Вряд ли кто-то будет спорить, что жить в новеньких отелях – приятнее, чем в древних (привет, InterContinental).

В новых отелях, обычно вложено больше мысли в расположение розеток и портов в номерах, на мебели обычно еще отсутствуют следы любви (и/или ненависти), а персонал обычно проявляет больше энтузиазма. И да, в недавно открывшихся отелях даже бывает свой особый аромат. Обожаю!

В этой статье, я хотел поговорить о нюансах пребывания в новых отелях. Вот прям в совсем-совсем новых. Которые открылись за день/неделю/месяц до вашего приезда. Чего от них ожидать, и какие моменты стоит иметь в виду?

Я пишу эту статью на основе своего недавнего пребывания в Hilton Taghazout, Марокко. Я жил в этом резорте через две недели после открытия (и, по сути, отель находился на стадии soft opening). Но оглядываясь назад и вспоминая свои пребывания в других новооткрывшихся отелях, большинство этих моментов – универсально.

Плюсы жизни в новых отелях

Новый отель – это новая мебель, новая сантехника. И дело не только в психологической составляющей: на редкость приятно спать в кровати, в которой еще не еблась ни одна живая душа. Просто многие отели заметно экономят на материалах, и уже спустя год-два после открытия мебель и сантехника могут выглядеть плачевно. Более того, отели, похоже, не видят в этом проблемы и не меняют кресла с дырами в обивке или запятнанные лежаки у бассейна.

В моем опыте, менеджмент и персонал новых отелей в большей степени интересуется мнением гостя и старается ему угодить. Во время моего пребывания в Hilton Taghazout, ко мне непропорционально часто подходили и спрашивали фидбэк, со мной выходила говорить менеджер отеля. Речь шла не о формальности, а об искреннем желании выяснить, что понравилось гостю и что требует усовершенствования. В недавно открывшемся отеле всегда будут какое-то траблы и нестыковки, но общение с гостем позволяет на месте устранить мелкие проблемы и, возможно, устранить крупные проблемы для будущих гостей.

В продолжение темы о неизбежных косяках: новый отель, самим фактом своей “новизны”, даёт возможность что-то выклянчить. Будь то технические проблемы в номере или проблемы, связанные с обслуживанием, в новых отелях вам практически гарантирован компенсационный ужин, массаж или баллы 😉

Наконец, если речь идет о “курящей” стране, то в новом отеле больше шансов получить действительно стопроцентно непрокуренный номер. В том же Марокко, почти во всех других отелях, кроме Hilton Taghazout, номера для некурящих все равно имеют легкий запах табака.

Минусы жизни в новых отелях

Новооткрывшиеся отели могут еще долго заниматься “стройкой” на своей территории. Вообще говоря, мне непонятно это. Одно дело, если на первых порах в отеле открыты, например, не все рестораны. Другое дело, если идёт активное строительство. Может, лучше было б чуток сдвинуть дату открытия?

Например, территория у бассейна в Hilton Taghazout была вот в таком состоянии. Хорошо хотя бы, что стройка была не громкой.

Некоторые amenities могут быть достроены, но еще не открыты. Так произошло со спа-центром в Hilton Taghazout. Приветливые сотрудники провели мне экскурсию по спа, но сказали, что он откроется лишь через пару недель.

Даже если всё достроено и открыто, проблемы с техническим обслуживанием могут вылезать с самых неожиданных сторон. В том же Hilton Taghazout, в ванной комнате моего сьюта была канализационная вонь. Отель признал проблему, обещал устранить ее в будущем, но тем временем смог лишь отправить мне сотрудника с бутылью дезодоранта.

Скорее всего, сотрудники новооткрывшегося отеля будут недостаточно знакомы с процессами, так что запаситесь терпением: любое простейшее действие может длиться дооооооооооооолго. Например, мой чек-ин в Hilton Taghazout занял 20 минут, подтверждение позднего выезда – 5 минут. Сотрудник просто-напросто не знал, что делать и куда нажимать в системе, вызывал коллег, советовался с супервайзером… Вероятно, чем заковыристее будет ваш запрос, тем больше понадобится времени и терпения.

Фидбэк новому отелю – важная вещь

Я глубоко убежден, что искренний комментарий – продуктивнее жалобы. Если что-то идёт не так, первым делом имеет смысл поговорить с сотрудниками или с менеджером. Многие проблемы решаются на месте; даже если нет, многие виды компенсаций выдаются на месте. Но главным образом, пусть лучше ваши комментарии и пожелания узнает непосредственно сам отель, чем бестолковый сотрудник службы поддержки всея сети.

Вот пример из того же Hilton Taghazout. Как участник Diamond, при заезде я получил ваучер на приветственный напиток. Hilton не обязан бесплатно поить статусников, даже если в отеле нет лаунжа; так что респект марокканскому резорту.

Вечером я собирался применить ваучер в ресторане и попросил бокал вина. Официант сказал, что ваучер включает только безалкогольный напиток. Я удивился, но на ваучере было действительно написано мелким шрифтом, что на халяву можно выпить воду или лимонад.

Если между мной и алкоголем встаёт преграда, шутки в сторону! Я отправился искать менеджера. Та повертела в руках ваучер и сказала, что сама толком не знает правила его использования. Да, на нем действительно написано вода или лимонад. Но если я предпочитаю какой-то другой напиток, то нет проблем. Потому что гость должен остаться доволен.

Ну и отлично! Если такой же фидбэк оставят еще несколько Diamond’ов, глядишь, дурацкая безалкогольная надпись исчезнет с ваучера.

Открытие новых отелей может задерживаться

В завершение статьи, надо обратить внимание вот на какой момент. Если вы планируете навестить отель, который вот-вот собирается открываться (на мой вкус, в этом есть много плюсов, которые перевешивают минусы), рассчитывайте на то, что открытие может задержаться. Одно дело, если речь идет о городском отеле, у которого много альтернатив. Другое дело, если речь идет об отпуске в экзотическом месте, где вас интересует именно данный конкретный резорт. Еще хуже, если вы специально бронируете под такое пребывание авиабилеты.

В отрасли известны случаи, когда открытие отеля многократно откладывалось на месяцы и даже годы. Бывали даже совсем неприятные случаи, когда отель за один день(!) до заезда информировал гостей о том, что открытие переносится.

С другой стороны, если у вас гибкие планы, такое развитие событий может оказаться выгодным. Например, вас могут переселить в другой, более дорогой отель той же сети. Или предложить вам бесплатное пребывание в отеле, когда/если тот наконец откроется.

Итог

Мне нравятся новенькие отели: от запаха свежей мебели до энтузиазма персонала. С другой стороны, пребывания в новооткрывшихся отелях, с большой вероятностью, будут связаны с косяками: от нефункционирующих amenities до неразберихи в обслуживании. Каждый сам решает, что для него перевешивает: потенциальные плюсы или минусы.

Расскажите о своем опыте пребываний в новооткрывшихся отелях!