Для создания хорошего отеля требуются большие мыслительные и финансовые затраты. Поэтому меня удивляет, что отели, которые проявляют такое педантичное внимание к мелочам, иногда совершенно упускают из виду очевидные моменты. На мой взгляд дилетанта, для того, чтобы понять определенные вещи, не требуется дипломированный специалист; они должны быть очевидны любому, кто хоть поверхностно связан с hospitality.

Я уже подробно рассказывал о своем негодовании тем, что в номерах многих современных отелей нет рабочего стола. Дескать, представители поколения миллениалов предпочитают работать лежа ни диване/на полу или уж не знаю где. Какое абсурдное решение! Даже если всем поголовно миллениалам и правда не нужен стол (хотя нельзя чесать всё поколение под одну гребенку), как насчет остальных? Наличие стола ни в коей мере не сделает пребывание миллениалов менее комфортным; они по-прежнему могут работать на кресле или на полу. Но “нормальные” люди приходят в бешенство от отсутствия рабочего стола! Оказывается, такая базовая потребность очевидна далеко не всем отелям.

Сегодня мое ворчание будет посвящено другому аспекту жизни в отелях: шампуням и гелям в ванных комнатах.

Стандартная практика такова: в отелях бюджетных брендов (ibis, Hampton) шампуни и гели предлагаются в настенных диспенсерах, а в отелях более высоких категорий – в индивидуальных тюбиках/флаконах. Логично, да? Диспенсеры – это ну совсем не лакшери.

Что ж, в трех моих последних пребываниях в отелях средней и высокой категории я был удивлен наличием диспенсеров. Не знаю, случайность это или тенденция… но диспенсерам совершенно нечего делать в отелях этих брендов.

Вот о каких отелях я говорю, и как выглядела “подача” шампуней и гелей.

В Hilton Garden Inn Vienna South на стенке были прикреплены диспенсеры. Но когда я вернулся в номер вечером, я увидел в ванной комнате индивидуальные флакончики с шампунем и гелем. Я довольно часто останавливаюсь в отелях бренда Garden Inn, и ни разу не видел в них диспенсеров; в них предлагаются индивидуальные флаконы (почти всегда от Crabtree&Evelyn). Вы можете легко проследить это по множеству моих обзоров Garden Inn. Означают ли появившиеся позднее в моем номере флаконы дифференциацию участников по статусу? Непонятно.

В резорте Steigenberger Krems на стенке душевой кабины был прикреплен диспенсер, а рядом с раковиной лежали индивидуальные флаконы с шампунем и гелем того же бренда. У меня лишь умеренный личный опыт с отелями Steigenberger, но в моей практике я ни разу не видел в них диспенсеров. Ценовая категория этих отелей предполагает более элегантные решения.

В отеле Loisium Wine & Spa, входящем в Design Hotels, на стенке были прикреплены диспенсеры, а рядом с раковиной стояли флакончики с кондиционером и лосьоном. Опять же, я ни разу не видел настенных диспенсеров в традиционно дорогих Design Hotels (хотя пару раз в Design Hotels бывали многоразовые флаконы… с дизайнерским подтекстом, конечно же).

Учитывая то, что до этого я обитал в ibis Styles, и там тоже были чертовы диспенсеры, я уже реально соскучился по дому хорошим шампуням и гелям.

Настолько ли это вообще важная тема?

Мне кажется, да. Жизнь в хороших отелях не предполагает необходимости путешествовать со своим собственным шампунем. Конечно, я на всякий случай вожу с собой по одному мини-флакончику шампуня и геля… ну, вдруг в планы моих путешествий встрянет Hampton или Holiday Inn. Но в качестве общего правила я уверен, что в номере меня будет ждать всё необходимое, чтобы принять душ, и эти продукты будут по меньшей мере приемлемого качества.

Настенные диспенсеры не вписываются в эту категорию. Возможно, дело в моей паранойе, но вот какие соображения у меня есть на этот счет.

Диспенсеры – это негигиенично. У меня нет уверенности (а точнее, есть неуверенность) в том, что диспенсер протирали после того, как предыдущий гость нажимал на него той же рукой, которой мыл задницу. Я предпочитаю не дотрагиваться в отелях до предметов, которые скорее всего регулярно не моют. По этой причине я, например, предпочитаю душевую кабину со стеклянной дверью, а не ванную со пожелтевшей от грязи и времени шторкой.

В диспенсере может находиться все что угодно. Сейчас я говорю не о качестве шампуня, о том, шампунь ли это вообще. Истории известны случаи, когда шалунишки заменяли содержимое диспенсеров совершенно неожиданными жидкостями. Понимаю, что это паранойя высокой степени, но одна мысль об этом вызывает отвращение.

Содержимое диспенсеров, как правило, низкого качества. Даже если предположить, что в них действительно шампунь и гель для душа, лишь в редчайших случаях их качество сопоставимо с брендовыми индивидуальными флаконами. No-name диспенсеры – упущенная возможность продемонстрировать гостям, что отель инвестирует в данный аспект экспириенса. И упущенная возможность сделать себе бесплатную рекламу. Например, я часто рассказываю людям о своих любимых продуктах и о том, в каких отелях их можно ожидать.

Диспенсеры – это просто-напросто дешевка, сразу оставляющая неблагоприятное впечатление об уровне отеля. Дело не в понтах, но когда я вижу диспенсер, у меня возникает такое же ощущение как при виде чистых, но изношенных до дыр полотенец или растворимого кофе. Житейское дело, и это можно пережить, но как же так…

В пользу диспенсеров говорит только забота об окружающей среде. Но я не покупаюсь на эти соображения. Гости дорогих отелей – не те, кто в первую очередь должны “заботиться об окружающей среде” за счет комфорта своего пребывания.

Я бы отнес свои недавние пребывания к трем досадным совпадениям, но мне вспомнилась статья о том, что Marriott планирует полностью перейти на использование диспенсеров в своих отелях… возможно, включая и роскошные бренды.

Вполне вероятно, что со временем мы все чаще будем видеть настенные диспенсеры в отелях высоких категорий. Если так, мне по крайней мере хотелось бы, чтобы отели предлагали индивидуальные флаконы с шампунями и гелями по запросу. У гостей должен быть выбор.

Не то чтобы я стал выбирать отели на основании того, какие банные принадлежности они предлагают гостям… но ненавистные диспенсеры сделали бы мои пребывания менее приятными.

Не надо экономить на том, на чем экономить совсем необязательно!

Вам важно, в каких контейнерах в отеле предлагают шампуни и гели?