Недавно я рассказывал о неприятной ситуации, в которую попал в связи с заменой Copa Airlines самолета Boeing 737 MAX на Boeing 737 на рейсе из Панамы в Буэнос-Айрес.

Подчеркну, что у меня нет никаких претензий к самому факту замены панамцами самолета. В такие ситуации попадали многие часто летающие пассажиры; это часть нашего хобби. Вопрос лишь в том, как авиакомпания обращается со своими клиентами в таких экстренных случаях. На мой взгляд, Copa Airlines повела себя отвратительно.

Что ж, небольшой update. После первой жалобы меня (ожидаемо) послали в *опу, после второй – предложили компенсацию. Честно говоря, она заставляет Copa Airlines выглядеть еще более жалкой, мелочной, не клиентоориентированной компанией.

Мне предлагают 5 000 миль ConnectMiles.

As we informed you in our previous communication, unfortunately this change of aircraft was made due to external circumstances and beyond our control. Our first priority is the safety of our passengers.

After reviewing your case, we understand that this situation caused a great inconvenience and that the aircraft that finally operated your flight did not meet your expectations. Nonetheless, we would like to offer you 5,000 miles as goodwill compensation for the inconveniences. These miles will be deposited into your ConnectMiles account.

Напоминаю, что речь идет о 7-часовом рейсе, на котором я вместо горизонтальной кровати получил вот это:

Мне не хотелось бы вдаваться в оценку миль ConnectMiles (которые, по справедливости, могут быть весьма полезными), но Copa оценивает мои неудобства примерно в 50-70$.

Замечу, что предложение поступило от CS Social Media Department, сотрудники которого не имеют реальных полномочий и не желают принимать на себя ответственность.

Уф. Не знаю, что делать. С одной стороны, мне не хочется терять время и нервы на ругань с авиакомпанией, которая в любом случае останется куском дерьма. С другой стороны, 5 000 миль – это какое-то издевательство… Не говоря о том, что я не собираю мили ConnectMiles. Возможно, мне стоит хотя бы попросить Copa начислить мне мили, которыми я оплатил перелет, а именно Miles+Bonus? Или все-таки, во имя высшей справедливости, эскалировать жалобу в более высокие инстанции?

Как бы поступили вы?