Наверняка, больше людей сейчас обеспокоено не планированием будущих путешествий, а получением возврата средств за отмененные прошлые поездки.

В теории, правила просты и действуют в нашу пользу:

  • Европейские авиакомпании по закону обязаны возвращать средства за отмененные рейсы.
  • Большинство крупных отельных сетей добровольно анонсировали гибкую политику возврата средств за несостоявшиеся и будущие пребывания.

На практике – х*й. Почти все авиакомпании и некоторые отели не желают возвращать деньги. То есть, они не отрицают возможности возврата как такового (ну, как пойдешь против законов ЕС и против политики сети), но и не обрабатывают заявку на возврат денег, предлагая/убеждая/заставляя клиента принять вместо денег ваучер на будущие покупки. Я уже писал о том, как поступает LH Group.

Вот еще одна история на тему.

В ответ на запрос о возврате денег, Ryanair сразу присылает ваучер на будущие покупки. Ваучер действует в течение года (нужно купить билет в течение года, а дата путешествия может быть и позднее).

Если клиент желает получить возврат деньгами, то ниже предлагается нажать на ссылку, чтобы связаться с Ryanair в чате. Но в письме сразу предупреждают: по причине COVID-19, возврат будет обработан не так быстро, как хотелось бы Ryanair (и как хотелось бы мне, поверьте).

Окей, по крайней мере Ryanair не скрывает от клиентов то, что у тех есть законное право получить возврат деньгами. Но при попытке связаться с Ryanair ничего не происходит. Дело в том, что на сайте авиакомпании (но почему-то не в письме) сказано, что возврат будет обработан только после завершения COVID-кризиса.

Что имеется в виду под завершением кризиса? Мы должны ждать какого-то объявления от ВОЗ, или полного возобновления полётов Ryanair, или поголовного вакцинирования планеты? 😉

Даже не знаю, как отнестись к поведению Ryanair. По сути, лоукост не стесняется заявить, что сейчас, в кризисные времена, ему нужен кэш… и он нужен ему больше, чем нам с вами. Ну, по крайней мере это откровенно.

Если бы Ryanair предложил ваучер с бонусом от номинала, вероятно, я принял бы его. Равно как я уже принял ваучер Wizzair с 20% бонусом.