В начале декабря, GHA представит новую/обновленную программу лояльности DISCOVERY. До сих пор, у нас имелась крайне ограниченная информация о ее деталях. Помимо традиционного словесного маркетингового поноса (#reimagined), нам сообщили то, что local experiences вскоре будут конвертированы в нечто иное.

Что ж, наконец-то у нас появилась хоть какая-то конкретика. На первый взгляд, всё это выглядит оптимистично.

DISCOVERY Dollars

В новой программе DISCOVERY будет валюта лояльности под названием DISCOVERY Dollars (D$). Принцип действия очень прост:

  • участники DISCOVERY будут получать от 4 до 7% от потраченной в отелях GHA суммы назад в виде D$;
  • конкретный процент “кэшбека” зависит от статусного уровня участника;
  • получать D$ можно не только за сумму, потраченную во время пребывания, но и за траты в ресторане/спа, даже если вы не являетесь гостем;
  • затем, D$ можно будет потратить на любые услуги в отеле во время будущих пребываний;
  • чтобы потратить DISCOVERY Dollars, нужно накопить как минимум 10 D$.

Что ж, это прозрачная и простая система! Не то что бы “кэшбек” в размере 4-7% можно было считать сверхвыгодой, но вряд ли от GHA стоило ожидать чего-то большего. Это не сеть в полном смысле этого слова (как Marriott и Hilton), а просто коллекция разношерстных отелей из разных групп. Было бы сложно создать для таких отелей универсальную валюту лояльности в виде баллов; такая система имела бы кучу нюансов и ограничений, которые не стимулировали бы лояльность, а приводили к обратному эффекту. А так, благодаря DISCOVERY Dollars, GHA просто забирает себе определенную часть стоимости вашего пребывания, а затем оплачивает ее следующему отелю, когда вы тратите в нем D$ (с учетом определенной комиссии).

Вот слова представителя GHA:

After in-depth market research across our global membership base and domestic and international travellers, we have discovered that consumers are tired of miles and points. More specifically, they are understandably frustrated with tracking the value of those, waiting to amass a large amount before they can redeem, confused about the value, and quite often, disappointed with the limitations imposed on when and where they can use them.

They want rewards that are earned immediately, with a clear value, that are straightforward and easy to redeem. They were inspired by our previous Local Experiences reward element but rightly complained that it was not accessible enough, only being available to the top tiers.

Думаю, что главные положительные моменты такой системы заключаются в следующем:

  • в нынешней версии программы DISCOVERY вообще отсутствует вознаграждение в виде кэшбека, поэтому новая система делает программу DISCOVERY не просто чуточку выгоднее математически, а принципиально выгоднее;
  • пока что система выглядит гибкой (если только впоследствии не выяснится, что к трате баллов применимы какие-то ограничения): например, GHA не говорит, что D$ применимы только к гибким тарифам (как в программе NH Rewards, которая кстати скоро примкнет к GHA), хотя меня и смущает фраза apply D$ as a form of payment at check-out, или что баллы можно использовать только дискретными суммами (как в программе Accor ALL Live Limitless);
  • если я правильно понимаю, потратить D$ на дополнительные услуги можно будет даже при бронировании отеля на стороннем сайте.

Когда у нас появится больше деталей, я обновлю статью. Но пока что кажется, что программа будет неплохой.

Local Experiences

В нынешней (вернее, уже предыдущей) версии программы, участники DISCOVERY зарабатывали так называемые Local Experiences. Я подробно рассказывал о них здесь. Речь идет о таких экспириенсах, как кулинарные мероприятия, дегустации, экскурсии, спа-услуги и т. д. Некоторые экспириенсы действительно выглядят очень любопытно (уж не говоря о том, что дорого стоят) и придают пребыванию в отеле особый шарм.

Нам уже сообщали, что в декабре Local Experiences будут конвертированы в нечто иное. Что ж, теперь у нас есть конкретика:

  • Local Experiences продолжат своё существование, но больше не будут являться статусным бенефитом. Вместо этого, участники DISCOVERY смогут оплатить их с помощью D$. Реальными деньгами, конечно, тоже.
  • Все имеющиеся Local Experiences будут конвертированы в D$ в следующем соотношении: 100 D$ за Platinum Local Experience и 200 D$ за Black Local Experience.

С прагматичной точки зрения, это совсем неплохо. У меня как раз завалялся один Platinum Local Experience; пожалуй, я предпочту скидку 100$ на будущее пребывание (в недорогих отелях, речь может идти о бесплатной ночи) массажу или дегустации алкоголя. Другое дело, если вы планировали потратить свой Local Experience на экспириенс, который стоит дороже 100/200$ и действительно интересует вас; тогда вы окажетесь в проигрыше.

Итог

У нас появилась первая конкретика о новой программе GHA DISCOVERY. Во-первых, в ней будет валюта лояльности, которая называется DISCOVERY Dollars (D$) и представляет собой кэшбек от 4 до 7%. Во-вторых, local experiences сохранятся, но будут являться не статусным бенефитом, а доступной для всех участников плюшкой, которую можно оплатить D$.

Звучит просто и позитивно. Единственное, пока я не до конца уверен, будут ли D$ применимы к негибким тарифам, и будут ли еще какие-либо ограничения. Так что подождём.

Также пока ничего не известно о статусных бенефитах программы. Я бы не рассчитывал, что они окажутся более впечатляющими, чем сейчас.

Как вам видится новая версия GHA DISCOVERY?