forte Friends может оказаться неплохой. Но только в том случае, если вас не интересует возможность бесплатной отмены, завтрак, кредит на трату в отеле и апгрейд.