Наше хобби вращается вокруг максимизации value. При наличии финансовых возможностей можно постоянно летать первым классом и жить в Aman… или завести себе частный самолет и построить себе дом лучше любого Aman. Но большинство обычных людей неизбежно задумываются: настолько ли один продукт лучше другого, насколько он дороже?

В том, что касается выбора отелей, я подробно рассказывал о своих соображениях. Если вкратце, я почти никогда не вижу смысла тратить больше 100-150$ на городской отель, или больше 200$ на резорт. Вернее, можно даже сформулировать это по-иному: я не вижу смысла выбирать отели, чей официальный ценник – больше этого уровня. Ведь мы знаем, что отель стоимостью, например, 400$ можно забронировать куда дешевле при помощи баллов или успешного BRG. Но от этого он не перестает принадлежать определенной высокой категории, и эта принадлежность вызывает все те же самые вопросы. Настолько ли хорош этот отель? Оправдывает ли он свою цену, даже если мы с вами заплатили за пребывание меньше?

Я хотел бы подойти к этой теме на примере моего недавнего пребывания в St. Regis на Бали. Потрясающий отель! Подробно своими впечатления от него я поделюсь в отдельной статье (а краткий обзор – уже здесь), а пока сосредоточусь на том, чем же St. Regis лучше других роскошных резортов и достаточно ли этого для того, чтобы оправдать его ценник.

St. Regis – пожалуй, самый крутой бренд в портфолио Marriott. Большинство его отелей принадлежат к самой высокой категории (на данный момент это 7-я категория, но с 5 марта они переедут в 8-ю) и за деньги порой стоят сопоставимо с Aman. Например, стандартный ценник St. Regis на Бали – 400-500$ за ночь. Но многие другие St. Regis (в Сингапуре, Флоренции, на Мальдивах) стоят еще дороже.

Итак, я выделю следующие аспекты, в которых St. Regis – на основе недавнего пребывания на Бали – выигрывает у конкурентов. А вы решайте сами, как важность этих моментов коррелирует со стоимостью резорта.

В St. Regis нет ни одной базовой проблемы

Часто в классных резортах, которые мне нравятся всей душой и которые я готов рекомендовать, я сталкиваюсь с базовыми проблемами. Таким проблемам совсем не место в отелях топ-категорий, и они несколько портят общее впечатление. Вот пара примеров применительно к тому же Бали. В прекрасном Alila Manggis не работает WiFi, в отличном Hilton не все в порядке с чистотой, в Conrad – хреновенький завтрак.

Можно ли в каждом конкретном случае смириться с этими проблемами? Думаю, да.

В St. Regis у меня не возникло ни одного вопроса ни к одному базовому аспекту hospitality. Чистота, Интернет, аксессуары, обслуживание, приезд и отъезд – всё было идеально.

Значит ли это, что такого же идеального, судя по базовым аспектам, пребывания не может быть в Four Points или Aloft? Конечно же, может!

Значит ли это, что в любом St. Regis в мире всё идеально? Конечно же, нет!

Тем не менее, в моем опыте, крайне редко встречаются отели, в которых мне не к чему придраться.

При почти 100% посещаемости в St. Regis нет ощущения толпы

Эксклюзивность – один из ключевых моментов роскошного отеля. Даже в высокий сезон, когда в отеле занят каждый номер (я рад за успех таких отелей!), ни при каких обстоятельствах гость не должен ощущать себя объектом на конвейере.

В чем это проявляется? Ну, вот самые простые примеры.

Если отель может вместить в себя 200 гостей, в нем должно быть не 200 лежаков на пляже, а как минимум 300-400. Каждый гость должен иметь возможность выбрать себе место по вкусу, а не занимать то, что осталось. Этой элементарщины не понимает, например, Andaman на Лангкави.

Ни при каких обстоятельствах на завтрак в ресторане не должна возникать очередь. Этого не понимает Le Meridien на Пхукете.

В St. Regis я в каждый момент ощущал себя чуть ли не единственным гостем (эх, блаженство интроверта!). При этом отель, как мне сказали, был заполнен на 95%. Такое ощущение личного пространства – очень и очень круто.

Отчасти, это связано с тем, что в St. Regis нет обычных номеров, а есть только виллы. Большинство из этих вилл имеют свой собственный бассейн, так что наверняка многие намеренно проводили время не у общего бассейна, а в пределах собственной виллы.

Но и в ресторане, в баре и на пляже у меня всегда создавалось блаженное ощущение эксклюзивности. Будто на Бали извергся очередной вулкан и никто сюда больше не едет 😉

Значит ли это, что за спокойствием и ощущением эксклюзивности нужно обязательно ехать в сверхдорогой резорт типа St. Regis? Конечно, нет. Например, имеющий более скромный ценник Alila Manggis – еще намного в большей степени рай для интроверта. Просто надо выбирать бутик-отели в отдаленных от туристических магнитов местах.

Значит ли это, что сверхдорогой резорт обязательно подарит ощущение эксклюзивности? Конечно, нет. Например, большинство резортов Ritz-Carlton – дорогущие, но при этом имеющие очарование фабрики и приватность бизнес-класса Аэрофлота.

Тем не менее, St. Regis на Бали отвечает моим представлениям о том, каким должен быть роскошный резорт в плане приватности и эксклюзивности.

В St. Regis не мелочатся

Мне категорически не нравится, когда отель имеет высокую базовую стоимость, но при этом продолжает мелочится и во время пребывания вытягивает из гостя деньги за каждый вдох и выдох или делает некоторые аспекты трат неочевидными на первый взгляд.

Вот несколько примеров.

Рестораны и спа St. Regis – дорогие местечки, но по крайней мере все цены являются окончательными. Никаких налогов и service charges. В других отелях Бали к базовой стоимости добавляется приличная дополнительная сумма из налогов, составляющая около 20% от нее. В St. Regis вы платите ровно столько, сколько написано в ценнике.

В St. Regis нет ни намека на чаевые. Ни один счет, который мне нужно было подписывать, не упоминает tips или gratuity. Что ж, видимо, отель и так хорошо платит своим сотрудникам. Так и должно быть!

В любой момент гость может заказать себе в номер кофе (хотя в номере, конечно же, есть кофе-машина Nespresso), который принесут вместе с печеньем. Бесплатно и без ограничений.

В номере меня ждала пляжная сумка и две соломенные шляпы. Гость может забрать их домой, и это тоже бесплатно. Подарить пляжную сумку с логотипом резорта – это ведь устроить себе бесплатную рекламу. За те пару дней, что я езжу с сумкой St. Regis, меня уже два раза спросили, где я раздобыл такую прелесть. Ну, я честно отвечал на вопрос!

Что ж, пока я ограничусь этими тремя примерами. Об остальных вещах я поговорю уже в подробном обзоре, потому что не уверен, что могу назвать их однозначно положительными. Например, считается, что дорогие резорты фильтруют публику по социальному статусу. И считается, что это хорошо. Но вот лично мне не кажется, что русские бляди с надутыми губами и crazy rich Asians – более предпочтительное окружение, чем обычные представители среднего класса, пусть даже крикливые и многочисленные.

Итог

St. Regis неспроста является топовым брендом отелей. В своей жизни я всего третий раз останавливался в St. Regis, и каждый раз это было хорошо. St. Regis на Бали – это даже больше, чем хорошо. Почти идеально.

Но как я уже упоминал вот здесь, повышение уровня качества не прямо пропорционально увеличению цены. St. Regis находится в том ценовом сегменте, где за повышение уровня отвечают не качественные скачки, а внимание к деталям.

Готов ли я платить дополнительные 200-300$ за ночь, чтобы получить бесплатную пляжную сумку, кофе в номер и видеть в меню цены с учетом налогов? Для меня ответ очевиден. Этот ответ – нет.

Тем не менее, это отменное применение 60 000 баллам Marriott за ночь. В конце концов, в этом и есть одна из прелестей программ лояльности. Они дарят мгновения, которые в противном случае многие из нас никогда бы не пережили.

А за какие аспекты пребывания готовы переплачивать вы? Если, конечно, готовы вообще.